Vous pouvez désormais connecter Twilio à Reportei et suivre les données de vos communications directement dans vos rapports et tableaux de bord.
La plateforme Twilio permet aux entreprises de créer et de gérer différents types d’interactions avec leurs clients, notamment par SMS, WhatsApp, téléphone et e-mail. Elle propose également d’autres solutions de communication et de relation client.
Elle sert donc souvent d’infrastructure aux produits et aux opérations qui envoient de gros volumes de messages ou doivent suivre leurs communications avec les utilisateurs.
👉🏻 L’intégration est disponible à partir de l’offre Premium de Reportei.
Les données disponibles
En connectant Twilio, vous pouvez intégrer à Reportei les indicateurs et visualisations suivants :
- Nombre total de messages
- Messages envoyés
- Messages reçus
- Dépenses totales
- Messages remis
- Messages non remis
- Taux de remise
- Taux d’échec
- Nombre total d’appels
- Taux de réponse aux appels
- Minutes d’appel
- Durée moyenne des appels
- [Graphique] Évolution du nombre de messages
- [Graphique] Messages par canal
- [Graphique] Évolution des dépenses
- [Tableau] Messages envoyés par statut
- [Tableau] Appels par statut
- [Tableau] Dépenses par produit
Vous pouvez ainsi suivre le volume et le coût de vos communications aux côtés de vos autres canaux marketing.
Connecter Twilio à Reportei
Ouvrez le projet souhaité dans Reportei et recherchez Twilio.
Pour établir la connexion, vous avez besoin de l’Account SID et de l’Auth Token de votre compte Twilio, tous deux disponibles dans la console Twilio.
- Accédez à la console Twilio.
- Dans le menu latéral, ouvrez Builder tools > API Key & creds > API Keys & auth tokens.
- Sélectionnez l’onglet Auth tokens puis, dans Live credentials, copiez l’Account SID et affichez le Primary auth token.
- Dans Reportei, collez ces deux valeurs dans le formulaire d’intégration, puis sélectionnez le compte à utiliser dans le rapport.
🔗 Consulter la documentation d’authentification de Twilio
⚠️ À savoir
- L’intégration Twilio est actuellement en phase Alpha.
- Si votre compte comporte des sous-comptes, utilisez les identifiants du compte principal et choisissez le compte à utiliser dans le rapport. Une clé API ne permet pas d’accéder à un sous-compte.
- Reportei lit uniquement les données. Twilio conserve les journaux de messages et d’appels pendant 13 mois : les rapports portant sur des périodes plus anciennes affichent le volume et les coûts, mais pas les détails de remise.
- Twilio ne fournit pas les données d’utilisation et de coûts pour les comptes d’essai. Vous pouvez connecter un compte d’essai, mais les indicateurs de volume et de coûts ne seront alimentés qu’après le passage à un compte payant.