Vous pouvez désormais connecter Google Local Services à Reportei pour suivre vos prospects, appels et conversations directement dans vos rapports et tableaux de bord.
Google Local Services est également connu sous le nom de Local Services Ads, ou annonces Local Services. Cette plateforme publicitaire Google s’adresse aux prestataires qui servent une clientèle locale : plombiers, électriciens, avocats, cliniques, agences immobilières ou entreprises de désinsectisation. Les annonces s’affichent en haut des résultats de recherche Google et sur Google Maps, généralement avec le badge « Validé par Google » à côté du nom de l’entreprise.
👉🏻 Google Local Services est disponible avec l’offre Premium.
Qu’est-ce que Google Local Services ?
La principale différence avec les autres plateformes publicitaires réside dans la facturation : l’annonceur paie par prospect, et non par clic ou impression. Un prospect correspond à une prise de contact réelle avec l’entreprise, par exemple un appel, un message ou une réservation provenant de l’annonce.
Les indicateurs à suivre sont donc différents. Au-delà des clics et du CTR, il est essentiel de savoir :
- combien de prospects sont arrivés et par quel canal (téléphone, message ou réservation) ;
- combien ont été facturés par Google et à quel coût ;
- à quelle étape se trouve chaque prospect (nouveau, en cours, réservé, refusé, expiré) ;
- comment se sont déroulés les échanges : appels répondus, durée des appels et conversations par canal.
Les données disponibles dans les rapports
Voici quelques-uns des indicateurs disponibles dans les rapports Reportei :
Dépenses et prospects
- Montant dépensé
- Prospects facturés
- Coût par prospect facturé
- Prospects
- Budget quotidien
Diffusion des annonces
- Impressions
- Clics
- CTR
- CPC moyen
- CPM moyen
- Taux de conversion
Prospects par type et par statut
- Prospects par téléphone, message et réservation
- Prospects réservés, nouveaux, en cours, refusés, expirés et crédités
Traitement des contacts
- Appels, appels connectés, taux de connexion et durée moyenne
- Conversations par canal : messages, SMS, e-mail, WhatsApp et réservations
Vous disposez aussi de graphiques d’évolution et de tableaux présentant les prospects par type, statut ou catégorie de service, ainsi que les conversations par canal.
🔗 Centre d’aide Google sur les annonces Local Services
Connecter Google Local Services à Reportei
Ouvrez Gérer les intégrations et cliquez pour connecter le compte de la plateforme :
Google Local Services dispose d’une intégration distincte de Google Ads, avec sa propre connexion et sa propre sélection de compte.
Connectez le compte Google qui gère les annonces Local Services. Reportei n’affiche que les comptes Google Ads possédant une campagne Local Services. Les comptes sans campagne de ce type n’apparaissent pas, afin d’éviter des rapports vides sans explication.
👉🏻 Si vous utilisez un compte administrateur (MCC) pour plusieurs clients, les comptes clients possédant une campagne Local Services sont également proposés dans la liste.
Une fois le compte connecté, vous pouvez l’utiliser dans vos rapports et tableaux de bord, comme les autres intégrations.
Points à connaître
- Les indicateurs « Prospects » et « Prospects facturés » sont différents. Le premier compte tous les contacts reçus sur la période, facturés ou non. Le second ne compte que les contacts facturés par Google, auxquels se rapporte le montant dépensé. Reportei calcule donc toujours le coût par prospect à partir des prospects facturés.
- Les deux indicateurs sont rattachés à des dates différentes : le prospect à sa date de création, et la facturation à la date où elle a eu lieu. Google peut donc facturer au mois suivant un prospect reçu en fin de mois.
- Les prospects crédités ont été remboursés par Google après une contestation de l’entreprise. Ils ne sont donc pas facturés.
- Google considère qu’un appel est connecté lorsqu’il dure plus de 30 secondes. Reportei applique le même critère.
- Les appels et conversations sont comptabilisés à la date où ils ont lieu, et non à celle de création du prospect. Un rapport d’août compte donc les appels d’août, y compris ceux qui répondent à un prospect de juillet.
- Le budget quotidien correspond au paramétrage actuel de la campagne, et non au budget en vigueur pendant la période analysée.
- Le CPC moyen et le CPM moyen sont des valeurs indicatives. Google Local Services ne facture pas au clic : Reportei divise les dépenses par les clics uniquement à des fins de comparaison.
- Il n’existe pas de filtre par campagne. Google n’autorise qu’une campagne Local Services par compte, et les données des prospects ne précisent pas la campagne d’origine.
- Google migre les annonces Local Services vers un nouveau format de campagne. Reportei reconnaît les deux formats, y compris lorsqu’ils coexistent dans un même compte.
- Les dates suivent le fuseau horaire du compte Google Ads, et non celui du projet Reportei, afin d’aligner les chiffres avec ceux de la plateforme.
- Les graphiques affichent tous les jours de la période, y compris ceux sans prospect, représentés par zéro.
- Lorsqu’aucune activité n’a eu lieu sur la période, les indicateurs affichent une absence de données plutôt que zéro. Le budget quotidien fait exception : il est toujours affiché.
- Toutes les combinaisons ne sont pas possibles dans les graphiques et tableaux personnalisés. Les dépenses et indicateurs de diffusion, comme le montant dépensé ou les impressions, ne peuvent pas être ventilés par type ou statut de prospect, et inversement. Reportei affiche alors un avertissement.
- Si vous révoquez l’accès au compte Google ou si celui-ci expire, Reportei demande de reconnecter le compte, comme pour les autres intégrations Google.
- Dans les blocs regroupant les indicateurs publicitaires, les dépenses Google Local Services sont incluses dans le total investi. Elles sont seulement exclues du coût par conversion regroupé, car cette plateforme fonctionne avec des prospects plutôt qu’avec des achats.
Si vous avez des questions, contactez notre équipe d’assistance par chat. =)