Dúvidas sobre a Política de Privacidade e a LGPD? Confira os principais pontos que afetam suas estratégias de marketing
Com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), que entrou em vigor no Brasil em setembro de 2020, a Política de Privacidade ganhou mais destaque nas empresas e se tornou um documento fundamental para as estratégias de marketing e vendas, sejam elas online ou offline.
Por exemplo, você já percebeu que ao criar uma conta em um determinado site ou se cadastrar em um formulário, é normal ter um campo que pede consentimento de comunicação e um link que direciona para a página de Política de Privacidade?
Essas ações, que nem sempre eram uma preocupação para as empresas, passaram a fazer parte dos regulamentos da LGPD, que definem como coletar, armazenar, tratar e coletar dados pessoais de leads e clientes.
Dessa forma, como o marketing digital deve andar de braços dados com a LGDP, preparamos este artigo para contar tudo o que você precisa saber sobre a Política de Privacidade e outros pontos que interferem nas suas estratégias. Acompanhe!
O que são as Políticas de Privacidade?
As Políticas de Privacidade, na verdade, não são uma novidade para a maioria das organizações que já se preocupavam com a proteção de dados, antes mesmo da LGPD entrar em vigor.
Na maioria das vezes, esse documento, inclusive, fica disponível no site ou é apresentado ao visitante quando este realiza seu cadastro, convidando-o a ler as regras antes de realizar uma conversão.
Mas o que esse documento deve conter exatamente? Simples: a Política de Privacidade é a responsável por esclarecer como as empresas captam, armazenam, utilizam e protegem os dados de seus contatos.
Ou seja, trata-se de um registro de todas as práticas adotadas para manter a segurança das informações de usuários do site, leads e clientes, como dados de navegação, nome, CPF/CNPJ, telefone, endereço, entre muitas outras.
Ao deixar esse documento acessível e fácil de entender, as organizações seguem o princípio da transparência e, ao mesmo tempo, evitam possíveis punições legais.
Como a Política de Privacidade afeta suas estratégias de marketing digital?
Como dissemos antes, para quem trabalha com marketing digital, a adequação à LGPD é essencial. Um dos passos mais importantes é, então, ter uma página de Política de Privacidade no site, que seja clara ao informar sobre a maneira como a empresa trata os dados dos clientes e leads.
Sendo assim, os times de marketing e vendas precisam se alinhar ao setor jurídico da empresa – tanto para elaborar o documento quanto para garantir que as ações de aquisição e relacionamento estejam de acordo com as regras.
A seguir, você confere os detalhes de como funciona a relação da LGPD com estratégias de Inbound Marketing e com as campanhas de anúncios.
Relação entre LGPD e Inbound Marketing
Se você trabalha com uma estratégia de Inbound Marketing, é importante adequar suas ações à Lei e ter uma Política de Privacidade que informe sobre como os dados são coletados e tratados:
Dentre os principais pontos que devem ser abordados no documento, temos:
- quais são os dados coletados e as fontes de coleta;
- para quê esses dados são utilizados;
- onde eles estão armazenados e por quanto tempo;
- utilização de cookies e dados de navegação;
- quais medidas de segurança a empresa adota para garantir a proteção de dados;
- com quais pessoas esses dados são compartilhados, entre outros.
Esses são apenas alguns dos exemplos de informações. Afinal, por se tratar de um documento bem completo, específico e que também protege a própria empresa, as Políticas de Privacidade devem ser elaboradas a partir de uma consultoria jurídica.
Além disso, quando falamos da parte prática, há ações necessárias para quem deseja captar e se relacionar com os leads/clientes, como:
- definição da base legal para utilização dos dados. Por exemplo, a de consentimento, que permite manter o contato com o lead, pode ser solicitada por meio de um checkbox em formulários;
- envio de e-mails ou outras formas de contato apenas com leads que possuem essa base legal, garantindo que eles estão de acordo com o recebimento de comunicações;
- de forma alguma compre listas de e-mails ou force uma comunicação com leads que não desejam receber seus conteúdos.
Lembre-se sempre de que a proposta do Inbound Marketing é construir uma relação com pessoas que têm interesse nesse vínculo. Ou seja, a adequação à LGDP vem como uma forma de reforçar as boas práticas que já fazem parte da metodologia.
Política de Privacidade e anúncios
Mas como a LGDP e a Política de Privacidade influenciam nos anúncios veiculados em mídias sociais?
Antes de tudo, é preciso alinhar-se à plataforma em que suas campanhas vão rodar, para evitar qualquer bloqueio ou punição por não respeitar os termos de uso do canal.
Depois, é essencial ter atenção ao tipo de anúncio que você vai criar. Como você sabe, cada campanha promove uma interação com o usuário, como engajamento com o público, aumento de tráfego no site e conversões.
No entanto, há alguns modelos que exigem cuidado especial quando o assunto é Política de Privacidade. Abaixo, você confere dois exemplos que selecionamos e como se adequar!
Captação com campanhas de Lead Ads
Um dos maiores benefícios de anunciar em redes sociais como o Facebook e o LinkedIn é a possibilidade de criar campanhas de Lead Ads, com foco em captação de novos contatos em todas as etapas do funil.
Porém, para que você consiga veicular um formulário de cadastro dentro da própria plataforma, é primordial que você tenha uma página de Política de Privacidade para informar os usuários sobre o tratamento de dados.
Além disso, esse documento deve estar alocado em uma página do seu site ou outro link de fácil acesso, visto que os canais não costumam aceitar arquivos em PDF ou imagens.
Campanhas de remarketing
Já para a realização de campanhas de remarketing, que visam reengajar usuários que já acessaram seu site ou app, é necessário:
- descrever na Política de Privacidade como essa estratégia é usada;
- que fornecedores terceirizados (como o Google Ads) usam sites parceiros para veicular anúncios;
- e que esses fornecedores também usam cookies para rastrear essas visitas anteriores (ao site ou app) e entregar esses anúncios.
Inclusive, o aviso de cookies é primordial para manter o princípio da transparência, uma vez que os dados de navegação podem ser captados mesmo sem o visitante saber que isso aconteceu.
Ufa, chegamos ao fim! Deu para ver que a Política de Privacidade e LGPD possui muitos detalhes, mas não é um bicho de sete cabeças, não é mesmo?
Basta ter bastante atenção à forma como os dados são tratados, deixar isso claro ao usuário do site, lead ou cliente, e adequar suas estratégias para continuar gerando resultados relevantes.
Conseguiu tirar suas dúvidas sobre Política de Privacidade? Então não deixe de compartilhar este artigo com outros profissionais de marketing e vendas que tenham interesse no assunto!
