Reportei propose actuellement deux méthodes pour connecter un compte Instagram :
- Connexion via Instagram
- Connexion via Facebook
L’API Instagram ne fournit certaines métriques que lorsque le compte est connecté via Facebook. Si vous avez connecté votre compte directement via Instagram, certaines métriques peuvent donc être indisponibles dans Reportei.
Cela peut concerner les métriques et graphiques suivants :
- Nombre total de republications de publications;
- Nombre total de republications de Reels;
- Republications au fil du temps ;
- Enregistrements au fil du temps;
- Partages au fil du temps;
Dans ces cas, Reportei peut afficher un tiret dans les tableaux ou un message indiquant que les données de la métrique ne peuvent pas être affichées.
Comment résoudre le problème ?
Pour accéder à ces métriques, reconnectez le compte Instagram en sélectionnant « Se connecter avec Facebook ».
Pour cela :
- Ouvrez la section Gérer les intégrations de votre projet ;
- Repérez l’intégration Instagram ;
- Supprimez ou déconnectez l’intégration actuelle en cliquant sur la corbeille ;
- Reconnectez le compte en sélectionnant « Se connecter avec Facebook »;
- Revenez ensuite au rapport ou au tableau de bord et actualisez les données.
Important
Même avec une connexion via Facebook, le compte Instagram doit être correctement associé à une Page Facebook et disposer des autorisations nécessaires pour que les données soient transmises.
Si la métrique reste indisponible après la reconnexion, vérifiez que le compte Instagram est professionnel et lié à une Page Facebook. Si le problème persiste, contactez notre assistance.