Cuando Meta bloquea la entrega de un anuncio, desaprueba un creativo por política o avisa que un anuncio está desgastando al público, ese aviso normalmente queda oculto dentro del Administrador de Anuncios. Por eso, quien no abre la plataforma todos los días suele descubrir el problema tarde, a veces después de días con presupuesto detenido o funcionando mal.
Con los Alertas de Meta Ads Meta notifica a Reportei así que el problema ocurre, y el alerta aparece directamente en tu proyecto junto con lo que puedes hacer al respecto. Así, en la mayoría de los casos, resuelves el problema allí mismo sin necesidad de abrir el Administrador.
El recurso funciona en cualquier proyecto que tenga una cuenta de Meta Ads integrada y no depende de plan.
Qué son los alertas de Meta Ads
Los alertas son problemas que la propia Meta reporta en la cuenta de anuncios. Es decir, Reportei no calcula ni deduce nada, recibe el aviso de Meta, lo traduce a un lenguaje claro y ofrece la acción correspondiente.
Existen cuatro tipos de alerta:
- Entrega Meta bloqueó la difusión en la cuenta de Meta Ads.
- Problemas un anuncio tiene un problema de política o de entrega, desaprobación, restricción o configuración incorrecta.
- Fatiga un anuncio está perdiendo rendimiento porque el público ya lo ha visto demasiadas veces.
- Catálogo un conjunto de productos tiene un problema que afecta la entrega, como tener menos ítems de los que los Anuncios Dinámicos exigen.
Además, cada alerta llega con un nivel de severidad que define el color y la urgencia.
- 🔴 Error requiere acción
- 🟡 Atención merece ser revisado
- 🔵 Información es solo un aviso sin urgencia.
Cómo te enteras
Siempre que existe un alerta de nivel Error o Atención, una franja aparece en la parte superior del panel del proyecto mostrando el problema más reciente y un botón Ver alertas.
Cuando hay más de un problema abierto, la franja anuncia el total, por ejemplo, 3 problemas en tu cuenta de Meta Ads, y muestra el problema específico en la línea de abajo junto con el anuncio afectado.
Cabe notar que alertas de nivel Información no levantan la franja. Una fatiga que está apenas comenzando, por ejemplo, entra en esta categoría y espera en la pestaña para que no todo aviso leve se convierta en urgencia en la parte superior del proyecto. Por eso, el número de alertas en la pestaña puede ser mayor que el número anunciado en la franja; la diferencia corresponde justamente a los alertas de nivel Información.
La pestaña de alertas
Al hacer clic en Ver alertas, abres la misma ventana de la Puntuación de oportunidad, pero ahora con dos pestañas: Puntuación de oportunidad y Alertas de la cuenta de Meta Ads Esta segunda pestaña ya muestra entre paréntesis cuántos alertas están abiertos.
Dentro de ella puedes filtrar los alertas por tipo: hay un filtro Todos y un filtro para cada uno de los cuatro tipos, cada uno con su propio conteo. Además, los alertas siguen un orden de severidad: primero los de Error, luego los de Atención y por último los de Información.
Cada alerta aparece como una tarjeta con el título del problema, el anuncio o conjunto afectado, cuánto tiempo lleva el problema abierto, la explicación en portugués y la sección Qué hacer.
Qué se puede hacer en cada alerta
Las acciones que aparecen en la tarjeta dependen de lo que Meta permite hacer con ese objeto.
- Pausar disponible mientras el objeto aún está en funcionamiento. Haces clic una vez para confirmar y una segunda vez para aplicar.
- Reactivar reemplaza el botón Pausar cuando el objeto ya está pausado. También solicita confirmación y avisa que la difusión vuelve a funcionar y puede volver a generar gastos.
- Cambiar creativo aparece cuando el problema es del propio creativo y el anuncio acepta el cambio. Al hacer clic, abres la ventana de cambio de creativo descrita a continuación.
- Abrir en Ads Manager aparece cuando Reportei aún no ofrece una acción para ese problema. El botón lleva directamente al objeto afectado dentro del Administrador de Anuncios ya filtrado.
- Ocultar el alerta cada tarjeta tiene un atajo que elimina el alerta de la lista sin resolverlo.
Cuando una tarjeta no ofrece ninguna acción de edición, un ícono de interrogación al lado del botón explica por qué sólo se puede resolver ese problema en el Administrador. Esto ocurre por tres posibles motivos: el anuncio impulsa una publicación o utiliza formato dinámico, el problema es de catálogo y pertenece a Meta, o involucra una revisión de política que sólo Meta puede concluir.
Si el objeto ya ha sido archivado o eliminado en Meta, la tarjeta muestra ese estado en lugar del botón de pausar, ya que no hay nada más para pausar allí.
La ventana de cambiar creativo
Al hacer clic en Cambiar creativo, resuelves el problema del creativo sin salir de Reportei. La ventana reúne tres partes, todas opcionales. Usa solo lo que necesites.
- Elegir un nuevo medio ves las imágenes y vídeos que ya existen en la cuenta de anuncios y también puedes enviar un archivo nuevo. Si la cuenta aún no tiene ningún medio, la ventana avisa y solicita un envío para que puedas continuar.
- Editar los textos del anuncio puedes alterar el nombre del anuncio, el texto principal, el título, la descripción, el enlace de destino y la llamada a la acción. Un campo dejado en blanco mantiene el texto actual, y la llamada a la acción también ofrece la opción Sin alteración, además de las opciones que ofrece Meta.
- Elegir cómo aplicar:
- Sustituir en este anuncio Meta analiza el anuncio nuevamente y lo activa a continuación.
- Duplicar en un nuevo anuncio Reportei crea un nuevo anuncio con lo que elegiste mientras el anuncio actual permanece como está.
Si prefieres, también puedes hacer clic en Prefiero ajustar en Ads Manager y hacer el ajuste directamente en el Administrador.
Al concluir, la pestaña muestra la confirmación correspondiente: El creativo fue sustituido y el anuncio reenviado para análisis o Se creó un nuevo anuncio con el medio elegido.
Ocultar y volver a mostrar alertas
Cuando un alerta no interesa en el momento, puedes ocultarlo. Así, sale de la lista principal y va a la lista de ocultos que queda accesible mediante el botón Mostrar alertas ocultos.
En esa lista, cada alerta tiene dos botones: Volver a mostrar que devuelve el alerta a la lista principal y Eliminar que lo elimina definitivamente con confirmación previa.
Cabe recordar que volver a mostrar un alerta no siempre lo trae de vuelta. Si Meta reportó el mismo problema otra vez mientras estuvo oculto, el alerta más nuevo ya está en la lista y Reportei avisa que ese problema ya está apareciendo en los alertas abiertos.
Cuando el alerta desaparece solo
El alerta se cierra así que el problema deja de existir. Esto ocurre de tres formas:
- el objeto vuelve a difundirse normalmente,
- la propia Meta avisa que el problema terminó, es el caso de la fatiga que se recupera,
- archivas o eliminas el anuncio y el problema desaparece junto con él.
En cualquiera de estos casos, el alerta sale de la lista sin requerir ninguna acción de tu parte.
Observaciones importantes
- Así que conectas la cuenta de anuncios, empieza a recibir alertas automáticamente sin ninguna configuración; la activación ocurre en segundo plano después de que entras en la plataforma.
- No todas las cuentas pueden activar el recurso; a veces, Meta rechaza la activación, normalmente por restricción de permiso del propio anunciante, y en esos casos, los alertas simplemente no aparecen.
- La pestaña muestra un máximo de 50 alertas por proyecto; cuando hay más que eso, avisa que está mostrando sólo los alertas más recientes.
- Alertas de catálogo no tienen acción dentro de Reportei ya que el ajuste necesita hacerse en el catálogo de Meta, por eso, la tarjeta lleva directamente allí.
- La explicación del problema proviene de Meta y en buena parte de los casos llega en inglés. Aún así, Reportei traduce al portugués los casos más comunes, fatiga de creativo y conjunto de productos con pocos ítems, y mantiene el texto original de Meta en los demás.
- La lista de alertas se actualiza cada vez que abres la pestaña. Por lo tanto, un problema que ya resolviste directamente en el Administrador de Anuncios sigue apareciendo hasta tu próxima visita a la pestaña.
Si tu proyecto/cliente no tiene ningún alerta en el momento, verás el mensaje Ningún alerta en esta cuenta de anuncios, y Reportei te avisará así que Meta reporte algún problema.
Cualquier duda, ponte en contacto con nuestro equipo de Soporte vía chat.