Provavelmente o Facebook não está reconhecendo sua conta como comercial. Verifique um detalhe:
- Acesse a página do Facebook que está vinculada a este Instagram;
- Clique em “Configurações da página”
- Nas opções de configurações clique em “Instagram”
- Verifique se há uma mensagem para analisar conexão da conta. Caso haja, siga o processo para conseguir efetivar a integração entre Facebook e Instagram:
Para que sua conta apareça no Reportei é necessário que esta análise de conexão seja feita com sucesso!
Caso não haja nenhuma mensagem na página, verifique se essa conta do Instagram foi vinculada à página através do Facebook. Se a vinculação foi feita pelo Facebook pode ser que esse seja o motivo do erro.
Tente desvincular a conta pelo Facebook e faça o processo de vinculação pelo Instagram. Siga esses passos:
- Entre no Facebook pelo desktop e navegue até a página que você gostaria de estar conectado ao seu perfil de negócios do Instagram. Vá em Configurações da página > Instagram. No final da página, clique em “Desconectar” conta do Instagram.
- Feito isso, entre no App do Instagram, vá até Configurações. Clique em Conta > “Contas vinculadas” /(*Caso você não encontre a opção “Contas vinculadas”, veja orientação na próxima solução)
- Nesse momento selecione o Facebook e vincule a página desejada.
- Finalmente, volte para o Reportei e tente integrar sua conta do Instagram novamente, certificando-se de seguir os passos neste guia cuidadosamente. Provavelmente a integração vai dar certo!
Atenção: É fundamental que você esteja conectado no celular, a uma conta pessoal do Facebook que tenha acesso administrativo à página que você deseja vincular.
*Caso não apareça a opção “Contas vinculadas” e ao invés disso apareça “Compartilhar com outros aplicativos”, siga as orientações da solução 4) Reverter conta para pessoal deste outro artigo.
Por fim, se em algum desses passos der um erro alertando que essa página do Facebook pertence a outra empresa, ou que você precisa ser administrador da página:
Acesse o Facebook novamente e vá nas Funções Administrativas desta página e verifique quem está como Proprietário da página. É o gerenciador ao qual você tem acesso?
Se for um gerenciador ao qual você ou ninguém da sua equipe têm acesso, será necessário pedir permissão de acesso para o proprietário ou reivindicar a página. Só com o acesso ao gerenciador que está vinculado, será possível realizar esta conexão entre Facebook e Instagram corretamente.
E consequentemente, só desta maneira que a conta aparecerá para ser integrada ao Reportei. Infelizmente o Facebook e Instagram vivem dando estes problemas de vinculação, que fogem do nosso controle. Mas dependemos desse vínculo correto para que a integração possa ser realizada.
Qualquer dúvida estamos à disposição no suporte! =)