Saiba como a prova social pode ajudar a conquistar seu público nas redes sociais e em outros canais
Com certeza você já deve ter ouvido falar do termo “prova social”, que é muito utilizada por marcas como uma maneira de gerar maior credibilidade para seus produtos ou serviços por meio de feedbacks vindos dos próprios clientes.
As provas sociais podem ter diferentes formatos e, com o crescimento do marketing digital, têm se tornado cada vez mais indispensáveis para uma estratégia de vendas. Por isso, reunimos neste artigo tudo o que você precisa saber sobre esse conceito, seus principais benefícios e como aproveitá-lo na sua estratégia de marketing. Continue a leitura!
O que é e como funciona a prova social?
Antes mesmo de apresentar dicas de como utilizar a prova social ao seu favor, precisamos dar alguns passos para trás e entender, de fato, o significado desse conceito. Vamos lá?
De forma resumida, a prova social é um gatilho mental que influencia a tomada de decisão com base nas experiências de outras pessoas. Nesse sentido, essa estratégia se torna uma verdadeira aliada do marketing e vendas, sendo usada, principalmente, no processo de decisão da jornada de compra.
Pense na seguinte situação: você quer comprar um notebook novo, mas ainda não sabe qual modelo ou marca adquirir. Ao pesquisar no Google para descobrir as possibilidades, você começa procurar pelas configurações técnicas que vão atender às suas necessidades e se depara com várias opções.
Então, como escolher a melhor opção?
Além de olhar preço, que pode ser um fator decisivo, a maioria das pessoas procura também pelas avaliações de clientes anteriores, para entender como foi a experiência deles com o produto.
O fato é que consumidores confiam muito mais na opinião de outros clientes do que no discurso da própria empresa, mesmo que não conheça quem está indicando. Percebe a importância de uma prova social?
Sendo assim, quando nos deparamos com outras provas sociais (sejam depoimentos de outros clientes, cases de sucesso ou avaliações, por exemplo), temos a tendência de chegar a uma decisão mais rapidamente.
Em outras palavras, se um notebook for mal avaliado, mesmo que tenha um preço mais acessível, você vai fugir dele para não ter que sofrer com os problemas enfrentados por usuários anteriores. Por outro lado, se tiver um bom custo-benefício, fica mais fácil você dar uma chance à marca e ao mercado.
Benefícios das provas sociais para a sua empresa
Como podemos ver, a prova social tem um peso enorme na jornada do cliente. Dessa maneira, quando bem aplicada a uma estratégia, ela entrega diversos benefícios a uma empresa. São eles:
- aumento da autoridade da marca em relação ao seu público, o que faz com que ela se torne conhecida e respeitada no mercado;
- abertura para ouvir feedbacks de clientes e dialogar com eles. Mesmo que o retorno não seja positivo em um primeiro momento, é uma oportunidade de ouvir e solucionar os problemas, melhorando, assim, a experiência do consumidor;
- aumento da aceitação do produto ou marca, principalmente em relação a pessoas que ainda não consumiram de você, mas podem se tornar clientes no futuro;
- e, como dissemos anteriormente, influência na etapa de decisão, o que pode tornar o processo mais ágil e, consequentemente, aumentar as vendas da sua empresa.
5 tipos de prova social mais usados no Marketing Digital
Pelo que dissemos até aqui, é possível perceber que as provas sociais são extremamente importantes em qualquer estratégia de marketing de um negócio. Mas você sabe como elas podem ser aplicadas?
Abaixo, selecionamos os cinco principais tipos de prova social para ajudar no aumento da autoridade da marca e conversões. Confira!
1. Depoimentos de clientes
Os depoimentos de clientes são um dos formatos mais clássicos e eficazes de prova social. Eles demonstram, de maneira autêntica, a experiência real de quem já utilizou o produto ou serviço.
Empresas podem destacar depoimentos em seus sites, redes sociais e materiais promocionais, por exemplo. Além disso, plataformas como Trustpilot, Google Meu Negócio e Reclame Aqui são muito utilizadas para reunir feedbacks públicos.
Olha só um exemplo prático que aconteceu com o Reportei: fomos reconhecidos internacionalmente pelas marcas Gartner Digital Markets — Capterra, Sfotware Advice e GetApp — como o melhor software de relatórios e dashboards. O mais incrível é que alcançamos o primeiro lugar no ranking com base nas avaliações dos usuários.
2. Certificações e prêmios
Ter certificações ou receber prêmios de instituições reconhecidas também é uma excelente forma de prova social. Selos de qualidade, certificações ISO e prêmios do setor demonstram que a empresa se preocupa com a excelência e foi reconhecida por isso.
O exemplo do Reportei que citamos acima, inclusive, é um exemplo de certificação que surgiu através dos depoimentos de clientes!
3. Influenciadores e especialistas
A opinião de influenciadores e especialistas no segmento é outro tipo de prova social comumente utilizado por marcas, trazendo um impacto significativo para a empresa.
Pessoas que são referência em determinado setor conseguem gerar autoridade e credibilidade para um produto ou serviço de forma espontânea ou patrocinado. É o que chamamos de Marketing de Influência.
De forma geral, empresas costumam fechar parcerias com influenciadores que têm um público-alvo alinhado com a marca, para garantir que a prova social tenha um impacto genuíno.
4. Número de usuários e seguidores
Apesar de ser uma métrica de vaidade, sabemos que a quantidade de usuários, clientes ou seguidores de uma empresa pode ser um indicativo poderoso de prova social. Afinal, se muitas pessoas estão utilizando um produto ou seguindo uma marca, isso sugere que a empresa tem credibilidade e oferece algo valioso.
Esse tipo de prova social é muito usado por aplicativos e serviços digitais, que destacam números expressivos para atrair novos clientes.
5. Avaliações e reviews
Lá no começo do texto falamos sobre as avaliações como prova social e sobre como elas têm grande influência no processo de decisão de compra.
Seja dentro do próprio site da empresa ou por meio de outras plataformas — como o Google Meu Negócio, Reclame Aqui e TripAdvisor —, os consumidores estão sempre em busca de feedbacks reais sobre produtos e serviços, além de respostas das empresas em casos problemáticos.
No Ifood ou outros apps de delivery, muitos usuários têm o costume de olhar as avaliações antes de fechar um pedido. Afinal, ninguém quer correr o risco de ter uma experiência ruim no almoço ou no jantar, não é mesmo?
6. Estudos de caso
Os estudos de caso, ou cases de sucesso, é uma estratégia comumente usada por empresas B2B para comprovar os resultados obtidos pelos clientes com as soluções contratadas por ele.
Um bom case conta a história desse cliente desde a chegada à empresa, destacando seus desafios e as conquistas obtidas. Mas não basta dizer o que foi feito, é preciso utilizar dados reais e estatísticos para comprovar o sucesso na aplicação do produto ou serviço.
Para que esse case chegue a outros potenciais clientes, é possível utilizar vários formatos, como criar páginas no site, materiais ricos, vídeos ou outros que sejam atrativos para a persona.
7. Opiniões de referências do seu segmento
Por fim, dentre os principais tipos de provas sociais, temos os formadores de opinião, que podem ajudar, espontaneamente, a tornar uma marca mais relevante no mercado.
Independentemente do segmento, sempre há alguém que é uma referência no assunto e que pode gostar do seu produto ou serviço.
Não necessariamente estamos falando de uma parceria paga, mas de envio de produtos para testes, aproximação com influenciadores que realmente fazem sentido para a sua persona, entre outras ações que façam uma divulgação honesta da marca e, com isso, geram maior autoridade para ela.
Como aplicar as provas sociais em sua estratégia de marketing digital?
Existem diversas maneiras de aproveitar as provas sociais em suas estratégias de marketing digital, principalmente se você trabalha com redes sociais da sua empresa ou clientes. Por isso, preparamos uma lista para compilar todas elas e te ajudar nessa busca por essas validações. Acompanhe:
- No seu site e em outras plataformas, como o Google Meu Negócio, deixe espaço para que as pessoas possam avaliar seus produtos ou serviços de maneira sincera e saibam que serão respondidas quando precisarem;
- Convide os seus seguidores a compartilharem suas experiências com o seu produto ou serviço nas redes sociais;
- Por meio de pesquisas, busque por depoimentos de seus clientes que possam ser divulgados em seu site ou em outros canais que você utiliza;
- Produza estudos de caso sobre seus clientes e o sucesso deles a partir das soluções contratadas, mostrando, por meio de resultados, como o seu produto ou serviço auxilia as pessoas;
- Pratique o Social Listening para saber o que as pessoas têm a dizer sobre sua marca na internet. Porém, mais do que ouvir, é preciso agir a partir desses feedbacks e implementar melhorias;
- Encontre parcerias que possam render boas provas sociais sobre a empresa, sejam elas com formadores de opiniões ou clientes grandes e fidelizados;
- Aproveite as provas sociais para incentivar quem está no fim da jornada de compra a tomar uma decisão. Você pode, por exemplo, fazer anúncios de remarketing, criar CTAs específicos, entre outros meios.
Independentemente da forma como utilizará as provas sociais na sua estratégia de marketing digital, é importante lembrar que todo esse processo deve ser baseado na honestidade, sem fabricar provas, e auxiliar no crescimento do negócio.
Perguntas Frequentes (FAQ)
Como medir o impacto da prova social no marketing?
Você pode acompanhar métricas como aumento de engajamento, conversões e taxa de retenção de clientes.
Uma dica de ouro é utilizar ferramentas de relatórios e dashboards como o Reportei, que oferece mais de 25 integrações para acompanhar métricas de desempenho de suas campanhas, incluindo avaliações, engajamento e impacto das provas sociais na conversão de clientes. Com essa análise detalhada, fica mais fácil ajustar a estratégia e otimizar seus resultados.
→ Saiba mais: Reportei Overview: analise as métricas mais importantes de cada projeto em uma única tela
Qual o melhor tipo de prova social para pequenas empresas?
No geral, depoimentos e avaliações são as opções mais acessíveis e eficientes.
Como pedir depoimentos de clientes de forma eficaz?
Uma boa dica é enviar pesquisas de satisfação após a compra, além de oferecer benefícios exclusivos para clientes que compartilham feedbacks.
A prova social é uma das estratégias mais poderosas para aumentar a credibilidade e conversões do seu negócio. Ao aplicar depoimentos, estudos de caso e interações em redes sociais, sua marca ganhará mais confiança e se destacará no mercado.
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