Actuellement, Reportei offre deux manières de connecter un compte Instagram.
- Connexion via Instagram
- Connexion via Facebook
Certaines métriques d’Instagram ne sont disponibles via l’API que lorsque le compte est connecté via Facebook C’est pourquoi, si votre compte a été connecté directement par Instagram, certaines métriques peuvent apparaître comme indisponibles sur Reportei.
Cela peut se produire avec les métriques et graphiques suivants :
- Nombre total de partages de publications;
- Nombre total de partages de reels;
- Partages au fil du temps
- Sauvegardes au fil du temps;
- Partages au fil du temps;
Dans ces cas, Reportei peut afficher un tiret dans les tableaux ou un message indiquant qu’il n’a pas été possible d’afficher les données de la métrique.
Comment résoudre
Pour accéder à ces métriques, il est nécessaire de reconnecter le compte Instagram en utilisant l’option Se connecter avec Facebook.
Pour ce faire
- Accédez à la section Gérer les intégrations de votre projet
- Localisez l’intégration Instagram
- Supprimez ou déconnectez l’intégration actuelle en cliquant sur l’icône de la corbeille
- Reconnectez le compte en utilisant l’option Se connecter avec Facebook;
- Après la connexion, retournez au rapport ou au tableau de bord et mettez à jour les données.
Important
Même en se connectant via Facebook, il est nécessaire que le compte Instagram soit correctement lié à une Page Facebook et ait les autorisations nécessaires pour que les données soient retournées.
Si la métrique reste indisponible après la reconnexion, vérifiez si le compte Instagram est configuré en tant que compte professionnel et lié à une Page Facebook. Si le problème persiste, veuillez contacter notre support.