Confira quais são os 7 principais indicadores de marketing para acompanhar nas franquias e por que eles são tão relevantes para o desenvolvimento do negócio
Monitorar os indicadores de marketing e vendas é essencial para o sucesso de qualquer negócio, especialmente quando falamos sobre uma franquia. Afinal, possuir uma visão clara e precisa dessas métricas pode ser a diferença entre uma empresa próspera e uma que luta para sobreviver.
Sendo assim, neste artigo, vamos explorar os 7 principais KPIs (Key Performance Indicators) que você deve acompanhar para garantir o crescimento sustentável e a eficiência da sua franquia.
Desde as taxas de conversão à retenção de clientes, descubra como esses dados podem fornecer insights valiosos para otimizar suas estratégias e alcançar resultados excepcionais.Vamos lá?
O que são KPIs de marketing e vendas?
Mas antes de falarmos especificamente sobre os indicadores mais importantes para as franquias, é importante falarmos de uma forma geral sobre os KPIs de marketing e vendas – métricas essenciais para determinar o sucesso das estratégias, identificar áreas de melhoria e orientar as decisões futuras. Abaixo, explicamos com mais detalhes o que são e por que são importantes:
KPIs de Marketing
Os KPIs de marketing são métricas específicas que ajudam a avaliar a eficácia das campanhas de marketing e a sua contribuição para o alcance dos objetivos de negócio. Sendo assim, fornecem insights sobre como as ações impactam o comportamento dos consumidores e o retorno sobre o investimento. Alguns exemplos incluem:
- Tráfego do site: Número de visitantes que acessam o site da empresa;
- Taxa de conversão: percentual de visitantes do site que realizam uma ação desejada, como fazer uma compra ou preencher um formulário;
- Custo por Lead (CPL): custo médio para adquirir um novo lead;
- Engajamento nas redes sociais: nível de interação e participação do público com as postagens nas redes sociais, seja por meio de comentários, curtidas e compartilhamentos;
- Taxa de abertura de e-mails: percentual de destinatários de e-mails que abrem a mensagem;
- Taxa de cliques (CTR): percentual de pessoas que clicam em um link (de anúncio, por exemplo) em relação ao número total de visualizações;
- Retorno sobre Investimento (ROI) de marketing: medida de lucro gerado em relação ao custo das campanhas de marketing.
KPIs de Vendas
Já os KPIs de vendas são métricas utilizadas para avaliar o desempenho da equipe comercial e a eficácia de suas estratégias. Dessa forma, ajudam a entender como as atividades do time estão contribuindo para o crescimento da receita e o alcance das metas de vendas. Alguns exemplos incluem:
- Receita total: valor total das vendas realizadas em um determinado período;
- Taxa de conversão de vendas: percentual de leads que se convertem em clientes pagantes.
- Ciclo de vendas: tempo médio que leva para converter um lead em cliente;
- Custo de aquisição de clientes (CAC): custo médio para adquirir um novo cliente, considerando todos os esforços de marketing e vendas;
- Valor médio do pedido (AOV): média do valor de cada venda realizada;
- Lifetime value (LTV): valor total que um cliente traz para a empresa durante todo o relacionamento;
- Taxa de retenção de clientes: Percentual de clientes que continuam comprando da empresa em um determinado período.
Juntos, os indicadores de marketing e vendas são ferramentas essenciais para monitorar o desempenho das estratégias e ações implementadas, proporcionando uma visão clara e quantificável do progresso em direção aos objetivos de negócio.
Sendo assim, dentro de diversas empresas, inclusive em uma franquia, eles permitem medir a eficácia das campanhas, identificar áreas de melhoria e ajustar táticas para maximizar resultados. Portanto, a análise regular dessas métricas ajuda a garantir que os esforços estejam alinhados com as metas da empresa, otimizando recursos e investimentos.
7 principais indicadores que devem ser analisados nas franquias
Abaixo, detalhamos os principais indicadores de marketing e vendas que devem ser analisados para garantir o sucesso e a sustentabilidade de uma franquia:
1. Taxa de engajamento
Logo no topo do funil, temos a taxa de engajamento: um indicador que ajuda a medir o nível de interação e envolvimento dos consumidores com os conteúdos promovidos pela marca nas redes sociais e outras plataformas digitais.
Métricas como curtidas, compartilhamentos, comentários e visualizações ajudam a refletir a eficácia das estratégias de comunicação e a relevância das mensagens para o público-alvo. Dessa forma, um alto nível de engajamento indica que a franquia está conseguindo captar a atenção e o interesse dos consumidores, o que é fundamental para o sucesso a longo prazo.
2. Taxa de conversão
É um dos indicadores mais relevantes, uma vez que revela a eficácia das campanhas em transformar visitantes ou leads em clientes efetivos. Ou seja, permite avaliar a eficiência do funil de vendas, identificar quais etapas estão funcionando bem e quais necessitam de otimização.
Quando a taxa de conversão é alta, temos um indicativo de que a franquia está conseguindo atrair o público-alvo e incentivá-lo a comprar, o que reflete diretamente no aumento da receita e no sucesso das estratégias de marketing.
3. Custo de Aquisição por Cliente (CAC)
O Custo de Aquisição por Cliente (CAC) ajuda a mensurar o investimento necessário para atrair e converter um novo cliente. Dessa forma, leva em consideração todos os custos relacionados às campanhas de marketing e aos esforços de vendas, incluindo publicidade, promoções, salários das equipes e outras despesas operacionais.
Um CAC baixo indica que a franquia está utilizando seus recursos de maneira eficiente para adquirir clientes, enquanto um CAC alto pode sinalizar a necessidade de ajustar estratégias para melhorar a eficiência e reduzir custos. A fórmula do Custo de Aquisição por Cliente é:
4. Volume de vendas
Este é um KPI que fornece uma visão clara do desempenho da franquia no mercado, permitindo avaliar a eficácia das estratégias de marketing e vendas. Sendo assim, quando há um alto volume de vendas, é possível confirmar a forte demanda e aceitação dos produtos ou serviços oferecidos em uma determinada região.
A partir disso, os franqueadores conseguem identificar tendências de mercado, ajustar a oferta de acordo com a demanda e planejar o crescimento futuro da marca, garantindo a sua competitividade e sustentabilidade no mercado.
5. Ticket médio
O ticket médio é um indicador crucial que representa o valor médio gasto por cada cliente em uma transação. Dessa maneira, ele oferece insights sobre o comportamento de compra dos consumidores e a eficácia das estratégias para promover produtos de maior valor ou incentivar compras adicionais.
Ao monitorar seu próprio ticket médio e compará-lo com outras franquias, a empresa pode maximizar o valor de cada cliente e aumentar a receita sem necessariamente aumentar o número de clientes.
6. Retorno sobre o Investimento (ROI)
O ROI é um indicador vital para a análise de marketing e vendas das franquias, pois mede a eficiência e a rentabilidade das campanhas de marketing ao comparar o lucro gerado com o custo investido.
Sendo assim, um ROI positivo indica que as estratégias de marketing estão trazendo um retorno financeiro superior ao investimento realizado, demonstrando a eficácia das ações implementadas. Além disso, este KPI ajuda a identificar quais estratégias são mais lucrativas, orientando a alocação de recursos de forma mais eficiente. A fórmula para calcular o ROI é:
7. Net Promoter Score (NPS)
Por fim, o Net Promoter Score (NPS) mensura a lealdade e a satisfação dos clientes ao avaliar a probabilidade de recomendarem a marca a outras pessoas.
Calculado a partir de uma simples pergunta sobre a disposição dos clientes em indicar a franquia, o NPS categoriza os respondentes em promotores, neutros e detratores, oferecendo uma visão clara da experiência do cliente.
Com isso, franqueados e franqueadores conseguem identificar áreas de melhoria no atendimento e nos produtos ou serviços oferecidos, o que proporciona insights para aprimorar as estratégias, fortalecer o relacionamento com os clientes e impulsionar a fidelização e a retenção no longo prazo.
Como analisar os indicadores de marketing e vendas das franquias?
Pode parecer difícil analisar e comparar os indicadores de marketing e vendas das franquias, principalmente quando há muitas unidades a acompanhar. Porém, com o Reportei, esse processo fica muito mais simples.
Por meio da criação de relatórios automáticos, você consegue integrar as mídias sociais utilizadas em cada unidade e criar relatórios de acompanhamento para cada uma delas – em apenas três segundos! A partir desses dados, é possível:
- fazer comparações com períodos anteriores (meses ou até mesmo anos);
- analisar resultados para entender as ações que funcionam e as que precisam ser aprimoradas;
- definir estratégias locais para atrair públicos mais específicos;
- e criar um histórico na Linha do Tempo de Marketing para facilitar o alinhamento entre franqueador e franquia.
Além disso, você pode abrir os relatórios de uma mesma região para entender o desenvolvimento de cada uma e, junto aos dados de vendas, coletar informações para direcionar seus esforços de marketing para atrair mais franqueados.
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