¿Por qué mis métricas no tienen datos?

Hay varias razones por las cuales tu informe podría no tener datos, y las explicaremos en las secciones a continuación:

Métricas con valor cero en el informe de Instagram Business

Instagram no envía a través de la API el historial de datos de la variación de seguidores ni de las historias. Como resultado, solo podemos capturar los datos de historias y seguidores desde el momento en que la cuenta está integrada en Reportei. Entonces, si integraste tu cuenta el 01/01/2021, capturaremos los datos de ese día en adelante. Si generas un informe para un período anterior a esta fecha, los datos se mostrarán en cero porque no tenemos el historial de datos. ¡Importante! Para capturar datos, la cuenta de Instagram debe estar correctamente vinculada durante todo el período.

Si recibes una notificación solicitando la reintegración, hazlo de inmediato para evitar la pérdida de datos. Si tu cuenta ya estaba integrada en Reportei y los datos relacionados con estas métricas aún aparecen en cero, probablemente tu cuenta estuvo desconectada durante algún período y los datos no fueron capturados.

Además, es importante destacar cómo se calcula la métrica de variación de seguidores:

Variación de seguidores = Número de seguidores el último día del período de análisis – Número de seguidores el primer día del análisis

Si no hay datos en alguno de estos dos días, el dato también se mostrará en cero. Por ejemplo, si intentas generar un informe del 01/01 al 31/01, pero tu cuenta estuvo desconectada del 16/01 al 01/02, y solo te reconectaste el 02/02, la métrica mostrará cero. Esto se debe a que los datos del 31/01 no fueron capturados debido a la desconexión de la cuenta.

Nota: La falta de datos por desconexión de la cuenta solo afecta la métrica de seguidores y las métricas de historias. Todas las demás métricas del informe de Instagram tienen historial y mostrarán los datos correctos del período.

Métricas con valor cero en el informe de RD Station

RD Station no transmite el historial de datos a través de la API. Por lo tanto, Reportei solo comienza a capturar información después de que la cuenta se integra en la herramienta. Entonces, si integraste esta cuenta ahora, tus datos comenzarán a ser monitoreados a partir de este momento. Pero no te preocupes, porque en los informes con fechas, la información de RD Station estará completa =)

Recuerda que solo habrá historial a partir de la fecha de integración. No será posible analizar datos retroactivos.

Métricas con valor cero en otras redes

Para las demás redes, todas las métricas tienen historial. Las principales razones por las cuales tu informe podría no tener datos son:

No hay datos en la propia red, en el período de análisis seleccionado

En el caso de Instagram, tenemos la limitación del historial de Seguidores y Stories. Dependemos de que la cuenta esté integrada durante todo el período para poder devolver algún dato. Para las demás redes, es necesario verificar si realmente hay datos en el período. Accede a la propia red y verifica si aparecen datos allí, seleccionando exactamente el mismo período del informe. Puede suceder que algunas redes no devuelvan datos en el período seleccionado.Ejemplo: informe de Meta Ads en cero. Accede al administrador de anuncios que está integrado en Reportei, filtra exactamente la fecha del informe y abre la pestaña «campañas». Verifica si hay datos allí. Si los hay, verifica las dos opciones siguientes.
La cuenta integrada en Reportei no es la correcta

Puedes verificar en el propio informe o en la página de integraciones cuál es la cuenta que integraste en Reportei. Si es la cuenta incorrecta, elimínala y agrega la correcta en la página de integraciones. Después de eso, genera un nuevo informe.
Falta de algún permiso de acceso

En Reportei, la información de las redes sociales y otros canales se transmite directamente a través de la API de cada red. Dependemos de los permisos de acceso y los tokens de validación para que el envío de datos sea exitoso, no se interrumpa y que los informes se generen sin problemas.Por lo tanto, es crucial otorgar permisos al conectar una cuenta a Reportei. Si cambias algún permiso durante la integración, esto puede afectar la recopilación de datos e incluso interferir con otras cuentas que ya estaban conectadas a Reportei.

Para resolver esta situación, reintegra la cuenta en la página de integraciones, asegurándote de otorgar todos los permisos de acceso a Reportei. Una vez hecho esto, genera un nuevo informe.

¡Cualquier duda, estamos a tu disposición en el soporte! =)