WhatsApp offre de nouveaux usages dans Reportei. En plus de l’envoi des automatisations, vous pouvez désormais suivre l’activité quotidienne de vos projets sur ce canal.
Le numéro officiel Reportei peut vous envoyer les alertes des indicateurs de Controle et les notifications de reconnexion lorsqu’une intégration expire. Vous repérez ainsi plus facilement les situations qui nécessitent votre attention, sans dépendre uniquement des e-mails.
Cette fonctionnalité est en phase Bêta. Nous suivons son utilisation et le volume des messages pour continuer à améliorer l’expérience.
Alertes de Controle sur WhatsApp
Les alertes configurées pour les indicateurs de Reportei Controle peuvent également être reçues sur WhatsApp.
Lorsqu’un indicateur atteint un objectif ou un seuil, termine la période sans atteindre l’objectif, ou se situe au-dessus ou en dessous de la valeur attendue, Reportei prévient les numéros configurés pour le projet. WhatsApp applique les mêmes règles de déclenchement que les alertes existantes de Controle.
Configuration
Dans les Paramètres des alertes, un nouvel onglet WhatsApp permet d’enregistrer jusqu’à 3 numéros destinataires pour le projet. Ces numéros sont communs à tous les indicateurs dont l’envoi WhatsApp est activé.
Vous pouvez également activer les alertes WhatsApp pour plusieurs indicateurs à la fois depuis les Paramètres des alertes, grâce à l’option d’activation groupée.
Lors de la création ou de la modification d’un indicateur, vous choisissez si ses alertes doivent aussi être envoyées sur WhatsApp.
Contenu de l’alerte
L’alerte affiche les principales informations de l’indicateur dans WhatsApp : valeur actuelle, objectif ou seuil, progression, valeur attendue et nombre de jours restants.
Par exemple :
Mise à jour d’un indicateur du projet Boutique XPTO.
Couverture totale est actuellement inférieure à la progression attendue pour atteindre l’objectif.
Valeur actuelle : 1.098.020
Objectif : 6.000.000
Périodicité : mensuelle
Progression : 18% – Valeur attendue : 29% – Temps restant : 14 joursConsultez les détails dans le tableau des indicateurs : [lien vers le tableau de Controle]
Vous comprenez ainsi la situation directement dans WhatsApp. Pour approfondir l’analyse, ouvrez le tableau des indicateurs depuis le lien du message.
À noter : vous pouvez arrêter les alertes à tout moment avec le bouton du message. Cette action désactive les alertes de tous les projets, et pas seulement du projet mentionné. Vous pouvez les réactiver ultérieurement.
Notifications de reconnexion des intégrations sur WhatsApp
Vous pouvez aussi recevoir une notification lorsqu’une intégration expire.
Lorsqu’une intégration prise en charge cesse de collecter les données, Reportei peut envoyer un message WhatsApp indiquant l’intégration expirée, le projet concerné et un lien de reconnexion.
Par exemple :
Intégration expirée
L’intégration Instagram du projet Boutique XPTO a expiré, ce qui peut affecter la collecte de certaines données. Accédez à [lien] pour la reconnecter dès que possible.
Lorsque plusieurs comptes expirent simultanément, Reportei peut les regrouper dans une même notification pour limiter le nombre de messages. Celle-ci précise le nombre de comptes concernés et fournit un lien de reconnexion.
À noter : dans cette première version, ces notifications sont disponibles pour les intégrations Instagram et Threads.
Activer les notifications
Dans le menu supérieur, ouvrez les paramètres de l’entreprise, puis Notifications, comme sur l’image ci-dessous. Vous pouvez ajouter jusqu’à 3 numéros pour recevoir les alertes de comptes expirés.
Désactiver les notifications
Vous pouvez désactiver les notifications WhatsApp des intégrations sans interrompre les e-mails. Sélectionnez « Arrêter ces notifications » pour que le numéro ne reçoive plus ce type de message sur WhatsApp. Pour les recevoir à nouveau, réactivez l’option dans les paramètres du compte.
Questions fréquentes
Combien de numéros puis-je enregistrer ?
Jusqu’à 3 numéros par projet, partagés entre tous les indicateurs pour lesquels l’envoi WhatsApp est activé.
La désactivation ne concerne-t-elle qu’un seul projet ?
Non. Le bouton du message désactive les alertes de tous les projets pour ce numéro. Vous pouvez les réactiver à tout moment.
Les notifications d’intégration expirée remplacent-elles les e-mails ?
Non. Il s’agit d’un canal supplémentaire. Vous pouvez désactiver les notifications WhatsApp et continuer à recevoir les e-mails.
Quelles intégrations envoient déjà ces notifications ?
Pour le moment, Instagram et Threads.
Si vous avez des questions, contactez notre équipe d’assistance par chat. =)