Assim como em outras áreas de uma empresa, as métricas e KPIs também são dados extremamente importantes para o desenvolvimento de estratégias de marketing digital.
Como tudo é mensurável no meio online, os Key Performance Indicators (KPIs), ou Indicadores-Chave de Performance, são um ponto de partida essencial para definição de ações mais eficazes. Assim como as métricas.
O que diferencia, então, um critério do outro? E como cada um deles pode auxiliar no objetivo do meu negócio?
Neste artigo, nós reunimos tudo o que você precisa saber sobre métricas e KPIs, além de alguns exemplos práticos (dentro do marketing) para o seu projeto. Vamos conferir?
Métricas e KPIs: qual é a diferença?
Antes de falarmos sobre definição de KPIs e métricas para acompanhar em sua estratégia de marketing digital, precisamos diferenciar esses dois termos.
A confusão é normal, mas é importante saber que eles não são a mesma coisa. As métricas são os dados brutos de desempenho do seu projeto, que mostram tudo o que aconteceu nos seus diferentes canais em um determinado período de tempo.
Quando algumas dessas métricas se tornam importantes para o desenvolvimento do seu negócio e alcance dos objetivos traçados, elas podem se tornar Indicadores-Chave de Performance.
Ou seja, os KPIs estão mais relacionados a resultados específicos da empresa e são essenciais para o processo de tomada de decisão.
Eles ajudam a redefinir novos caminhos e metas que levam a atingir o objetivo principal. Abaixo, nós damos alguns exemplos de indicadores voltados para o marketing digital.
Como escolher os KPIs certos para o meu negócio?
Se você tem um negócio online, como um e-commerce, ou utiliza a estratégia de Inbound Marketing para atrair novos clientes, a definição dos indicadores certos faz toda a diferença para o seu sucesso.
Antes de tudo, os KPIs devem estar atrelados aos seus objetivos e isso, é claro, dependerá de em qual fase de amadurecimento sua empresa se encontra (está começando agora e precisa atrair potenciais consumidores ou já está estabelecida no mercado e necessita retê-los?).
Para quem acabou de iniciar uma estratégia de Inbound, por exemplo, é importante dar atenção a métricas relacionadas a atração, como:
- Número de Inscritos na Base de E-mails;
- Taxa de Conversão de Visitantes em Leads;
- Custo por Lead (CPL).
Conforme a estratégia se desenvolver e o objetivo se voltar para o fundo do funil, com aumento de vendas, é possível focar em KPIs como:
- Número de Sales Qualified Leads (SQLs);
- Custo por Lead em cada etapa do funil;
- Custo de Aquisição de Clientes (CAC);
- Taxa de Crescimento de Clientes (Clientes Growth Rate).
Enquanto isso, em um e-commerce, você pode se orientar por indicadores importantes para a venda dos seus produtos, como:
- Quantidade de Vendas;
- Taxa de Conversão;
- Ticket Médio.
Em todos os exemplos, podemos ver a importância de ter esse olhar direcionado para o seu objetivo. É ele que ajuda a definir estratégias de marketing mais eficazes e que, de fato, geram resultados.
Então vamos a um exemplo prático e rápido: se você tem uma loja online, acompanha o Ticket Médio e deseja aumentá-lo, é possível estruturar promoções com descontos ou frete grátis a partir de um determinado valor, incentivando clientes a pagarem mais por um benefício maior.
E quais métricas devo acompanhar na estratégia de marketing digital?
É válido enfatizar aqui que a importância dos KPIs para o desenvolvimento de um negócio não exclui o papel das métricas gerais em um projeto de marketing digital.
Acompanhar de perto esses dados é essencial para repensar suas ações e obter insights para campanhas mais eficazes.
Pensando novamente no exemplo do e-commerce, mesmo que o objetivo seja aumentar o Ticket Médio e suas estratégias estejam direcionadas para isso, é preciso mensurar tudo que gera o resultado esperado.
Ou seja, se você leva a sua campanha de promoção para as redes sociais, anúncios e e-mails, você deve analisar de perto o desempenho de cada ação definida e o potencial de uso desses canais para o alcance das suas metas.
Mas cuidado para não se prender somente às métricas de vaidade! Curtidas, compartilhamentos e comentários são bons dados de engajamento, mas, sozinhos, não mostram todos os resultados das suas ações para o público.
Aqui no Reportei, nós entendemos a importância dessas análises específicas para o desenvolvimento tanto de projetos quanto do negócios.
Por isso, nosso maior objetivo é sempre ajudar os profissionais de marketing a coletar esses dados de uma maneira mais simples, para que eles tenham mais disponibilidade para focar no desempenho geral do projeto e nos indicadores mais importantes.
Em segundos, você tem todas as métricas das principais mídias sociais nas mãos e pode analisar e personalizar o relatório com as informações mais relevantes para sua equipe e decisores.
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