Sepas como la prueba social puede ayudar a ganar tu público en las redes sociales y en otros canales
Seguro ya debes haber oído el término “prueba social”, qué es muy utilizada por marcas como una manera de generar mayor credibilidad para tus productos o servicios por medio de reacciones venidas de los propios clientes.
Las pruebas sociales pueden tener diferentes formatos y, con la era digital, se han vuelto cada vez más primordiales para una estrategia de ventas. Por eso, reunimos en este artículo todo lo que necesitas saber sobre ese concepto, tus beneficios y como aprovecharlo a tu favor. ¡Confiérelo!
Entienda qué es y cómo funciona la prueba social
La prueba social es esencial cuando hablamos de marketing y estrategias de ventas. Eso porque ella es usada, principalmente, en el proceso de decisión de la trayectoria de compra.
Pienses en la situación: tú quieres comprar un notebook nuevo, pero aún no sabes cual modelo o marca adquirir. Al pesquisar en Google para descubrir las posibilidades, empiezas a buscar por las configuraciones técnicas que atenderán a las necesidades y se depara con varias opciones.
Entonces, ¿cómo elegir la mejor opción? Además de estar atento al precio, que puede ser un factor decisivo, la mayoría de las personas busca también por las evaluaciones de clientes anteriores, para entender como fue la experiencia de ellos con el producto.
El hecho es que los consumidores tienen mucha más facilidad de creer en una indicación, mismo que no conozca quien está indicando, de que en una propaganda hecha por la empresa para promover sus soluciones.
De esa manera, cuando nos deparamos con pruebas sociales (sean declaraciones de otros clientes, casos de éxito o evaluaciones, por ejemplo), tenemos la tendencia de llegar a una decisión más rápidamente.
O sea, si un notebook ha sido mal evaluado, mismo que tenga un precio más accesible, tú no lo comprarás para no sufrir con los problemas enfrentados por usuarios anteriores. Por otro lado, si tienes un buen costo-beneficio, queda más fácil que tú des una chance a la marca y al modelo.
Beneficios de las pruebas sociales para tu empresa
Como podemos ver, la prueba social tiene un peso enorme en la trayectoria del cliente. De esa manera, cuando bien aplicada a una estrategia, ella entrega diversos beneficios a una empresa. Son ellos:
- Aumento de la autoridad de la marca en relación a tu público, lo que hace con que ella se vulva conocida y respetada en el mercado;
- Apertura para oír reacciones de clientes y dialogar con ellos. Mismo que el retorno no sea positivo en un primer momento, es una oportunidad de oír y solucionar los problemas, mejorando, así, la experiencia del consumidor;
- Aumento de la aceptación del producto o marca, principalmente en relación a las personas que aún no consumirían de ti, pero pueden volverse clientes en el futuro;
- Y, como dijimos anteriormente, influencia en la etapa de decisión, lo que puede volver el proceso más ágil y, consecuentemente, aumentar las ventas de tu empresa.
Mira los 5 principales tipos de prueba social
Como dijimos hasta aquí, es posible percibir que las pruebas sociales son extremadamente importantes en cualquier estrategia de marketing de un negocio. Pero, ¿tú sabes cómo ellas pueden ser aplicadas?
Abajo, seleccionamos los cinco principales tipos de prueba social para ayudar en el aumento de la autoridad de marca y conversiones. ¡Confiere!
1. Estudios de caso
Los estudios de caso, o casos de éxito, es una estrategia comúnmente utilizada por empresas B2B para comprobar los resultados obtenidos por los clientes con las soluciones contratadas por ellos.
Un buen caso cuenta la historia de ese cliente desde la llegada a la empresa, destacando tus desafíos y las conquistas obtenidas. Pero no es suficiente decir lo que fue hecho, es necesario utilizar datos reales y estadísticas para comprobar el éxito en la aplicación del producto o servicio.
Para que ese caso llegue a otros potenciales clientes, es posible utilizar varios formatos, como crear páginas en el sitio web, materiales ricos, videos u otros que sean atractivos para la persona.
2. Declaraciones de clientes
Otro tipo de prueba social comúnmente utilizado por marcas es la declaración de un cliente sobre el producto o servicio. Eso porque ellos son fáciles de solicitar, tiene aplicación en los más diversos segmentos y, mismo corto, dicen mucho sobre una empresa.
Las declaraciones normalmente son vistas en páginas de sitios web, pero también pueden tomar parte de contenidos de redes sociales y otros canales en que hay divulgación de la marca.
3. Interacciones en redes sociales
Más que nunca, las redes sociales han ganado importante papel en la prueba social, visto que las personas están atentas no solo al que los clientes comparten sobre tus experiencias, pero también a la forma como las marcas interactúan con tus consumidores.
Por medio de comentarios, historias y menciones en publicaciones de la sección de noticias, el público expresa de manera bastante sincera lo que piensa sobre un determinado producto o servicio. Cabe a la empresa, entonces, practicar el Social Listening para captar esas reacciones y promover mejorías para la experiencia del cliente.
4. Evaluaciones
En el principio del texto hablamos sobre las evaluaciones como prueba social y sobre como ellas tienen gran influencia en el proceso de decisión de compra.
Sea dentro del propio sitio web de la empresa o por medio de otras plataformas – como el Google Mi Negócio, Reclame Aquí y TripAdvisor –, los consumidores están siempre en búsqueda de reacciones reales sobre productos y servicios, además de respuestas de las empresas en casos problemáticos.
En Ifood u otras aplicaciones de entrega, muchos usuarios tienen la costumbre de mirar las evaluaciones antes de cerrar un pedido. Al fin, nadie quiere arriesgarse a tener una mala experiencia en el almuerzo o en la cena, ¿no es así?
5. Opiniones de referencias de tu segmento
Por fin, entre los principales tipos de pruebas sociales, tenemos los formadores de opinión, que pueden ayudar, espontáneamente, a volver una marca más relevante en el mercado.
Independientemente del segmento, siempre habrá alguien que es una referencia en el asunto y que puede gustar de tu producto o servicio.
No necesariamente estamos hablando de una colaboración pagada, pero del envío de productos para testes, aproximación con personas de influencia que realmente hacen sentido para tu persona, entre otras acciones que hagan una divulgación honesta de la marca y, con eso, generan mayor autoridad para ella.
¿Cómo aplicar las pruebas sociales en tu estrategia de marketing digital?
Existen diversas maneras de aprovechar las pruebas sociales en tus estrategias de marketing digital, principalmente si trabajas con redes sociales de tu empresa o clientes. Por eso, preparamos una lista para compilar todas ellas y ayudarte en esa búsqueda por esas validaciones. Acompaña:
- En tu sitio web y en otras plataformas, como el Google Mi Negocio, dejes espacio para que las personas puedan evaluar tus productos o servicios de manera sincera y sepan que serán respondidas cuando necesitaren;
- Invita tus seguidores a compartir tus experiencias con tu producto o servicio en las redes sociales;
- Por medio de pesquisas, busca por declaraciones de tus clientes que puedan ser divulgados en tu sitio web o en otros canales que tu utilices;
- Produce estudios de caso sobre tus clientes y el éxito de ellos a partir de las soluciones contratadas, mostrando, por medio de resultados, como tu producto o servicio auxilia las personas;
- Practica el Social Listening para saber que las personas tienen a decir sobre tu marca en internet. No obstante, más que oír, es necesario actuar desde estas reacciones e implementar mejorías;
- Encuentra asociaciones que pueden rendir buenas pruebas sociales sobre la empresa, sean ellas con formadores de opinión o clientes grandes y fidelizados;
- Aproveches las pruebas sociales para incentivar quien está al final de una trayectoria de compra a tomar una decisión. Puedes, por ejemplo, hacer anuncios de remarketing, crear CTAs específicos, entre otros medios.
Sea cual sea la forma como utilizarás las pruebas sociales en tu estrategia de marketing digital, es importante acordar que todo ese proceso debe ser basado en la honestidad, sin fabricar pruebas, y auxiliar en el crecimiento del negocio.
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