Actualmente, Reportei tiene dos formas de conectar una cuenta de Instagram
- Conexión vía Instagram
- Conexión vía Facebook
Algunas métricas de Instagram sólo están disponibles a través de la propia API cuando la cuenta está conectada vía Facebook Por eso si tu cuenta fue conectada directamente por Instagram, algunas métricas pueden aparecer como no disponibles en Reportei
Esto puede ocurrir en las siguientes métricas y gráficos
- Total de reposts en publicaciones;
- Total de reposts en reels;
- Reposts a lo largo del tiempo
- Guardados a lo largo del tiempo;
- Comparticiones a lo largo del tiempo;
En esos casos, Reportei puede mostrar un guion en las tablas o un mensaje informando que no fue posible mostrar los datos de la métrica
Cómo resolver
Para acceder a estas métricas es necesario reconectar la cuenta de Instagram utilizando la opción Iniciar sesión con Facebook.
Para ello
- Accede al área de Gestionar Integraciones de tu proyecto
- Ubica la integración de Instagram
- Elimina o desconecta la integración actual haciendo clic en el icono de papelera
- Conecta nuevamente la cuenta utilizando la opción Iniciar sesión con Facebook;
- Después de la conexión, regresa al informe o panel de control y actualiza los datos
Importante
Incluso conectando vía Facebook, es necesario que la cuenta de Instagram esté correctamente vinculada a una Página de Facebook y tenga los permisos necesarios para que los datos sean retornados
Si la métrica sigue no disponible después de la reconexión verifica si la cuenta de Instagram está configurada como cuenta profesional y vinculada a una Página de Facebook. Si el problema persiste contacta con nuestro soporte