Puede haber varias razones por las que un informe no muestre datos. A continuación se explica qué revisar en cada caso:
Métricas en cero en Instagram
En determinadas métricas, como la variación histórica de seguidores y los datos de Stories, dependemos de la recopilación realizada mientras la cuenta está conectada. La disponibilidad concreta puede variar según la métrica y el tipo de conexión de Instagram. Para los datos que requieren esa recopilación, el seguimiento comienza cuando la cuenta se integra en Reportei. Por ejemplo, si la conectaste el 01/01/2021, solo habrá registros recopilados desde esa fecha. Un período anterior puede aparecer sin datos o en cero. Mantén la integración activa durante todo el período y reconéctala cuando recibas un aviso. Si ya estaba conectada y estas métricas siguen sin datos, comprueba sila cuenta estuvo desconectada durante parte del período.
La métrica de variación de seguidores se calcula de esta forma:
Variación de seguidores = Registro final de seguidores − Registro de referencia al inicio del intervalo; consulta las fechas exactas en la ayuda de la métrica
Si falta uno de esos dos registros, la variación no se puede calcular correctamente y puede mostrarse en cero.
Por ejemplo, si generas un informe del 01/01 al 31/01, pero la cuenta estuvo desconectada del 16/01 al 01/02 y la reconectaste el 02/02, faltará el dato del 31/01 necesario para calcular la variación.
Atención: el impacto de una desconexión depende de la métrica y de los datos que su API permita recuperar. No todas las métricas de Instagram tienen el mismo historial. Consulta la ayuda de cada métrica y el estado de la conexión.
Métricas en cero en RD Station
En RD Station, los datos recopilados mediante webhooks no incluyen un historial anterior a la integración. Reportei empieza a registrar esas acciones después de conectar la cuenta.
Si acabas de integrarla, los informes posteriores incluirán los datos recopilados desde ese momento, siempre que la conexión funcione correctamente.
Para los datos de webhooks, el historial comienza en la fecha de integración. Las métricas consultadas mediante la API pueden tener otras restricciones de historial y de plan: no se debe aplicar la misma regla a todos los datos de RD.
Métricas en cero en otras integraciones
La disponibilidad de datos históricos depende de cada red y métrica. Revisa estas posibles causas:
1. No hay datos en la plataforma para el período seleccionado
En Instagram, algunas métricas de seguidores y Stories dependen de la recopilación de Reportei durante el período. Comprueba el estado y el historial de la integración.
En las demás plataformas, consulta directamente la cuenta y selecciona exactamente las mismas fechas del informe. Puede que no haya actividad o que la fuente todavía no proporcione los datos de ese intervalo.
Por ejemplo, si Meta Ads muestra cero, abre la cuenta publicitaria conectada, filtra las mismas fechas y consulta la pestaña Campañas. Si allí hay datos, revisa también los dos puntos siguientes.
2. La cuenta conectada a Reportei no es la correcta
En el propio informe o en la página de Integraciones puedes comprobar qué cuenta has conectado.
Si no es la cuenta que necesitas, conecta la correcta en Integraciones y genera un nuevo informe. Antes de eliminar una conexión existente, comprueba si se utiliza en otros informes o automatizaciones.
3. Falta algún permiso de acceso
Reportei recibe los datos de las plataformas mediante sus API. Necesitamos los permisos y los tokens de autorización para mantener la recopilación de datos y la generación de informes.
Por eso, es importante conceder los permisos necesarios al conectar una cuenta a Reportei. Modificarlos puede afectar a la recopilación e incluso a otras cuentas ya conectadas.
Para resolverlo, vuelve a conectar la cuenta desde Integraciones, comprueba los activos seleccionados y concede los permisos necesarios. Después, genera un nuevo informe.
Si tienes alguna pregunta, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte. =)