Aunque tu cuenta de Instagram parezca estar vinculada a tu página de Facebook, Facebook no está reconociendo que es una cuenta business. Esto normalmente ocurre por un fallo en el momento de convertir la cuenta de Instagram de personal a comercial, o por un problema de permisos.
Este problema es externo a Reportei y por eso no tenemos control sobre él. Pero dependemos de este vínculo correcto para que la integración pueda realizarse. A continuación, enumeramos algunas posibles soluciones.
- Verificar si hay algún mensaje en Facebook Primero, verifica este detalle:
Accede a la página de Facebook vinculada a este Instagram; Haz clic en «Configuraciones de la página»; En las opciones de configuración, haz clic en «Instagram»; Comprueba si hay un mensaje para analizar la conexión de la cuenta. En caso de que haya, sigue el proceso para poder efectuar la integración entre Facebook e Instagram:
Si aparece algún mensaje de fallo de conexión, advirtiendo que no eres administrador de la página o que esta página pertenece a otra empresa, ve a la solución 3 de este artículo. Si aparece algún mensaje de fallo, pidiendo que lo intentes de nuevo más tarde, intenta realizar esta conexión en una ventana anónima de tu navegador. Para abrir una ventana anónima en Chrome, usa el comando (Ctrl+Shift+N). ¡Para que tu cuenta aparezca en Reportei es necesario que este análisis de conexión se haga con éxito! De lo contrario, la cuenta seguirá sin aparecer para ser integrada. Si no hay ningún mensaje en la página, verifica si esa cuenta de Instagram fue vinculada a la página a través de Facebook. Si la vinculación se hizo por Facebook, puede ser que ese sea el motivo del error.
2. Vincular la página por la app de Instagram Desvincula la cuenta de Instagram en la página de Facebook y vincula la página de nuevo por la app de Instagram. Sigue estos pasos:
Atención: Es fundamental que estés conectado en el móvil a una cuenta personal de Facebook que tenga acceso al Administrador de Negocios que es propietario de la página que deseas vincular.
Entra en Facebook por el escritorio y navega hasta la página que te gustaría estar conectado a tu perfil de negocios de Instagram. Ve a Configuraciones de la página > Instagram. Al final de la página, haz clic en «Desconectar» cuenta de Instagram. Hecho esto, entra en la App de Instagram, ve a Configuraciones. Haz clic en Cuenta > «Cuentas vinculadas» / (*Si no encuentras la opción «Cuentas vinculadas», ve la orientación después del paso 4) En este momento selecciona Facebook y vincula la página deseada. (Si da algún error, pasa a la siguiente posibilidad de solución, no sirve de nada intentar vincular la página de nuevo por Facebook. El error persistirá). Finalmente, vuelve a Reportei e intenta integrar tu cuenta de Instagram de nuevo, asegurándote de seguir los pasos en esta guía cuidadosamente. ¡Probablemente la integración funcionará! *Si no aparece la opción «Cuentas Vinculadas» y en su lugar aparece la opción «Compartir en otras aplicaciones», es un indicativo de que la conversión de la cuenta a comercial no se completó correctamente.
Normalmente esto ocurre cuando se «salta» la etapa de vincular con Facebook, en el momento de la conversión de la cuenta, o la aplicación se cierra y la vinculación no se realiza. Cuando esto ocurre, la cuenta, a pesar de parecer como comercial, no queda con un «ID» de comercial, es decir, internamente la cuenta aún tiene el «ID» de cuenta personal (y la API necesita el ID para entender que la cuenta es comercial).
En este caso, la solución será revertir la cuenta a personal y luego convertirla a comercial nuevamente, haciendo la vinculación con la página de Facebook en el momento de la conversión. Para revertir tu cuenta accede a Instagram, ve a Configuraciones > Cuenta > desplázate hasta el final y haz clic para «Revertir a personal». Para convertir de nuevo, sigue estos pasos.
- Verificar quién es el propietario de la página de Facebook Si en alguno de estos pasos surge un error avisando que esa página de Facebook pertenece a otra empresa, o que necesitas ser administrador de la página:
Accede a Facebook de nuevo y ve a las Funciones Administrativas de esta página y verifica quién está como Propietario de la página. ¿Es el administrador al que tienes acceso?
Si es un administrador al que tú o nadie de tu equipo tienen acceso, será necesario solicitar permiso de acceso al propietario o reclamar la página. Solo con acceso al administrador que está vinculado, será posible realizar esta conexión entre Facebook e Instagram correctamente. Y consecuentemente, solo de esta manera la cuenta aparecerá para ser integrada a Reportei.
- Verifica tus permisos Accede a este enlace: Integraciones comerciales de la cuenta que administra estas páginas.
Dentro de Integraciones comerciales localiza a Reportei. Al encontrar la aplicación de Reportei haz clic en “Ver y editar” > “Administrar tus Páginas” > “Mostrar lista de páginas que administras”, en esa parte haz clic en “Seleccionar todas las páginas”:
Atención: Si no puedes ver la lista de páginas, intenta desmarcar la opción, luego intenta marcar de nuevo y guarda.
Verifica también si todas las cuentas de Instagram están seleccionadas. Si no lo están, selecciona todas.
⚠️Selecciona todas las páginas y cuentas de Instagram. No es para seleccionar solo las que quieres añadir a Reportei, ¿vale? 🙂 Y también selecciona todos los demás permisos.
Hecho esto, vuelve a Reportei y ve hasta tu cliente para hacer la integración. En ese momento debes integrar la cuenta que tiene permiso como administrador de las páginas que deseas generar informe y permitir todo al conectar. Si ninguna de estas formas resuelve, consulta este artículo con otras posibilidades de solución. O ponte en contacto con el soporte de Facebook.
¡Cualquier duda estamos a disposición en el soporte! =)
