Monitore e analise o desempenho das ligações feitas pela sua equipe por meio da integração com o Reportei
O relatório de Phonetrack chegou ao Reportei para auxiliar na análise das métricas referentes aos resultados das suas ligações, sejam elas feitas pelos times de marketing, vendas ou gestão.
Por meio da integração ágil feita entre a sua conta e a nossa plataforma, os dados são captados em poucos segundos, passando tanto uma visão geral da performance da sua equipe, quanto detalhes das campanhas que geram contatos para a sua empresa.
A seguir, você confere os benefícios da Phonetrack, as métricas mais relevantes para monitorar e os recursos do Reportei para tornar seu relatório ainda mais personalizado. Vamos lá?
Phonetrack: o que é e como ajuda o seu negócio
A Phonetrack é uma plataforma especializada em call tracking e call analytics, que permite monitorar e analisar o desempenho das ligações para:
- saber quais campanhas estão dando mais resultados, sejam elas on ou offline. Por exemplo, ao integrar com o Google Ads, é possível descobrir quais anúncios geraram ligações e quantas oportunidades reais foram captadas;
- entender o valor de cada oportunidade gerada a partir das calls, de forma que você não precise fazer isso manualmente, além de recuperar ligações perdidas para não deixar passar nenhum potencial cliente;
- obter insights de vendas a partir das ligações, seja de produtos/serviços mais procurados ou mapeamento de informações e processos com ajuda de inteligência artificial;
- criar automações para enviar apenas leads quentes para o CRM e a abordagem da equipe de vendas;
- integrar e registrar os dados de todos os pontos de vendas e equipes para tornar a gestão mais eficiente.
Ou seja, trata-se de uma ferramenta bem completa para acessar e compreender os dados de voz da sua empresa, acelerando o processo de vendas e aproveitando melhor as oportunidades que desejam fechar negócio.
Métricas disponíveis no relatório de Phonetrack
Como a Phonetrack entrega diversas informações para a análise de sucesso dos contatos via call, é essencial estar atento a esses dados e extrair o máximo de insights para o alinhamento entre as estratégias de marketing e vendas.
Sendo assim, ao integrar ao Reportei, você terá acesso às métricas da ferramenta e poderá compará-los de uma forma mais próxima às de outros canais, onde são veiculadas as suas campanhas offline e online.
Veja abaixo quais são os dados que você encontra no relatório de Phonetrack do Reportei:
- Total de ligações recebidas ao longo do período;
- Ligações retornadas pela equipe de vendas, de forma a evitar perdas de potenciais clientes;
- Ligações perdidas, para entender com mais facilidade o processo de perda e retomada desses contatos;
- Oportunidades reais geradas a partir das ligações;
- Duração média de tempo das ligações;
- Porcentagem (%) de ligações perdidas em relação ao total;
- Porcentagem (%) de oportunidades geradas a partir das ligações totais;
- Ligações por consumidor que entra em contato com a empresa;
- Taxa de retorno das ligações perdidas.
Gráficos e tabelas do Phonetrack
Além das métricas acima, a Phonetrack também proporciona uma análise comparativa a partir dos seguintes gráficos:
- Ligações realizadas ao longo do tempo;
- Relação entre ligações, dia e unidade da empresa;
- Quantidade de ligações que são registradas como primeira ou não;
- Número de ligações por anúncio, sejam eles do Google Ads, Google Meu Negócio, site e muito mais;
- Ligações por campanha feita pela equipe de marketing;
- Ligações por grupo de anúncios
- Ligações por unidade da empresa.
Juntamente com os gráficos, o relatório do Reportei também proporciona informações mais específicas por meio de quatro tabelas:
- Anúncios em destaque nos canais utilizados para receber suas ligações;
- Grupo de anúncios em destaque;
- Unidades da empresa em destaque na geração de ligações e oportunidades;
- Campanhas em destaque.
Sendo assim, você tem tanto uma visão geral da conta na Phonetrack, para entender o desempenho da empresa como um todo, quanto informações detalhadas para aprimorar cada campanha e unidade relacionada ao seu negócio.
Analise o relatório do Phonetrack junto a outros canais
Outro ponto positivo de gerar relatórios do Phonetrack pelo Reportei é que você acessa, em um só documento, as informações de performance da ferramenta e dos canais que ajudam a captar oportunidades de vendas.
Por exemplo, você compara a performance das ligações em conjunto com os resultados do perfil no Google Meu Negócio, das campanhas do Google Ads e muito mais. Ou seja, proporciona uma visão integrada para que suas equipes definam estratégias mais eficientes para todas as etapas do funil.
Mas muito além disso, o Reportei também entrega possibilidade de personalização do relatório, com a oportunidade de adicionar análises em texto, imagem e vídeo, complementar as tabelas, e acrescentar gráficos ou métricas manuais, caso sinta falta de algum dado.
Com isso, os relatórios facilitam a comunicação com os decisores do projeto, para que eles entendam o processo e se tornem mais ativos no planejamento de ações.
Aproveite agora mesmo os recursos do Reportei para gerar seus relatórios da Phonetrack!
