WhatsApp tiene nuevos usos en Reportei. Además de los envíos de automatizaciones, ahora también puedes seguir el día a día de tus proyectos por este canal.
Desde el número oficial de Reportei puedes recibir las alertas de los indicadores de Control y los avisos de reconexión cuando caduca una integración. Así es más fácil identificar situaciones que requieren atención sin depender únicamente del correo electrónico.
Esta función está en fase Beta. Estamos siguiendo el uso del canal y el volumen de mensajes para continuar mejorando la experiencia.
Alertas de Control por WhatsApp
Las alertas configuradas en los indicadores de Reportei Control también se pueden recibir por WhatsApp.
Cuando un indicador alcanza un objetivo o límite, termina el período sin cumplir el objetivo o se sitúa por encima o por debajo de lo esperado, Reportei avisa directamente a los números configurados para ese proyecto. WhatsApp sigue las mismas reglas de activación que las alertas existentes de Control.
Cómo configurarlas
En Configuración de alertas, la nueva pestaña de WhatsApp permite registrar hasta 3 números que pueden recibir las alertas del proyecto. Todos los indicadores con envío por WhatsApp activado utilizan esos mismos números.
Si quieres activar las alertas por WhatsApp en varios indicadores a la vez, también puedes hacerlo desde Configuración de alertas, mediante la opción masiva.
Al crear o editar cada indicador, eliges si sus alertas también deben enviarse por WhatsApp.
Qué muestra la alerta
La alerta incluye los principales datos del indicador directamente en WhatsApp: valor actual, objetivo o límite, progreso, valor esperado y días restantes del período.
Por ejemplo:
Hay una actualización del indicador del proyecto Tienda XPTO.
Alcance total está por debajo de lo esperado hasta el momento para alcanzar el objetivo.
Valor actual: 1.098.020
Objetivo: 6.000.000
Periodicidad: Mensual
Progreso: 18% – Esperado: 29% – Quedan: 14 díasConsulta más detalles en el panel de indicadores: [enlace al panel de Control]
Así puedes conocer la situación del indicador directamente en WhatsApp. Si necesitas profundizar en el análisis, accede al panel de indicadores desde el enlace del mensaje.
Atención: puedes cancelar la recepción de alertas en cualquier momento desde el botón del propio mensaje. Esta acción cancela las alertas de todos los proyectos, no solo las del proyecto mencionado en ese mensaje. Puedes volver a activarlas más adelante.
Avisos de reconexión de integraciones por WhatsApp
Otra novedad es el envío de avisos cuando caduca una integración.
Cuando una integración compatible deja de recopilar datos, Reportei puede enviar un mensaje por WhatsApp indicando qué integración ha caducado, el proyecto afectado y un enlace para volver a conectarla.
Por ejemplo:
Integración caducada
La integración de Instagram del proyecto Tienda XPTO ha caducado y esto puede afectar a la recopilación de algunos datos. Accede a [enlace] para volver a conectarla cuanto antes.
Cuando varias cuentas caducan a la vez, Reportei puede agruparlas en un único aviso para reducir la cantidad de mensajes. En ese caso, el mensaje indica cuántas cuentas están afectadas y dirige a la reconexión.
Atención: en esta primera versión, el aviso está disponible para las integraciones de Instagram y Threads.
Cómo activar la alerta
Para activar las notificaciones sobre cuentas caducadas, accede a la configuración de la empresa desde el menú superior y entra en Notificaciones, como muestra la imagen siguiente. Puedes añadir hasta tres números para recibir estos avisos.
Cómo desactivarla
Puedes desactivar los avisos de integración por WhatsApp sin interrumpir los del correo electrónico. Selecciona «Dejar de recibir estos avisos» para que ese número deje de recibir este tipo de notificación por WhatsApp. Para volver a recibirlos, activa de nuevo la opción en la configuración de la cuenta.
Preguntas frecuentes
¿Cuántos números puedo registrar para recibir las alertas?
Hasta tres números por proyecto, compartidos por todos los indicadores con envío por WhatsApp activado.
Si cancelo la recepción, ¿afecta solo a un proyecto?
No. La cancelación desde el botón del mensaje interrumpe las alertas de todos los proyectos para ese número. Puedes volver a activarlas cuando quieras.
¿Los avisos de integración caducada sustituyen al correo electrónico?
No. Son un canal adicional. Puedes desactivar el aviso por WhatsApp y seguir recibiéndolo por correo electrónico.
¿Qué integraciones ya envían avisos de reconexión por WhatsApp?
Por el momento, Instagram y Threads.
Si tienes alguna pregunta, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte a través del chat. =)