Confira nosso guia completo sobre KPIs de marketing digital, como definir os dos seus projetos e extrair melhores insights a partir de dados
Para obter sucesso com as estratégias de marketing digital, é essencial acompanhar de perto os resultados obtidos com suas ações e os KPIs (Key Performance Indicators ou Indicadores-Chave de Performance). Afinal, só por meio deles você consegue visualizar, de forma precisa, se os objetivos estão sendo alcançados e qual caminho deverá ser seguido.
Mas você sabe quais são os KPIs mais importantes para monitorar no seu dashboard? Neste artigo, preparamos um guia para ajudar nesse processo e mostramos os principais indicadores de acordo com cada objetivo: tráfego no site, redes sociais, e-mail marketing e publicidade online. Confira!
O que são KPIs e por que são tão importantes?
Os Key Performance Indicators são indicadores-chave que ajudam a mensurar o progresso em relação a metas e objetivos específicos de um projeto de marketing digital.
Sendo assim, as empresas e agências os utilizam para avaliar o sucesso de suas estratégias, fornecendo uma visão clara sobre como a presença online impacta no reconhecimento da marca, captação de leads e crescimento das vendas, por exemplo.
Com isso, a tomada de decisão se torna mais eficiente, uma vez que passa a ser baseada em dados e não em “achismos”. Além disso, as partes envolvidas – analistas e clientes – passam a se comunicar de forma mais clara e ficam alinhadas em prol de um mesmo objetivo.
Ou seja, os KPIs são um guia essencial para compreender o desenvolvimento dos seus projetos e aprimorar o desempenho em cada canal trabalhado.
Como escolher os KPIs de marketing digital corretos?
Para escolher os KPIs corretos para seus projetos de marketing digital, é essencial entender onde você deseja chegar com as ações planejadas e desenvolvidas. Por isso, selecionamos aqui 6 dicas para ajudar nesse processo:
- Defina objetivos e metas claras: saber onde deseja chegar ajudará você a identificar o que precisa ser mensurado e alcançar o sucesso com suas ações.
- Identifique os principais fatores de sucesso: analise o que impulsiona o sucesso do projeto. Por exemplo, se você administra um e-commerce, as métricas relacionadas às vendas, tráfego do site e conversão são extremamente importantes.
- Considere a disponibilidade de dados: verifique se você tem os dados necessários para medir seus KPIs, e certifique-se de que os dados sejam precisos, atualizados e estejam disponíveis em tempo real.
- Selecione um número limitado de indicadores: é essencial focar apenas nos indicadores que são realmente relevantes para o sucesso do projeto.
- Reavalie de tempos em tempos: isso ajudará a garantir que eles ainda estejam alinhados com seus objetivos e metas. À medida que sua empresa ou projeto evolui, seus KPIs talvez precisem mudar.
- Personalize de acordo com o contexto: lembre-se de que cada projeto é único, portanto, não há uma fórmula única para escolher KPIs. Ou seja, é necessário decidir de acordo com o contexto e necessidades específicas do negócio.
Agora que você já sabe os passos iniciais para definir os KPIs de marketing digital corretos, vale a pena conferir nossas sugestões de indicadores para avaliar tráfego no site, redes sociais, e-mail marketing e publicidade online. Vamos lá?
KPIs para avaliar o tráfego do site
Para analisar o crescimento de tráfego do site por meio do dashboard do Google Analytics, são considerados KPIs importantes, como:
- Sessões: número de visitas que o site obteve durante o período analisado;
- Origem do tráfego: para entender como os acessos chegaram por meio de cada canal, quais são os mais relevantes para o projeto e podem gerar melhores oportunidades para o desenvolvimento do site;
- Tempo no site: ajuda a identificar a média de permanência dos visitantes nas páginas e, consequentemente, como eles estão aceitando o seu conteúdo;
- Páginas por sessão: para monitorar como o seu site está retendo os usuários e os incentivando a navegar por mais páginas;
- Taxa de rejeição: em conjunto às outras métricas, ajuda a identificar se os visitantes estão sendo retidos e a pensar em oportunidades para aumentar a adesão ao conteúdo.
KPIs de desempenho de mídia social
Caso você trabalhe com estratégias para redes sociais, há algumas métricas importantes que devem ser monitoradas para analisar a presença da marca em canais como Facebook, Instagram, TikTok e Pinterest. São elas:
- Alcance: entender como o conteúdo está chegando a usuários únicos e ajudando a alcançar o público-alvo;
- Engajamento: para analisar como os seguidores interagem com o conteúdo, deixando curtidas, comentários e realizando compartilhamentos. Isso ajuda a avaliar o nível de qualidade das postagens e se elas são direcionadas para as pessoas certas;
- Conversões: acompanhar o número de leads captados e vendas realizadas, por exemplo, que vêm das mídias sociais;
- Retorno sobre investimento (ROI): analisar como cada canal oferece retorno pelo dinheiro investido (ROI) e descobrir novas oportunidades de captar clientes por meio das mídias trabalhadas.
Um cuidado que se deve ter ao definir os KPIs de redes sociais é não se apegar tanto às métricas de vaidade, como é o caso do número de seguidores, mas saber como analisá-las no contexto do objetivo que deseja alcançar.
KPIs de campanhas de email marketing
Trabalha com campanhas de email marketing? Então é importante monitorar indicadores-chave de performance como:
- Taxa de abertura: para medir a eficiência das suas campanhas, principalmente dos títulos, para atrair o lead e incentivá-lo a conferir o conteúdo;
- Taxa de clique: permite mensurar o quanto suas campanhas são eficientes ao direcionar o lead para outras páginas relevantes, principalmente se forem landing pages de conversão;
- Taxa de conversão: ajuda a avaliar quantas conversões (vendas, por exemplo) vieram dos emails, facilitando a compreensão de como este canal impacta no sucesso da estratégia de inbound marketing;
- Taxa de rejeição: para analisar quantos leads deixaram de receber o email. Esse dado permite identificar os contatos válidos e, inclusive, possibilita a higienização da base.
KPIs de desempenho de publicidade online
Por fim, não podemos deixar de falar dos KPIs de mídia paga, para avaliar como o seu investimento em Ads está dando retorno para a empresa e quais ações precisam ser realizadas para garantir o sucesso da estratégia. Veja os principais:
- Custo por clique (CPC): ajuda a entender o retorno de cada campanha para gerar tráfego para o site por meio dos seus anúncios;
- Taxa de conversão: mostra a relação entre as conversões geradas e a quantidade de visitantes que chegam ao site ou LP, permitindo que encontre melhorias que incentivem a geração de leads e vendas, por exemplo;
- Custo por conversão: já este é o indicador que mostra o quanto você está pagando por cada conversão e fornece insights sobre otimização de gastos com Ads;
- Retorno sobre investimento em publicidade (ROAS): possibilita a análise do quanto suas ações geram um retorno financeiro e de crescimento para a empresa, abrindo caminho para o desenvolvimento de campanhas mais estratégicas.
Como visualizar e monitorar os KPIs
Depois de definir quais são os KPIs de marketing digital mais relevantes para seus projetos, é essencial buscar maneiras eficientes de acompanhá-los. Para fazer isso com mais agilidade e eficiência, o ideal é contar com um dashboard que, de preferência, tenha atualização em tempo real.
Com o Reportei, por exemplo, você tem acesso a dashboards completos das principais mídias sociais, que podem ser personalizados para destacar os indicadores mais importantes de cada projeto e, inclusive, facilitar a comunicação de resultados com a equipe e o cliente.
Basta integrar os canais à nossa plataforma para começar a captar, em segundos, as métricas dos períodos definidos. Há, ainda, a possibilidade de adicionar análises em texto, imagem e vídeo, para auxiliar no registro dos resultados que se destacam.
Junto a isso, outro recurso do Reportei que ajuda no acompanhamento de KPIs é o Controle de Indicadores, que permite o cadastro de metas e recebimento de alertas sobre o andamento das métricas que estão mais alinhadas aos seus objetivos de marketing.
Como ajustar sua estratégia de marketing digital com base nos KPIs
Com os KPIs definidos e a ajuda de boas ferramentas de monitoramento e controle, fica muito mais prático focar na parte mais importante: a obtenção de insights valiosos para desenvolver ainda mais a presença online da empresa.
Sendo assim, ao analisar os indicadores, é preciso ter atenção às ações que se mostram eficientes e aos pontos críticos de cada área. Só assim você poderá tomar decisões que realmente sejam relevantes para o projeto.
Além disso, os indicadores exigem um monitoramento recorrente e otimizações rápidas da estratégia, para que ela realmente ajude no alcance dos objetivos do negócio.
Quer saber mais sobre como analisar KPIs de maneira eficaz e ter mais segurança na tomada de decisão? Então vale a pena conhecer as duas certificações gratuitas do Reportei Academy:
- Analista Data Driven 1: Certificação em Análise de Métricas em Marketing Digital;
- Analista Data Driven 2: Certificação em Interpretação e Apresentação de Relatórios e Dashboards.
Juntas, elas ajudarão você a ir além nas suas análises e a buscar resultados cada vez mais eficientes para seus clientes. Aproveite e inscreva-se nos cursos agora mesmo!
