Esta guía trata los errores de la conexión de Instagram mediante Facebook. Si utilizas el acceso directo por Instagram, sigue el flujo correspondiente de Reportei. Los menús y las capturas de Meta pueden variar con las actualizaciones.
Para conectar Instagram mediante Facebook, comprueba estos requisitos:
- La cuenta de Instagram debe ser profesional: empresa o creador;
- En este método de conexión, la cuenta de Instagram debe estar vinculada a la página de Facebook correspondiente;
- Necesitas tener permiso de administrador de esta página de Facebook vinculada; Si tu cuenta cumple todos los requisitos y no puedes integrarla en Reportei, probablemente haya algún problema de vinculación entre la cuenta de Instagram y la página de Facebook. Este problema es externo a Reportei, por lo que no tenemos control sobre él.
Sin embargo, nuestro equipo ha investigado algunas posibles soluciones, que se presentan a continuación:
1. Problema de permiso
Intenta integrar nuevamente, después de ingresar tu contraseña de Facebook, aparecerá una pantalla. Allí, haz clic en «Editar configuraciones anteriores», como se muestra a continuación:
Revisa los negocios a los que Reportei tendrá acceso y selecciona los necesarios. Si administras todos los activos que utilizas en Reportei, la opción «Activar para todos los negocios actuales y futuros» permite incluirlos, como muestra la captura de referencia:
En el próximo paso, realiza el mismo proceso y haz clic en continuar:
Una vez hecho, haz clic en «Guardar»:
Verifica si la cuenta deseada ahora aparecerá.
Durante la autorización, incluye los activos que necesitas conectar y conserva los permisos de las cuentas que ya utilizas en Reportei. Reducir los permisos puede interrumpir esas integraciones.
Si después de seguir estos pasos la cuenta no aparece, revisa los permisos de esta manera:
- Accede en Facebook a las Integraciones comerciales de la cuenta que administra la página que deseas agregar;
- Allí, localiza Reportei y haz clic en «Ver y editar»;
- Verifica si todos los permisos están activos y si en el permiso «Gestionar tu página» aparece la lista de páginas que administras. Atención: Si no aparece la lista de páginas, procede a la siguiente solución de problema.
- Abre «Mostrar lista de páginas que gestionas» y comprueba que estén incluidas las páginas necesarias para tus integraciones. Si utilizas «Seleccionar todas las páginas», revisa el alcance del permiso antes de guardar.
- Comprueba también que estén seleccionadas las cuentas de Instagram que Reportei necesita consultar, incluidas las que ya utilizas en otros proyectos.
- Hecho esto, vuelve a Reportei en https://app.reportei.com y ve a tu cliente para hacer la integración. En este momento debes integrar la cuenta que tiene permiso como administrador de las páginas que deseas generar informe, ¿ok? Y es importante permitir que Reportei acceda a tus informaciones. Solo así Facebook libera los datos para nosotros.
- Después de este proceso, tus cuentas deberían aparecer correctamente. Si siguen sin aparecer, procede a la siguiente solución.
2. Analizar la conexión de la cuenta en Facebook
Si incluso con todos los permisos concedidos la cuenta aún no aparece para integrar, probablemente haya algún problema externo a Reportei, relacionado con la conexión entre la cuenta de Instagram y la página de Facebook en cuestión.
Para intentar resolver el problema, sigue los pasos a continuación:
- Accede a la página de Facebook que está vinculada a este Instagram;
- Haz clic en «Configuraciones de la página»
- En las opciones de configuración haz clic en «Instagram»
- Verifica si hay un mensaje para analizar la conexión de la cuenta. En caso de que lo haya, sigue el proceso para lograr efectuar la integración entre Facebook e Instagram.
- Después de realizar el proceso con éxito, vuelve a Reportei e intenta nuevamente hacer la integración, asegurándote de dejar todos los permisos activos.
Si no hay ningún mensaje en tu página, procede a la siguiente posibilidad de solución.
Si al intentar realizar el análisis de conexión aparece algún error, verifica un detalle.
En las «Configuraciones de la página» de Facebook haz clic en la opción «Roles administrativos» y verifica quién aparece como «Propietario de la página«. Para realizar esta conexión, además de ser administrador de la página, necesitas tener acceso a este administrador que está como propietario de la página. Si no tienes acceso:
- Solicita acceso al propietario para que puedas realizar el análisis;
- Pide al propietario o a un usuario que tenga acceso a este administrador y a la página de Facebook, realizar el análisis;
- Si nadie tiene acceso a este administrador, será necesario contactar con Facebook y reclamar la página;
3. Vincular página de Facebook por Instagram
Si no aparece la lista de páginas o no hay un aviso para revisar la conexión, comprueba el vínculo desde Instagram. No es posible determinar la causa únicamente por la ausencia de esos elementos.
Si el vínculo sigue fallando, puedes volver a conectarlo desde Instagram. Antes de desconectarlo, confirma que tienes acceso a ambos activos y considera que las integraciones pueden interrumpirse hasta completar el proceso. Sigue estos pasos:
Atención: Es fundamental que estés conectado en el móvil, a una cuenta personal de Facebook que tenga acceso administrativo a la página que deseas vincular.
- Entra en Facebook desde el escritorio y navega hasta la página que te gustaría que estuviera conectada a tu perfil de negocios de Instagram. Ve a Configuraciones de la página > Instagram. Al final de la página, haz clic en «Desconectar» la cuenta de Instagram.
- Hecho esto, entra en la App de Instagram, ve a Configuraciones. Haz clic en Cuenta > «Cuentas vinculadas» /(*Si no encuentras la opción «Cuentas vinculadas», consulta la orientación en la siguiente solución) En este momento, selecciona Facebook y vincula la página deseada.
- Finalmente, vuelve a Reportei e intenta integrar tu cuenta de Instagram nuevamente, asegurándote de seguir cuidadosamente los pasos en esta guía. Probablemente, la integración funcionará.
4. Comprobar el tipo de cuenta antes de cambiarlo
Los nombres «Cuentas vinculadas» y «Compartir en otras aplicaciones» pueden variar según la versión de Instagram. Ver uno u otro no demuestra que haya fallado la conversión a cuenta profesional.
Comprueba en Instagram que el tipo de cuenta sea profesional y que el vínculo con Facebook esté completo. No se puede deducir el identificador interno ni el estado de la API a partir del nombre de un menú.
En versiones anteriores se sugería volver a una cuenta personal y convertirla otra vez en profesional. No utilices ese cambio como solución automática: consulta antes con soporte y sigue las indicaciones actuales de Meta para tu caso.
Atención: Revertir la cuenta a personal puede resultar en la pérdida del historial de datos de la cuenta Business. Los que aparecen en «Información» en la app de Instagram.
Despues, accede nuevamente a Facebook y ve a las Funciones Administrativas de esta página y verifica quién está como Propietario de la página. ¿Es el administrador al que tienes acceso?
Si es un administrador al que tú o nadie de tu equipo tiene acceso, será necesario solicitar permiso de acceso al propietario o reclamar la página. Solo con acceso al administrador vinculado, será posible realizar esta conexión entre Facebook e Instagram correctamente.
En la conexión mediante Facebook, Reportei depende de que la vinculación y los permisos de Meta sean correctos. Los problemas de propiedad o acceso deben resolverse en Meta.
Otras posibilidades
5) Revisa la página de Facebook vinculada a Instagram:
Importante: Necesitas estar conectado a la cuenta administradora de la página que está vinculada a Instagram en la App de Facebook en tu celular.
- Entra en la app de Instagram, ve al perfil de la página y haz clic en «Editar perfil»;
- Allí encontrarás la opción «Página» que probablemente estará conectada a la página correcta de Facebook
- Comprueba que la página seleccionada sea la de esa empresa. Si el vínculo debe restablecerse, vuelve a conectarla utilizando un usuario con permisos suficientes;
- Si el vínculo con la página correcta sigue fallando, no lo sustituyas por una página ajena al negocio para eludir el error. Revisa la propiedad y los permisos, o solicita ayuda al soporte de Meta;
- Cuando el vínculo correcto esté restablecido, vuelve a Integraciones en Reportei y conecta Instagram mediante Facebook.
6. Asociar la cuenta de Instagram al Administrador de Negocios:
Revisa que el administrador empresarial tenga acceso a los activos que necesita gestionar y que la cuenta de Instagram esté asignada correctamente. Si necesitas añadirla, sigue el proceso de Meta:
- Para añadir una cuenta de Instagram a tu Administrador de Negocios:
- Accede a Configuraciones del negocio. Haz clic en Cuentas.
- Haz clic en Cuentas de Instagram.
- Haz clic en el botón + Añadir.
- Introduce tu nombre de usuario y contraseña de Instagram y haz clic en Avanzar.
- Selecciona las cuentas de anuncios y las Páginas que deseas asignar y haz clic en Avanzar.
Finalmente, vuelve a Reportei e intenta integrar tu cuenta de Instagram nuevamente, asegurándote de seguir cuidadosamente los pasos en esta guía.
7. Si no puedes integrar de ninguna de estas formas, contacta con el soporte de Facebook
Hemos reunido esta serie de posibles soluciones para este problema, pero desafortunadamente ocurre sin ninguna previsión y es un error de integración entre Facebook e Instagram. Con esto, no tenemos control ni podemos monitorear.
Si de ninguna de las maneras anteriores logras resolver la situación, sugerimos que contactes con el soporte de Facebook.
Cualquier duda durante algún proceso, nuestro soporte está a tu disposición.