Reportei tiene políticas para gestionar cancelaciones de planes, reembolsos y alternativas al reembolso. Las condiciones siguientes corresponden a contrataciones en Brasil. En suscripciones internacionales se aplican las condiciones del contrato y la normativa correspondiente al mercado; consulta con Soporte las opciones de tu cuenta.
Cancelación de planes
Para cancelar un plan en Reportei:
- Abre el menú de la esquina superior derecha, donde aparece tu nombre o correo electrónico.
- Haz clic en “Mi plan”.
- Al final de la página, selecciona el botón de cancelación.
Nos interesa conocer el motivo de la cancelación para seguir mejorando la herramienta. =)
Solicitud de reembolso y requisitos
- Derecho de desistimiento: La política brasileña permite solicitar un reembolso completo durante los 7 días posteriores a la contratación, conforme al Código de Defensa del Consumidor de Brasil.
- Restricciones al reembolso: Si la cancelación se solicita después de los 7 días, o existe un historial de uso indebido —contrataciones y cancelaciones repetidas—, la solicitud puede denegarse, especialmente si el servicio ya se ha utilizado.
- Restricciones al reembolso proporcional: Si la suscripción se cancela antes de terminar el período ya pagado, no se contempla un reembolso proporcional en esta política: los planes tienen un compromiso por el período contratado.
Para más detalles, consulta nuestros Términos del servicio.
Plazos de tramitación del reembolso
Después de cancelar la suscripción y solicitar el reembolso, el plazo estimado para que el importe aparezca en la tarjeta es de 5 a 10 días hábiles, según las plataformas que gestionan los pagos —Stripe y Asaas—.
Alternativas al reembolso
Si se cancela una cuenta y existe otra cuenta activa de la misma empresa o persona, es posible optar por:
- Cancelar inmediatamente la cuenta que ya no se utilizará.
- Convertir los días restantes del período pagado en crédito para la cuenta activa, ampliando la vigencia de su plan o aplicando un descuento en la renovación, según el caso.
Cualquier cuestión relacionada con reembolsos debe tratarse con el equipo de Soporte por el chat o por correo electrónico a [email protected].