Atualmente o Reportei possui duas formas de conectar uma conta do Instagram:
- Conexão via Instagram
- Conexão via Facebook
Algumas métricas do Instagram só são disponibilizadas pela própria API quando a conta está conectada via Facebook. Por isso, se a sua conta foi conectada diretamente pelo Instagram, algumas métricas podem aparecer como indisponíveis no Reportei.
Isso pode acontecer nas seguintes métricas e gráficos:
- Total de reposts em posts;
- Total de reposts em reels;
- Reposts ao longo do tempo;
- Salvamentos ao longo do tempo;
- Compartilhamentos ao longo do tempo;
Nesses casos, o Reportei pode exibir um traço – em tabelas ou uma mensagem informando que não foi possível exibir os dados da métrica.
Como resolver?
Para acessar essas métricas, é necessário reconectar a conta do Instagram utilizando a opção “Entrar com Facebook”.
Para isso:
- Acesse a área de Gerenciar Integrações do seu projeto;
- Localize a integração do Instagram;
- Remova ou desconecte a integração atual clicando no ícone de lixeira;
- Conecte novamente a conta utilizando a opção “Entrar com Facebook”;
- Após a conexão, volte ao relatório ou dashboard e atualize os dados.
Importante
Mesmo conectando via Facebook, é necessário que a conta do Instagram esteja vinculada corretamente a uma Página do Facebook e tenha as permissões necessárias para que os dados sejam retornados.
Caso a métrica continue indisponível após a reconexão, verifique se a conta do Instagram está configurada como conta profissional e vinculada a uma Página do Facebook. Se o problema persistir, entre em contato com o nosso suporte.