Plusieurs causes peuvent expliquer l’absence de données. Voici les principaux cas :
- Indicateurs Instagram Business sans données
- Indicateurs RD Station sans données
- Autres plateformes sans données
Instagram Business
Certains historiques, notamment l’évolution des abonnés et les stories, ne sont pas récupérables rétroactivement par le parcours décrit ici. Reportei doit donc commencer à collecter ces données lorsque le compte est connecté à la plateforme. Par exemple, une connexion au 1er janvier 2021 permet une collecte à partir de cette date, pas avant. Le compte doit rester connecté pendant la période. Reconnectez-le dès qu’une notification le demande pour limiter les lacunes. Si un compte déjà connecté présente encore des données absentes, il a peut-être été déconnecté pendant une partie de la période.
Le calcul de variation des abonnés doit aussi être pris en compte :
Variation des abonnés = nombre d’abonnés au dernier jour de l’analyse moins nombre d’abonnés au premier jour.
Si l’une de ces deux observations manque, le résultat peut être absent ou nul.
Exemple : pour un rapport du 1er au 31 janvier, une déconnexion du 16 janvier au 1er février empêche de collecter la valeur du 31 janvier. Une reconnexion le 2 février ne reconstitue pas cette observation.
Les abonnés et les stories sont particulièrement sensibles aux interruptions de collecte. Les autres données peuvent être récupérées dans la limite de l’historique fourni par l’API pour chaque indicateur.
RD Station
Pour les indicateurs concernés, RD Station ne fournit pas l’historique via l’API et Reportei commence leur collecte après la connexion.
Si vous venez de connecter le compte, ces données sont suivies à partir de maintenant et alimenteront les périodes futures.
L’historique collecté commence à la date de connexion. Les données rétroactives non fournies par l’API ne peuvent pas être reconstituées.
Autres plateformes
L’historique disponible varie selon la plateforme et l’indicateur. En cas de données absentes, vérifiez les points suivants :
1. Absence de données dans la plateforme sur la période
Pour Instagram, les indicateurs dépendant d’une collecte continue, comme les abonnés et les stories, nécessitent une connexion pendant la période.
Pour les autres sources, ouvrez la plateforme et appliquez exactement les dates du rapport afin de vérifier la présence des données.
Exemple Meta Ads : ouvrez le compte connecté, appliquez les dates du rapport et consultez Campagnes. Si des données y figurent, poursuivez avec les points suivants.
2. Mauvais compte connecté
Le rapport et la page des intégrations indiquent le compte utilisé.
Si ce n’est pas le bon, remplacez-le par le compte correct dans les intégrations, puis générez un nouveau rapport.
3. Autorisation manquante
Les données proviennent des API officielles. Leur collecte dépend des autorisations et des jetons d’accès valides pour rester opérationnelle.
Il faut donc accorder les autorisations nécessaires lors de la connexion. La modification ou le refus d’une autorisation peut affecter la collecte, y compris pour d’autres comptes déjà connectés.
Reconnectez le compte en accordant les autorisations requises, puis générez un nouveau rapport.
Si vous avez des questions, contactez notre assistance. =)