Nossos relatórios são gerados rapidamente. Quando ocorrer de demorar muito mais que o normal, provavelmente alguma rede não está retornando os dados. Pode acontecer de sua conta perder o vínculo com o Reportei por algum motivo (mudança de senha, alteração de alguma configuração ou até atualização da rede social). Neste caso, não terá como a API retornar nenhum tipo de dado atualizado.
Normalmente isso se resolve com a reintegração de alguma rede. Para ver suas integrações e fazer uma reintegração, caso necessário, basta clicar no seu cliente, depois ir em “+Integrações”. Nessa página, você poderá remover as contas integradas e integrá-las novamente. Depois disso, basta tentar gerar um novo relatório.
Se o erro persistir entre em contato com nossa equipe do Suporte via chat! Atendimento de segunda a sexta, das 8h30 às 18h, exceto feriados. =)
