Lorsque Meta bloque la diffusion d’une annonce, refuse un visuel pour non-respect des règles ou signale une fatigue publicitaire, l’avertissement reste généralement dans le Gestionnaire de publicités. Sans consultation quotidienne, le problème peut être découvert tardivement, après plusieurs jours de budget inutilisé ou mal dépensé.
Avec les alertes Meta Ads, Meta avertit Reportei dès qu’un problème survient. L’alerte apparaît directement dans le projet, avec les actions possibles. Dans la plupart des cas, vous pouvez intervenir sans ouvrir le Gestionnaire de publicités.
👉🏻 La fonctionnalité est disponible pour tout projet ayant un compte Meta Ads connecté, quelle que soit l’offre Reportei.
Que sont les alertes Meta Ads ?
Les alertes correspondent à des problèmes signalés par Meta sur le compte publicitaire. Reportei ne calcule ni ne déduit ces problèmes : il reçoit le signalement, le présente clairement et propose l’action correspondante.
Il existe quatre types d’alertes :
- Diffusion — Meta a bloqué la diffusion sur le compte Meta Ads ;
- Problèmes — une annonce rencontre un problème de conformité ou de diffusion : refus, restriction ou configuration incorrecte ;
- Fatigue — une annonce perd en efficacité parce que le public l’a déjà vue trop souvent ;
- Catalogue — un ensemble de produits présente un problème de diffusion, par exemple un nombre d’articles inférieur au minimum requis pour les annonces dynamiques.
Chaque alerte possède aussi un niveau de gravité, qui détermine sa couleur et son urgence :
- 🔴 Erreur — une action est nécessaire ;
- 🟡 Attention — une vérification est recommandée ;
- 🔵 Information — il s’agit d’un avis sans urgence.
Comment les alertes sont-elles signalées ?
Lorsqu’une alerte de niveau Erreur ou Attention existe, un bandeau s’affiche en haut du tableau de bord du projet avec le problème le plus récent et un bouton « Voir les alertes ».
Si plusieurs problèmes sont ouverts, le bandeau indique leur nombre, par exemple « 3 problèmes sur votre compte Meta Ads ». La ligne suivante présente le problème précis et l’annonce concernée.
👉🏻 Les alertes de niveau Information ne déclenchent pas de bandeau. Par exemple, une fatigue publicitaire naissante reste dans l’onglet afin de ne pas présenter chaque avertissement mineur comme une urgence. Le nombre d’alertes de l’onglet peut donc dépasser celui du bandeau : l’écart correspond aux alertes d’information.
L’onglet des alertes
Le bouton « Voir les alertes » ouvre la fenêtre du score d’opportunité, qui comporte désormais deux onglets : « Score d’opportunité » et « Alertes du compte Meta Ads ». Le second indique entre parenthèses le nombre d’alertes ouvertes.
Vous pouvez filtrer les alertes avec « Toutes » ou avec les quatre types, chacun accompagné de son nombre d’alertes. Elles sont classées par gravité : Erreur, puis Attention, puis Information.
Chaque alerte se présente sous forme de carte avec le titre du problème, l’annonce ou l’ensemble concerné, le temps écoulé, une explication et la rubrique « Que faire ? ». Certaines explications sont proposées en portugais ; d’autres conservent le texte original de Meta.
Actions disponibles selon l’alerte
Les actions proposées dépendent de ce que Meta autorise pour l’élément concerné :
- Mettre en pause — disponible tant que l’élément est actif. Un premier clic demande confirmation et un second applique l’action.
- Réactiver — remplace Mettre en pause lorsque l’élément est déjà suspendu. Une confirmation précise que la diffusion reprend et peut entraîner de nouvelles dépenses.
- Remplacer la création publicitaire — disponible lorsque le problème concerne la création et que l’annonce autorise son remplacement. Ce bouton ouvre la fenêtre décrite ci-dessous.
- Ouvrir dans Ads Manager — proposé lorsque Reportei ne permet pas encore de traiter le problème. Il ouvre directement l’élément concerné dans le Gestionnaire de publicités, avec le filtre approprié.
- Masquer l’alerte — chaque carte dispose d’un raccourci permettant de la retirer de la liste sans résoudre le problème.
👉🏻 Lorsqu’aucune modification n’est possible, une icône de point d’interrogation explique pourquoi le problème doit être traité dans le Gestionnaire. Trois situations sont possibles : l’annonce booste une publication ou utilise un format dynamique ; le problème concerne un catalogue géré par Meta ; ou il nécessite un examen de conformité que seule Meta peut réaliser.
👉🏻 Si l’élément est déjà archivé ou supprimé dans Meta, la carte affiche cet état à la place du bouton de pause.
La fenêtre de remplacement de la création
En cliquant sur « Remplacer la création publicitaire », vous pouvez traiter le problème sans quitter Reportei. La fenêtre comporte trois parties facultatives : utilisez seulement celles dont vous avez besoin.
- Choisir un nouveau média — consultez les images et vidéos déjà présentes dans le compte publicitaire ou importez un fichier. Si le compte ne contient aucun média, la fenêtre vous invite à en importer un pour continuer.
- Modifier les textes de l’annonce — changez le nom, le texte principal, le titre, la description, le lien de destination et l’appel à l’action. Un champ laissé vide conserve le texte actuel. L’appel à l’action propose aussi « Sans modification », en plus des options de Meta.
- Choisir le mode d’application:
- Remplacer dans cette annonce : Meta examine à nouveau l’annonce, puis l’active ;
- Dupliquer dans une nouvelle annonce : Reportei crée une annonce avec vos choix, tandis que l’annonce actuelle reste inchangée.
Vous pouvez également choisir « Je préfère modifier dans Ads Manager » pour effectuer les changements dans le Gestionnaire.
Une confirmation s’affiche ensuite : « La création a été remplacée et l’annonce renvoyée pour examen » ou « Une nouvelle annonce a été créée avec le média choisi ».
Masquer et réafficher des alertes
Si une alerte n’est pas utile pour le moment, masquez-la. Elle quitte la liste principale et rejoint la liste accessible par « Afficher les alertes masquées ».
Chaque alerte masquée dispose de deux boutons : « Réafficher », pour la remettre dans la liste principale, et « Supprimer », pour la retirer définitivement après confirmation.
👉🏻 Une alerte réaffichée ne revient pas toujours dans la liste. Si Meta a signalé à nouveau le même problème entre-temps, l’alerte la plus récente y figure déjà. Reportei précise alors que le problème est déjà présent parmi les alertes ouvertes.
Fermeture automatique des alertes
Une alerte se ferme lorsque le problème disparaît. Cela peut arriver de trois manières :
- l’élément reprend une diffusion normale ;
- Meta indique que le problème est résolu, par exemple lorsque la fatigue publicitaire s’atténue ;
- vous archivez ou supprimez l’annonce, et le problème disparaît avec elle.
Dans ces situations, l’alerte quitte la liste sans intervention supplémentaire.
Points à connaître
- Après la connexion du compte publicitaire, les alertes sont activées automatiquement en arrière-plan lorsque vous accédez à la plateforme, sans configuration nécessaire.
- L’activation peut échouer pour certains comptes : Meta la refuse parfois, généralement à cause des autorisations de l’annonceur. Dans ce cas, les alertes ne s’affichent pas.
- L’onglet affiche au maximum 50 alertes par projet. Au-delà, il précise que seules les plus récentes sont présentées.
- Les alertes de catalogue ne peuvent pas être traitées dans Reportei : la modification doit être effectuée dans le catalogue Meta. La carte fournit donc un accès direct.
- L’explication provient de Meta et arrive souvent en anglais. Reportei traduit en portugais les cas courants, comme la fatigue publicitaire ou un ensemble contenant trop peu de produits. Dans les autres cas, le texte original de Meta est conservé.
- La liste est actualisée à chaque ouverture de l’onglet. Un problème résolu directement dans le Gestionnaire peut donc rester affiché jusqu’à votre prochaine consultation de cet onglet.
Si le projet n’a aucune alerte, le message « Aucune alerte sur ce compte publicitaire » apparaît. Reportei vous préviendra dès que Meta signalera un problème.
Si vous avez des questions, contactez notre équipe d’assistance par chat.