Agora você pode integrar o Google Local Services ao Reportei e acompanhar seus leads, ligações e conversas direto nos seus relatórios e dashboards.
O Google Local Services também é conhecido como Local Services Ads, ou anúncios de serviços locais do Google. É a plataforma de anúncios do Google voltada para prestadores de serviço que atendem clientes em uma região, como encanadores, eletricistas, advogados, clínicas, imobiliárias e dedetizadoras. Os anúncios aparecem no topo da Pesquisa Google e no Google Maps, geralmente com o selo “Verificado pelo Google” ao lado do nome da empresa.
👉🏻 O Google Local Services está disponível no plano Premium.
O que é o Google Local Service
A grande diferença do Google Local Services para as outras redes de Ads é o modelo de cobrança: o anunciante paga por lead, e não por clique ou por impressão. Um lead é um contato real de um consumidor com a empresa, como uma ligação, uma mensagem ou um agendamento feito a partir do anúncio.
Por isso, o que importa acompanhar também muda. Em vez de olhar só para cliques e CTR, o mais importante é:
- quantos leads chegaram e por qual canal (telefone, mensagem ou agendamento);
- quantos desses leads o Google cobrou, e quanto custou cada um;
- em que etapa cada lead está (novo, em andamento, agendado, recusado, expirado);
- como foi o atendimento: ligações atendidas, duração das ligações, conversas por canal.
O que é possível acompanhar nos relatórios
Abaixo listamos algumas das métricas disponíveis para análise nos relatórios do Reportei:
Investimento e leads
- Valor gasto
- Leads cobrados
- Custo por lead cobrado
- Leads
- Orçamento diário
Entrega do anúncio
- Impressões
- Cliques
- CTR
- CPC médio
- CPM médio
- Taxa de conversão
Leads por tipo e por status
- Leads por telefone, por mensagem e por agendamento
- Leads agendados, novos, em andamento, recusados, expirados e creditados
Atendimento
- Ligações, ligações conectadas, taxa de conexão e duração média
- Conversas por canal: mensagens, SMS, e-mail, WhatsApp e agendamentos
Também há gráficos de evolução ao longo do período e tabelas de leads por tipo, por status, por categoria de serviço e de conversas por canal.
🔗 Central de Ajuda do Google sobre os anúncios de serviços locais
Como conectar o Google Local Services ao Reportei
Basta ir em Gerenciar integrações e clicar para integrar a conta da rede:
O Google Local Services funciona como uma integração própria, separada do Google Ads, com conexão e seleção de conta independentes.
Para integrar, basta conectar a conta Google que gerencia os anúncios de serviços locais. O Reportei lista apenas as contas de Google Ads que possuem uma campanha de Local Services. Contas sem esse tipo de campanha não aparecem, para evitar relatórios vazios sem explicação.
👉🏻 Quem usa uma conta de administrador (MCC) com vários clientes também consegue integrar: as contas de clientes com campanha de Local Services aparecem na lista para seleção.
Depois de integrada, você pode usar a conta tanto em relatórios quanto em dashboards, como nas demais integrações.
Observações importantes
- Leads e leads cobrados são números diferentes. “Leads” conta todos os contatos que a empresa recebeu no período, cobrados ou não. “Leads cobrados” conta apenas os que o Google cobrou, e é a esse número que o valor gasto se refere. Por isso o Reportei sempre calcula o custo por lead sobre os leads cobrados.
- O Reportei também conta os dois números em datas diferentes: o lead entra na data em que nasceu, e a cobrança entra na data em que aconteceu. Ou seja, o Google pode cobrar um lead do fim do mês só no mês seguinte.
- Leads creditados são leads que o Google reembolsou após contestação da empresa. Por isso, o Google não cobra por eles.
- O Google considera uma ligação conectada quando ela dura mais de 30 segundos. Esse é o mesmo critério que o próprio Google usa.
- As ligações e conversas entram no período em que aconteceram, e não na data do lead. Assim, um relatório de agosto conta as ligações de agosto, inclusive as que responderam a um lead de julho.
- O Orçamento diário mostra a configuração atual da campanha, e não o valor que valeu no período analisado.
- CPC médio e CPM médio são apenas referência. Como o Google Local Services não cobra por clique, o Reportei divide o valor gasto pelos cliques só para fins de comparação.
- Não há filtro por campanha. O Google permite apenas uma campanha de Local Services por conta, e os leads não trazem a qual campanha pertencem.
- O Google está migrando os anúncios de serviços locais para um novo formato de campanha. Por isso, o Reportei reconhece os dois formatos, inclusive quando a mesma conta possui ambos.
- As datas seguem o fuso horário que você configurou na conta do Google Ads, e não o fuso do projeto no Reportei. Assim, os leads ficam alinhados com os números da própria plataforma.
- Os gráficos exibem todos os dias do período, inclusive os dias sem nenhum lead, que aparecem como zero.
- Quando o período não tiver nenhuma atividade, as métricas aparecem como sem dados, e não como zero. O Orçamento diário é a exceção e aparece sempre.
- Nem toda combinação é possível nos gráficos e tabelas personalizados. Você não pode quebrar métricas de investimento e entrega (como Valor gasto ou Impressões) por tipo ou status de lead, e vice-versa. Nesses casos, o Reportei exibe um aviso.
- Se você revogar o acesso da conta Google, ou ele expirar, o Reportei mostra uma mensagem pedindo para reintegrar a conta, como nas demais integrações do Google.
- Nos blocos com métricas agrupadas de Ads, o valor gasto do Google Local Services entra no investimento total. Ele fica de fora apenas do custo por conversão agrupado, porque essa rede trabalha com leads e não com compras.
Em caso de dúvida, entre em contato com nosso time do Suporte via chat. =)