O Reportei utiliza a API oficial do iFood para buscar e exibir os seus dados nos relatórios e dashboards. Assim como acontece com outras integrações, o Reportei depende diretamente das informações que a API do iFood disponibiliza — e isso significa que algumas situações podem afetar a exibição dos dados, sem que seja um erro do Reportei.
Este artigo explica as limitações mais comuns e o que você pode fazer em cada caso.
Por que alguns dados do iFood podem demorar para aparecer nos relatórios?
Os dados financeiros do iFood (como valores de vendas, taxas e conciliação) seguem um ciclo semanal de processamento. Isso significa que as informações não ficam disponíveis imediatamente — elas são organizadas e disponibilizadas pela API do iFood de forma gradual, ao longo do mês.
Veja como funciona o ciclo:
- Os lançamentos financeiros são agrupados por competência (mês e ano).
- A cada semana, o iFood processa os dados do período de segunda a domingo anterior.
- A apuração ocorre na segunda-feira seguinte ao fim desse período.
- Os dados ficam disponíveis na API somente 7 dias após a apuração, na próxima segunda-feira.
Exemplo prático:
Período processado: 01/07 a 07/07
Apuração: 08/07
Dados disponíveis na API a partir de: 15/07
Por isso, os dados de um mês podem levar até 2 a 3 semanas após o fim do mês para ficarem completamente disponíveis. Enquanto isso, as informações podem aparecer parcialmente no Reportei — e isso é esperado.
Além disso, quando você conecta o iFood ao Reportei pela primeira vez, o Reportei solicita os dados à API do iFood automaticamente. Esse processamento inicial pode levar alguns minutos. Se o relatório for aberto logo após a integração, é normal que os dados ainda não apareçam. Basta aguardar alguns minutos e atualizar o relatório.
Por que os dados podem ser diferentes do painel do iFood?
Em alguns casos, pode haver diferenças temporárias entre o que você vê no painel do próprio iFood e o que aparece no Reportei. Isso pode acontecer por alguns motivos:
- Os dados ainda estão sendo processados pelo iFood e a API ainda não os disponibilizou completamente.
- O período consultado é muito recente e o ciclo semanal de atualização ainda não foi concluído.
- Instabilidades temporárias na API do iFood podem atrasar a atualização dos dados no Reportei.
- Algumas informações exibidas no painel do iFood podem não estar disponíveis para consulta via API.
É importante lembrar que os dados já processados pelo iFood são imutáveis: uma vez que um período é fechado e apurado, os valores não mudam. Portanto, diferenças pontuais tendem a se resolver conforme o iFood conclui o processamento das semanas seguintes.
Isso é um erro no Reportei?
Não necessariamente. O Reportei exibe exatamente os dados que a API do iFood disponibiliza no momento da consulta. Quando os dados aparecem incompletos, diferentes ou demoram para aparecer, em muitos casos a causa está no próprio ciclo de processamento do iFood — e não em um problema no Reportei.
Se os dados estiverem ausentes ou divergentes por um período prolongado, aí sim pode valer a pena entrar em contato com o nosso suporte para investigarmos juntos.
O que fazer se notar dados ausentes ou divergentes?
- Verifique o período analisado: se for muito recente (últimos dias ou semanas do mês atual), é possível que os dados ainda estejam sendo processados pelo iFood.
- Aguarde e atualize o relatório: em muitos casos, basta esperar alguns minutos ou até o próximo ciclo semanal e atualizar o relatório para que os dados apareçam corretamente.
- Entre em contato com o suporte do Reportei: se a diferença persistir por mais tempo do que o esperado, fale com a nossa equipe. Teremos prazer em investigar o que está acontecendo.
Em resumo
Os dados financeiros do iFood seguem um ciclo semanal de processamento e podem levar até 2 a 3 semanas para ficarem completamente disponíveis após o fim do mês.
O Reportei depende diretamente da API do iFood para exibir essas informações, por isso, atrasos ou diferenças temporárias podem acontecer — e nem sempre indicam um erro.
Quando os dados não aparecerem como esperado, aguardar e atualizar o relatório costuma resolver.
Se o problema persistir, o suporte do Reportei está à disposição para ajudar. =)