A conversão no marketing digital é uma ação que o usuário realiza no site ou campanha e que pode ser medida, como clicar em um botão ou preencher um formulário. A cada conversão o usuário avança um passo para chegar no objetivo esperado em uma página do site, loja online ou anúncio.
As conversões podem ser divididas em dois tipos:
- Diretas: quando o visitante responde a campanha e toma uma ação direcionada a compra, como reservar o horário para um serviço, ligar para o setor de vendas da empresa, concretizar a compra em um e commerce, etc… ou quando ele compartilha algum material da empresa gerando valor à marca, o que chamamos de conversão social.
- Indiretas: esse tipo de conversão não gera resultados imediatos, mas permite que a empresa crie um relacionamento com o lead e o trabalhe como cliente em potencial para fechar vendas no futuro. Ela acontece quando o visitante fornece dados pessoais, como nome, email e telefone, em troca de algum conteúdo ou serviço gratuito. Esses dados podem ser passados para o setor de vendas e também podem servir para entrar em um processo de nutrição de leads, de acordo com os critérios da empresa.
Nas plataformas de anúncios, cada conversão é atribuída ao anúncio de acordo com uma janela de tempo e um modelo de atribuição. No Google Ads, a coluna “Conversões” mostra só as ações que você marcou como principais. Já “Todas as conversões” inclui também as ações secundárias e as conversões em outros dispositivos. Por isso, a mesma venda pode aparecer de jeitos diferentes em cada ferramenta.
Quando a conversão tem um valor em dinheiro, como uma compra, as plataformas também mostram o valor de conversão, que é a soma do valor de todas as conversões. Dividindo esse valor pelo investimento, você chega ao ROAS.
Veja também: Taxa de conversão, CPA (Custo por Ação), ROAS