O WhatsApp ganhou novos usos dentro do Reportei. Além dos envios de automações, agora você também pode acompanhar o dia a dia dos seus projetos por esse canal.
Você pode receber, pelo número oficial do Reportei, os alertas dos indicadores do Controle e os avisos de reconexão quando uma integração expira. Assim, fica mais fácil identificar situações que precisam de atenção sem depender apenas do e-mail.
Esse recurso está em fase Beta. Estamos acompanhando o uso do canal e o volume de mensagens para continuar evoluindo a experiência.
Alertas do Controle pelo WhatsApp
Os alertas configurados nos indicadores do Reportei Controle também podem ser recebidos pelo WhatsApp.
Assim, quando um indicador atinge uma meta ou limite, encerra o período sem atingir o objetivo, ou fica acima ou abaixo do esperado, o Reportei avisa diretamente os números configurados para aquele projeto. O WhatsApp segue as mesmas regras de disparo dos alertas que já existem no Controle.
Como configurar
Em Configurações dos alertas, uma nova aba de WhatsApp permite cadastrar até 3 números que podem receber os alertas do projeto. Os mesmos números são usados por todos os indicadores que tiverem o envio por WhatsApp ativado.
Se você quiser ativar os alertas pelo WhatsApp em vários indicadores de uma vez, também é possível fazer isso pela própria tela de Configurações dos alertas, com o envio em massa.
Na criação ou edição de cada indicador, você escolhe se os alertas daquele indicador também devem ser enviados pelo WhatsApp.
O que o alerta mostra
O alerta traz os principais dados do indicador diretamente no WhatsApp: valor atual, meta ou limite, progresso, valor esperado e dias restantes no período.
Por exemplo:
Você teve uma atualização no indicador do projeto Loja XPTO.
Alcance Total está abaixo do esperado até o momento para atingir a meta.
Valor atual: 1.098.020
Meta: 6.000.000
Periodicidade: Mensal
Progresso: 18% – Esperado: 29% – Faltam: 14 diasVeja mais detalhes no painel de indicadores: [link do painel do controle]
Dessa forma, você já entende a situação do indicador direto pelo WhatsApp. Caso precise aprofundar a análise, é só acessar o painel de indicadores pelo link da mensagem.
Atenção: você pode cancelar o recebimento dos alertas a qualquer momento pelo botão na própria mensagem. Essa ação cancela o recebimento de alertas de todos os projetos, e não apenas do projeto daquela mensagem. Se quiser, é possível reativar depois.
Avisos de reconexão de integrações pelo WhatsApp
Outra novidade é o envio de avisos quando uma integração expira.
Quando uma integração suportada deixa de coletar dados, o Reportei pode enviar uma mensagem pelo WhatsApp indicando qual integração expirou, o projeto afetado e um link para fazer a reconexão.
Por exemplo:
Integração expirada
A integração Instagram do projeto Loja XPTO expirou e isso pode afetar a coleta de alguns dados. Acesse [link] para reconectar o quanto antes.
Quando várias contas expiram em conjunto, o Reportei pode agrupá-las em um único aviso, reduzindo a quantidade de mensagens recebidas. Nesses casos, a mensagem informa quantas contas foram afetadas e direciona para a reconexão.
Atenção: nesta primeira versão, esse aviso está disponível para as integrações de Instagram e Threads.
Como ativar o alerta
Para ativar a notificação sobre contas expiradas, acesse as configurações da Empresa, no menu superior e vá em Notificações, como mostra a imagem abaixo. É possível incluir até 3 números para recebimento desses alertas.
Como desativar
Os avisos de integração pelo WhatsApp podem ser desativados sem interromper os avisos enviados por e-mail. Basta selecionar “Parar estes avisos” para que aquele número deixe de receber esse tipo de notificação pelo WhatsApp. Para voltar a recebê-los, é só reativar a opção nas configurações da conta.
Perguntas frequentes
Quantos números posso cadastrar para receber os alertas?
Até 3 números por projeto, compartilhados entre todos os indicadores que tiverem o envio por WhatsApp ativado.
Se eu cancelar o recebimento, isso afeta só um projeto?
Não. Cancelar pelo botão da mensagem interrompe os alertas de todos os projetos para aquele número. Você pode reativar quando quiser.
Os avisos de integração expirada substituem o e-mail?
Não. Eles são um canal adicional. Você pode desativar o aviso por WhatsApp e continuar recebendo por e-mail normalmente.
Quais integrações já enviam aviso de reconexão pelo WhatsApp?
Por enquanto, Instagram e Threads.
Em caso de dúvida, entre em contato com nosso time do Suporte via chat. =)