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Como reter clientes da minha agência em tempos de crise?

Como reter clientes da minha agência em tempos de crise?
Se empresas são afetadas por crises, como temos visto acontecer com a pandemia do novo Coronavírus, isso significa que, eventualmente, agências de marketing, freelancers e outros prestadores de serviços de comunicação também sofrerão o impacto financeiro em algum momento. Veja no artigo como se adequar à nova realidade, com dicas práticas sobre como reter clientes em momentos difíceis.

Confira 4 dicas sobre como reter seus clientes em momentos difíceis

Se empresas são afetadas por crises, como temos visto acontecer com a pandemia do novo Coronavírus, isso significa que, eventualmente, agências de marketing, freelancers e outros prestadores de serviços de comunicação também sofrerão o impacto financeiro em algum momento.

Fugir é impossível, mas existem formas de adaptação que podem ajudar a sair desse cenário sem grandes prejuízos para você e a sua equipe. 

Por isso, nós preparamos este artigo para apresentar a você uma maneira eficaz de se adequar à nova realidade, com dicas práticas sobre como reter clientes em momentos difíceis.

A missão é desafiadora, mas pode auxiliar tanto na estabilidade no presente quanto trazer mais chances de crescimento no futuro. Vamos lá?

Foco em retenção de clientes

A principal dica para agências que são impactadas por uma crise é focar em reter clientes

Vender não deve ser esquecido e processos comerciais não param – entretanto, o cliente que já estava com você, é prioridade. Essas pessoas também estão lutando contra a maré e precisam de todo o suporte possível para se adaptarem ao cenário do Covid-19 – ou a qualquer crise que venha a surgir.

Pensando nisso, nós separamos quatro dicas essenciais sobre como reter clientes para ajudar a sua agência nesta e em outras situações difíceis. Continue a leitura para conferir!

1. A regra de ouro é adaptação

Passar por um momento de mudança brusca exige que você reveja as ações da sua agência e comece a se adaptar a uma nova realidade

Mas, antes de tudo, é necessário entender o quanto e de que forma a sua agência será afetada pela crise (quais contas estão mais em risco e quais são as possibilidades de retenção delas?), para depois fazer um planejamento dos próximos passos. 

Em relação aos seus clientes, a regra é a mesma. Eles também precisarão se adaptar e a sua agência pode ser o ponto de partida para que essas empresas consigam superar o momento difícil sem prejuízos.

Portanto, antes que seus decisores sejam guiados pela insegurança, você deve se reunir a eles, entender quais são seus problemas mais urgentes e, a partir disso, traçar estratégias alinhadas à realidade deles.

2. Ofereça o melhor atendimento

Mais do que nunca, a confiança se tornou um elo essencial para a relação entre agências e clientes. 

A crise é um momento que gera medo e sensação de instabilidade nas pessoas e, por isso, elas sempre irão buscar suporte e, principalmente, empatia em relação à situação que estão vivendo.

Portanto, este é momento de direcionar todos os seus esforços para oferecer um atendimento ainda mais personalizado para as necessidades de cada decisor. 

É a hora de acompanhar de perto cada problema, mostrar que a sua agência está ali para oferecer soluções alinhadas à realidade dele e ajudá-lo a gerenciar riscos para sair da crise com o melhor cenário possível. 

Além disso, procure fazer reuniões mais frequentes para mostrar os resultados das ações realizadas e traçar novas estratégias. Isso mostra ao seu cliente que vocês estão se adaptando com mais rapidez às mudanças que estão acontecendo e gera mais segurança para ele.

3. Se for o caso, facilite as condições de pagamento

Quando realizar o planejamento de adaptação da sua agência, faça um mapeamento dos clientes mais irão sofrer com a crise e de novas condições de pagamento que podem ser ofertadas a eles durante esse momento.

Possíveis redução de escopo nas mensalidades ou alongamento de prazos, por exemplo, fazem uma grande diferença para o bolso do seu decisor.

Essa estratégia tem sido adotada por diversos prestadores de serviços como uma maneira de evitar inadimplências e cancelamentos. Sendo assim, mesmo que não seja ideal para o seu presente, financeiramente falando, essa ação pode ser essencial para o seu futuro.

4. Busque pela reativação de contas antigas

Depois de planejar as estratégias da sua agência e garantir o melhor atendimento para os seus clientes, você pode focar em uma reaproximação com clientes antigos que precisam de serviços de comunicação e estejam mais tranquilos em relação à crise.

Mas por que direcionar esforços para contas inativas? É muito simples: esse custo de aquisição ainda compensa mais que a prospecção de contas novas. 

Se você ofereceu bons serviços para um cliente e teve uma boa relação com ele, será mais fácil trazê-lo de volta que vender para alguém que não conhece a sua agência e, possivelmente, sente insegurança com a crise.

Além disso, se essa empresa já trabalhou com você, então a sua equipe já conhece as dores dela e pode pensar em pacotes especiais e adequados à sua realidade. 

Quando a crise passar, aí sim será o momento de voltar a se empenhar na aquisição de novas contas e no crescimento na agência. 

Mas lembre-se: por mais que não seja ideal, este também é um momento de aprendizado. Sendo assim, crie um histórico das suas estratégias e resultados de ações. Ele será essencial para ter um panorama geral no futuro e auxiliar seu time em outros momentos difíceis!

Gostou das nossas dicas sobre como reter clientes em tempos de crise? Então confira também o nosso artigo sobre como gerenciar o home office em agências de marketing!

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