En Reportei, los datos de las redes sociales y los demás canales se reciben directamente a través de la API de cada plataforma. Puedes conocer mejor este proceso haciendo clic aquí. Por eso, dependemos de los permisos de acceso y de los tokens de validación para recibir los datos sin interrupciones y seguir generando los informes correctamente. Consulta aquí cómo mantener activos los permisos.
Por eso, es fundamental conceder los permisos al conectar una cuenta a Reportei. Si modificas algún permiso durante la integración, puedes afectar a la recopilación de datos e incluso a otras cuentas que ya estaban conectadas.
Por ejemplo, al conectar las cuentas de un cliente en Facebook e Instagram, si desmarcas las demás páginas y cuentas de Instagram que gestionas, Facebook entenderá que ya no autorizas a Reportei a recibir sus datos. Aunque esas cuentas ya estuvieran conectadas, sus tokens pasarán a ser inválidos.
Si tienes problemas porque tus páginas de Facebook no aparecen, consulta aquí los pasos para resolverlo. Si no aparece tu cuenta de Instagram, consulta las posibles causas en este otro artículo.
Si tienes alguna duda, ponte en contacto con nuestro equipo de Soporte. =)