Reportei possui políticas claras para lidar com cancelamentos de planos, reembolsos e alternativas ao reembolso. Abaixo, explicamos as regras principais que se aplicam a essas situações.
Cancelamento de planos
Para cancelar um plano no Reportei, siga os passos abaixo:
- Acesse o menu no canto superior direito, onde aparece seu e-mail ou nome.
- Clique na opção “Meu Plano”.
- No final da página, selecione o botão de cancelar.
Vale destacar que queremos sempre entender melhor o motivo, pois estamos trabalhando sempre para melhorar a ferramenta. =)
Solicitação de reembolso e elegibilidade
- Direito de arrependimento: É possível solicitar um reembolso integral dentro de 7 dias após a contratação do plano, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
- Restrições ao reembolso: Caso o cancelamento seja solicitado após os 7 dias, ou se houver histórico de uso indevido (contratações e cancelamentos repetitivos), a solicitação pode ser negada, especialmente se o serviço já tiver sido utilizado.
- Restrições ao reembolso proporcional: Se a assinatura for cancelada antes do fim do período já pago, não é possível solicitar um reembolso proporcional – os planos têm fidelidade pelo período contratado.
Para mais detalhes confira nossos Termos de Serviço.
Prazos de processamento de reembolso
Após cancelar a assinatura e solicitar o reembolso, o prazo estimado para o valor aparecer no cartão é de 5 a 10 dias úteis, conforme informado pelos sistemas que gerenciam os pagamentos (Stripe e Asaas).
Alternativas ao reembolso
Em caso de cancelamento quando há outra conta ativa da mesma empresa/pessoa, é possível optar por:
- Cancelar imediatamente a conta que não será mais usada.
- Converter os dias restantes do período pago em crédito na conta ativa, estendendo a validade do plano nessa conta ou concedendo algum desconto para renovação (a depender do caso).
Qualquer questão que envolva reembolso ou algo relacionado deve ser tratado com a equipe do suporte via chat ou pelo email [email protected].