Existe diferença entre remarketing e retargeting? Veja a seguir o que é cada uma dessas estratégias e como utilizá-las em seus projetos
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Quem trabalha com marketing digital e, principalmente, com campanhas de anúncios, já deve ter ouvido falar das estratégias de remarketing e retargeting. Inclusive, é comum ver os dois termos sendo tratados como sinônimos, mesmo que tecnicamente eles estejam alinhados a objetivos distintos.
Ambos estão relacionados a ações que visam alcançar um público que já teve contato com a sua marca e pode vir a se tornar cliente (ou comprar novamente) no futuro. Para isso, usam e-mails, anúncios em sites parceiros do Google (aqueles que ficam “perseguindo” os usuários depois de visitar um determinado produto, por exemplo) e outros métodos.
Porém, mesmo partindo do mesmo ponto, essas estratégias se diferenciam quando o assunto é a audiência que desejam atingir e momento na jornada de compra em que ela se encontra.
Sendo assim, preparamos este artigo para explicar o que é remarketing e retargeting, quando aproveitá-los em suas campanhas de forma eficiente e como obter melhores resultados nos seus projetos de marketing digital. Vamos lá?
O que é retargeting?
Para começar, vamos falar sobre o retargeting: estratégia focada em interagir com aqueles usuários que já engajaram com a marca em algum momento, mas ainda não chegaram a efetuar uma compra.
Ou seja, eles entraram no funil de vendas – seja realizando uma visita ao site ou cadastrando em um material rico –, mas ainda precisam de estímulos para se tornarem um cliente da empresa.
Por exemplo, é muito comum que, após pesquisar um produto em um e-commerce, você comece a receber anúncios sobre o mesmo na rede de Display do Google, no YouTube ou em aplicativos parceiros, certo?
Esse processo faz parte da estratégia de retargeting e tem como objetivo fazer com que esse produto continue vivo na mente do consumidor até que ele se decida pela realização da compra.
Como utilizar o retargeting?
Se você tem acesso a dados dos seus potenciais clientes e deseja impulsionar novas interações com a marca, é possível desenvolver diversas ações de retargeting. Dentre as principais, vale a pena considerar:
- anúncios em sites parceiros do Google ou no YouTube, de forma a alcançar usuários que visitaram as páginas dos seus produtos ou soluções, mas ainda não concluíram a ação desejada;
- envio de campanhas de e-mail para fazer com que os leads desçam pelo funil, lembrem de produtos visitados ou retornem ao carrinho abandonado, por exemplo;
- exibição de anúncios nas redes sociais, como Twitter e Instagram, para atingir os usuários que engajam com suas páginas ou perfis. Cada vez mais as plataformas estão oferecendo recursos para segmentar o público com mais precisão e criar campanhas realmente focadas nas etapas da jornada de compra.
Veja um exemplo de e-mail da Amazon que é uma estratégia de retargeting:
Aliás, segmentação deve ser a palavra de ordem quando o assunto é retargeting, para que os potenciais clientes sejam alcançados no momento certo.
Além disso, como envolve ter acesso a dados dos usuários (como permissão para uso de cookies e cadastro de e-mail), esse tipo de estratégia deve estar muito bem alinhada com as Políticas de Privacidade da empresa e a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
O que é remarketing?
Agora que já sabemos o que é e como usar o retargeting, é hora de falarmos sobre o remarketing e a diferença entre os dois termos – que começaram a ser utilizados de formas distintas e se mesclaram ao longo do tempo.
Anteriormente, era muito comum associar o remarketing às campanhas de e-mail que procuravam interagir novamente com os clientes, enquanto o retargeting era direcionado para as campanhas de mídia paga de topo de funil. No entanto, os dois passaram a ser usados como sinônimos por muitos profissionais, o que gerou uma pequena confusão na hora de entender as estratégias.
Por isso é importante saber que, segundo fontes como o Search Engine Journal, o remarketing – mesmo buscando o reengajamento a partir de ações que vão além do e-mail – foca em quem já é cliente da empresa e pode adquirir um novo produto, renovar uma assinatura ou realizar outra ação de compra.
Sendo assim, tem como objetivo o alcance de quem está na etapa de fidelização, abrindo portas para que as empresas aumentem seus faturamentos a partir de pessoas que já experimentaram suas soluções.
Ou seja, enquanto o retargeting se relaciona com o potencial cliente e quer fazer com que ele chegue ao fundo do funil, o remarketing incentiva a recompra, upsell ou até mesmo o retorno de um comprador antigo.
Como utilizar a estratégia de remarketing?
Assim como o retargeting, o remarketing usa canais como e-mail e mídia paga para chegar aos clientes. Entretanto, a principal diferença está na segmentação e no conteúdo divulgado, já que o propósito é incentivar novas compras.
Dessa maneira, a mensagem é direcionada para quem já conhece a marca e pode trazer ofertas ou condições especiais que estimulem o reengajamento.
Por exemplo, um SaaS pode oferecer um novo serviço com um preço mais baixo para clientes antigos, enquanto um e-commerce pode criar cupons de desconto e enviar em campanhas criativas, como foi feito no exemplo abaixo da Imaginarium:
Gostou dos exemplos de e-mail? Aproveite para ler: 10 exemplos de e-mail marketing criativos para você se inspirar.
Remarketing vs retargeting: qual a melhor estratégia?
A diferenciação entre remarketing e retargeting é o ponto de partida para profissionais que desejam refinar ainda mais suas estratégias de alcance do público, propondo ações tanto para que potenciais clientes quanto para aqueles que já fizeram ou fazem parte do time.
Portanto, o ideal é saber combinar as ações dentro do seu planejamento, levando em consideração os objetivos a serem atingidos. Por exemplo, você pode usar o retargeting se o foco for expandir a carteira de clientes ou usar o remarketing se quiser aumentar o ticket médio a partir dos clientes que já possui.
Agora que você já sabe a diferença entre remarketing e retargeting, basta avaliar como encaixar as duas estratégias no seu calendário de marketing e começar a desenvolver ações para seus projetos!
