No Reportei as informações das redes sociais e demais canais são repassadas diretamente pela API de cada rede (entenda mais como isso funciona clicando aqui). Com isso, nós dependemos das permissões de acesso e dos tokens de validação para que o envio dos dados seja bem sucedido, não seja interrompido e que os relatórios continuem sendo gerados sem problemas. Veja aqui como deixar as permissões ativas.
Por isso, é fundamental conceder as permissões no momento em que conectar uma conta no Reportei. Se você alterar alguma permissão no momento da integração isso pode afetar a coleta dos dados e, até mesmo, atrapalhar integrações de outras contas que já estavam conectadas ao Reportei.
No Facebook e Instagram, por exemplo, se ao conectar as contas de um determinado cliente você desmarcar as demais páginas e contas do Instagram que você gerencia, o Facebook vai entender que você não quer que o Reportei receba os dados dessas contas e páginas nunca mais. E, mesmo se a conta já estiver integrada, o token ficará inválido!
Se você está tendo problemas na integração porque suas páginas do Facebook não aparecem, veja aqui o passo a passo para resolver. E se sua conta do Instagram não aparece, veja o que pode ter acontecido neste outro post.
Se você tiver qualquer dúvida, entre em contato com nosso time no Suporte! =)
