Gerou seu relatório do Reportei e viu que seus anúncios estão zerados (0) ou sem dados (—) no Facebook Ads? Calma, normalmente esse problema possui soluções mais simples do que você imagina.
Por isso, reunimos aqui os cinco principais motivos que levam aos anúncios zerados e o que deve ser observado para resolver a questão. Confira a seguir!
5 possibilidades para os anúncios zerados ou sem dados no Facebook Ads
Antes de entrarmos na nossa lista de motivos mais recorrentes para os anúncios zerados ou sem dados no Facebook Ads, precisamos destacar que a raiz do problema pode estar associada desde à integração da conta até a seleção de métricas equivocadas.
Portanto, as cinco possibilidades que elencamos são, na realidade, um passo a passo para checar cada etapa de configuração do seu relatório. Vamos lá?
1. Conta errada
Pode parecer “bobeira”, mas vemos, com bastante frequência, que os anúncios zerados ou sem dados podem estar relacionados à visualização da conta errada.
Isso pode acontecer, por exemplo, se o cliente tiver mais de uma conta de Facebook Ads (uma no boleto e outra no cartão de crédito) e uma delas estiver desativada. Sendo assim, na hora de integrar ao Reportei, é possível que tenha havido uma confusão.
No caso de agências com muitos clientes, também há a chance de escolher a conta errada na hora de integrar o Facebook Ads. Então, vale a pena conferir esse ponto antes de qualquer coisa.
2. Período errado
Caso esteja tudo certo com a integração da sua conta, temos a etapa dois: a verificação do período de veiculação do anúncio. Ele foi veiculado durante o intervalo de datas escolhido para o relatório?
Algumas possibilidades relacionadas a essa questão são:
- a pausa do anúncio ao longo do período;
- o anúncio ainda estiver em aprovação ou não foi aprovado;
- houve atraso para começar a registrar as métricas;
- a veiculação foi iniciada apenas depois do período definido.
3. Campanha / Grupo de anúncio / Anúncio errado
Outra avaliação importante em caso de anúncios zerados ou sem dados no Facebook Ads é a análise de campanhas, grupos ou anúncios errados.
Digamos que você tenha uma campanha com diversos grupos de anúncios que rodam em períodos diferentes e testam públicos ou posicionamentos diferentes (mesmo que os criativos sejam iguais). Pode ocorrer de você fazer a análise de um dos grupos que estejam pausados no período definido, certo?
Por mais que você deixe tudo organizado ao máximo, isso acontece, inclusive com as campanhas e os anúncios também. Dessa forma, é essencial que você cheque se está puxando as informações certas para o seu relatório.
4. Atribuição errada
Como você já deve saber, o Facebook utiliza modelos de atribuição para definir quais serão os créditos dados aos pontos de contato com os anúncios antes de ser realizada uma conversão.
A partir disso, é definido o valor de cada anúncio para a jornada de compra e quais são as campanhas mais eficazes para gerar estimular o consumidor e gerar vendas.
Por terem esse peso no relatório de Facebook Ads, as atribuições, caso não estejam configuradas corretamente no Reportei, podem mostrar anúncios zerados, nulos ou com números discrepantes.
Saiba como ajustar a atribuição dentro do Reportei
A boa notícia é que agora você pode configurar as janelas de atribuição no relatório de Facebook Ads do Reportei, seja em métricas, gráficos ou tabelas.
Para isso, basta clicar em “Editar”, que fica disponível no canto superior direito dos itens disponíveis no relatório, e selecionar os intervalos de visualizações, cliques ou ambos.
5. Métrica errada
Por fim, temos a opção de visualização da métrica errada. Isso acontece quando, por exemplo, você tenta analisar um dado que não tenha relação com o objetivo da campanha.
Vamos supor que a métrica que você queira avaliar seja a de visualizações do vídeo. Porém, o anúncio foi feito com uma peça estática. A métrica, então, não mostrará resultados para essa peça, porque ela não está alinhada à finalidade que você busca.
Outra possibilidade é a métrica não poder ser calculada matematicamente. É o caso de um custo por resultado que aparece nulo quando não foi realizada nenhuma ação a partir do anúncio. Afinal, um valor dividido por zero é sempre zero, não é mesmo?
Tentei todas as possibilidades e os anúncios continuam zerados ou sem dados. E agora?
Se esse for seu caso, não se preocupe! A equipe de suporte do Reportei está aqui para auxiliar em outros problemas que podem afetar a análise dos seus relatórios de mídias sociais.
Para conversar com a gente, basta acessar o chat disponível no canto inferior direito do nosso site.
