Le lecteur ci-dessous propose une version audio historique en portugais. Les procédures de Meta peuvent avoir changé depuis son enregistrement.
Dans le parcours de connexion Instagram via Facebook, il arrive que Facebook ne reconnaisse pas correctement le compte professionnel, même s’il semble associé à une Page. Cela peut venir d’une association incomplète ou d’autorisations manquantes.
Reportei dépend de cette association pour ce parcours. Les vérifications suivantes concernent la connexion via Facebook ; si Reportei propose une connexion directe Instagram adaptée à votre besoin, vous pouvez aussi utiliser ce parcours.
1) Vérifier les demandes de validation dans Facebook
Commencez par :
- Ouvrir la Page Facebook associée au compte Instagram ;
- Accéder aux paramètres de la Page;
- Ouvrir la section Instagram;
- Vérifier si une demande d’examen de la connexion apparaît. Si oui, terminez la procédure de validation.
Si le message indique une absence d’autorisation administrateur ou une Page appartenant à une autre entreprise, consultez l’étape 3.
Si Meta demande de réessayer plus tard, tentez la procédure dans une fenêtre privée du navigateur.
*Dans Chrome, le raccourci est Ctrl+Maj+N sous Windows, ou Cmd+Maj+N sur Mac.
Lorsque cette validation est demandée, elle doit aboutir avant que le compte puisse être proposé dans Reportei. Si aucun message n’apparaît, vérifiez l’association entre la Page et Instagram, ainsi que les accès du profil Facebook utilisé. L’absence d’un message ne prouve pas à elle seule que tout est correctement configuré.
2) Vérifier l’association depuis Instagram
Si l’association reste incohérente, vérifiez-la depuis l’application Instagram. Une déconnexion puis reconnexion de la Page peut être nécessaire, mais contrôlez d’abord les accès et les outils liés.
Attention : utilisez le profil Facebook qui possède les droits requis dans le portefeuille professionnel propriétaire de la Page.
Procédure de vérification :
- Depuis Facebook sur ordinateur, ouvrez la Page concernée puis Paramètres de la Page > Instagram. Si une reconnexion est nécessaire, l’option « Déconnecter » retire l’association existante ; rétablissez-la ensuite avec les bons accès.
- Dans l’application Instagram, ouvrez les Paramètres puis les réglages du Compte > comptes associés ou de la Page liée. Les noms de menu varient ; si l’ancien libellé « Comptes liés » n’apparaît pas, utilisez le réglage actuel de Page ou de profil professionnel.;
- Sélectionnez Facebook et la Page souhaitée. Si une erreur d’accès persiste, passez aux vérifications de propriété et d’autorisations au lieu de répéter l’opération.
- Revenez ensuite dans Reportei et tentez la connexion en suivant les autorisations demandées.
*L’absence de l’ancien menu « Comptes liés » ou la présence de « Partage sur d’autres applications », à elle seule, ne permet pas de conclure que la conversion en compte professionnel a échoué.
Les interfaces Instagram évoluent. Vérifiez réellement le type du compte et sa Page associée. Une configuration incomplète peut empêcher l’API d’accéder aux bonnes informations, mais un simple changement de libellé de menu n’est pas une preuve.
Évitez de repasser le compte en personnel comme dépannage systématique : ce changement peut entraîner une perte de statistiques et affecter les outils connectés. Demandez d’abord un diagnostic à l’assistance. Les options de type de compte se trouvent généralement dans les Paramètres > Compte ou les outils professionnels, avec une option telle que « Passer à un compte personnel ». Ne l’utilisez que si ce changement est réellement nécessaire et compris. Le guide des comptes professionnels est disponible ici.
3) Vérifier le propriétaire de la Page Facebook
Si Meta indique que la Page appartient à une autre entreprise ou que les droits sont insuffisants :
Ouvrez les paramètres d’accès à la Page ou du portefeuille professionnel et identifiez le propriétaire de la Page. Avez-vous accès à ce portefeuille professionnel ?
Si personne dans l’équipe n’y a accès, vous devez demander les droits au propriétaire ou suivre la procédure officielle de revendication. Les accès appropriés sont nécessaires pour associer correctement Facebook et Instagram et autoriser la connexion dans Reportei.
4) Vérifier les autorisations
Ouvrez les Intégrations professionnelles du profil qui administre les comptes.
Recherchez Reportei, puis cliquez sur « Voir et modifier » > les autorisations de gestion des Pages > la liste des Pages accessibles et vérifiez l’option de sélection des Pages autorisées:
Les noms exacts peuvent varier. Si la liste ne s’affiche pas, relancez proprement le parcours d’autorisation plutôt que de retirer au hasard des accès déjà utilisés.
Vérifiez également que les comptes Instagram nécessaires sont sélectionnés.
⚠️ Conservez les autorisations des Pages et comptes Instagram déjà utilisés par Reportei, en plus du nouveau compte, pour ne pas interrompre d’autres connexions. 🙂 Accordez les autres autorisations nécessaires au fonctionnement de l’intégration.
Revenez ensuite dans Reportei et connectez le compte avec le profil Facebook disposant des droits requis sur les Pages concernées.
Si le problème persiste, consultez cet article ou contactez l’assistance Meta pour vérifier la configuration de la Page.
Notre assistance Reportei peut également vous aider. =)