Agora é possível integrar o Twilio no Reportei e, assim, acompanhar os dados das suas comunicações direto nos seus relatórios e dashboards.
O Twilio é uma plataforma de comunicação utilizada por empresas para construir e gerenciar diferentes tipos de interação com seus clientes, entre os principais canais suportados estão SMS, WhatsApp, ligações e e-mail, além de outras soluções voltadas para comunicação e relacionamento.
Por isso, é uma ferramenta bastante utilizada como infraestrutura para produtos e operações que enviam grandes volumes de mensagens ou precisam acompanhar as comunicações realizadas com seus usuários.
👉🏻 A integração está disponível para usuários a partir do Plano Premium no Reportei.
O que é possível acompanhar
Ao integrar o Twilio, você consegue trazer para o Reportei métricas e visualizações como:
- Total de mensagens
- Mensagens enviadas
- Mensagens recebidas
- Gasto total
- Mensagens entregues
- Mensagens não entregues
- Taxa de entrega
- Taxa de falha
- Total de ligações
- Taxa de atendimento
- Minutos de chamada
- Duração média da chamada
- [Gráfico] Mensagens ao longo do tempo
- [Gráfico] Mensagens por canal
- [Gráfico] Gasto ao longo do tempo
- [Tabela] Mensagens enviadas por status
- [Tabela] Ligações por status
- [Tabela] Gasto por produto
Dessa forma, fica muito mais fácil acompanhar o volume e o custo das suas comunicações junto aos demais canais de marketing.
Como conectar o Twilio ao Reportei
Acesse o projeto desejado no Reportei e localize o Twilio.
Para conectar o Twilio ao Reportei, você precisa do Account SID e do Auth Token da sua conta Twilio, ambos disponíveis no Console da Twilio.
- Entre no Twilio Console.
- No menu lateral, abra Builder tools > API Key & creds > API Keys & auth tokens.
- Selecione a aba Auth tokens e, em Live credentials, copie o Account SID e revele o Primary auth token.
- No Reportei, cole os dois valores no campo de integração e escolha a conta que deseja usar no relatório.
🔗 Veja a documentação de autenticação da Twilio
⚠️ Importante
- Atualmente, a integração com o Twilio está em fase Alpha.
- Se a sua conta tiver subcontas, conecte com as credenciais da conta principal e escolha qual conta será usada no relatório — uma subconta não é acessível com uma API Key.
- O Reportei apenas lê os dados. Como a Twilio mantém os registros de mensagens e ligações por 13 meses, relatórios de períodos mais antigos mostram volume e custo, mas não trazem os detalhes de entrega.
- A Twilio não libera dados de uso e custo em contas Trial. Ou seja, é possível conectar uma conta Trial normalmente, mas as métricas de volume e custo só passam a trazer dados depois do upgrade da conta.