Vous pouvez annuler votre abonnement Reportei et adresser une demande de remboursement à l’assistance. Cet article distingue la procédure de résiliation des règles de remboursement. La référence au délai de 7 jours ci-dessous concerne le Code brésilien de la consommation ; elle ne constitue pas une présentation du droit français. Pour votre compte, les conditions souscrites et les dispositions légales impératives applicables restent déterminantes.
Annuler un abonnement
Pour annuler un abonnement Reportei, procédez comme suit :
- Ouvrez le menu en haut à droite, où figure votre nom ou votre adresse e-mail.
- Cliquez sur « Mon abonnement ».
- En bas de la page, sélectionnez le bouton d’annulation et suivez les étapes de confirmation.
Nous vous demanderons le motif de votre départ afin de continuer à améliorer l’outil. L’annulation et le remboursement sont deux démarches distinctes : si vous souhaitez un remboursement, contactez également l’assistance. =)
Demander un remboursement et vérifier son admissibilité
- Droit de rétractation au Brésil : la politique décrite dans la version brésilienne de ce guide prévoit une demande de remboursement intégral dans les 7 jours suivant la souscription, au titre du Code brésilien de la consommation. Ce délai ne doit pas être transposé automatiquement aux clients d’autres pays ; l’assistance vérifiera les conditions applicables à votre demande.
- Limites prévues par la politique brésilienne : une demande déposée après les 7 jours, ou accompagnée d’un historique d’abus, comme des souscriptions et annulations répétées, peut être refusée, notamment si le service a été utilisé. Cette règle s’applique sous réserve des dispositions légales impératives applicables.
- Remboursement au prorata : selon la politique contractuelle décrite, annuler avant la fin de la période payée ne donne pas automatiquement droit à un remboursement au prorata. La période souscrite reste la référence ; l’assistance examine toute demande particulière au regard du contrat et des droits applicables.
Pour plus de détails, consultez nos Conditions d’utilisation.
Délai de traitement d’un remboursement
Si le remboursement est accepté et émis, le délai estimé pour le voir apparaître sur la carte est de 5 à 10 jours ouvrés, selon les systèmes de paiement mentionnés dans ce guide, Stripe et Asaas. L’affichage effectif dépend également de l’établissement émetteur de la carte. Une annulation seule ne déclenche pas automatiquement ce remboursement.
Solutions à examiner avec l’assistance
Si la même entreprise ou la même personne possède un autre compte actif, l’assistance peut examiner les possibilités suivantes, selon le cas :
- Annuler le compte qui ne sera plus utilisé.
- Étudier la conversion des jours payés restants en crédit sur le compte actif, sous forme de prolongation de l’abonnement ou de réduction lors du renouvellement. Cette solution nécessite une validation de l’assistance et n’est pas un droit automatique attaché à toute annulation.
Pour toute question sur un remboursement ou les conditions applicables à votre compte, contactez l’assistance par chat ou à l’adresse [email protected].