Reportei reçoit les informations des réseaux sociaux et des autres plateformes directement via leurs API respectives. Pour comprendre ce fonctionnement, cliquez ici. Nous dépendons donc des autorisations d’accès et des jetons d’accès pour recevoir les données sans interruption et continuer à générer les rapports correctement. Découvrez ici comment maintenir les autorisations actives.
Il est donc essentiel d’accorder les autorisations nécessaires lors de la connexion d’un compte à Reportei. Modifier certaines autorisations pendant l’intégration peut perturber la collecte des données et affecter d’autres comptes déjà connectés à Reportei.
Par exemple, lors de la connexion des comptes Facebook et Instagram d’un client, si vous désélectionnez les autres Pages et comptes Instagram que vous gérez, Facebook considère que vous ne souhaitez plus que Reportei reçoive leurs données. Même si ces comptes sont déjà connectés, leurs jetons deviennent alors invalides.
Si vos Pages Facebook n’apparaissent pas lors de l’intégration, consultez ici les étapes de résolution. Si votre compte Instagram n’apparaît pas, découvrez les causes possibles dans cet autre article.
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