O Reportei
O Reportei foi criado há 7 anos para facilitar a comunicação entre profissionais de marketing e seus clientes. Mais que isso, ajudamos as pessoas a ter mais produtividade e assim focar no que realmente interessa: gerar valor para o cliente.
Somos uma ferramenta de relatórios e dashboards de marketing digital. Nosso software conta com relatórios de Instagram, TikTok, Facebook, Youtube, LinkedIn, Google Analytics, Google Ads, Google Search Console, Google Meu Negócio, Mailchimp, RD Station e estamos sempre adicionando novas redes.
O foco dos relatórios é coletar e organizar informações de mídias sociais e ferramentas digitais de forma rápida e ágil, para que o analista de marketing possa apresentar dados de qualidade, de forma intuitiva e atrativa para empresas e clientes.
O desafio
Temos sede em Juiz de Fora (MG). Somos uma empresa “remote-first” (todo trabalho será feito de forma remota, sem necessidade de presença em escritório) e estamos em pleno crescimento. Nosso time conta com 15 profissionais e está buscando mais uma pessoa, dessa vez para o nosso time de Atendimento (que é feito dentro do app do Reportei).
A vaga
O time de suporte é o responsável por fazer a conexão entre nossos clientes e o produto. Mais do que responder dúvidas pelo chat, o analista de atendimento também gera insights importantes para a evolução contínua do nosso produto.
Resumo
Responsável por realizar atendimento ao cliente, analisar as solicitações dos mesmos e repassar ao setor correspondente. Irá atuar no atendimento contínuo aos clientes no sistema intercom (via chat) e delegar para os desenvolvedores demandas do cliente e retornar com o problema resolvido.
Dia a dia
- Realizar atendimento aos usuários do Reportei por meio de chat online ou e-mail e solucionar as demandas;
- Esclarecer dúvidas relacionadas ao produto ou usabilidade da ferramenta, através do chat;
- Repassar para equipe de desenvolvimento os problemas técnicos ou demandas que surgirem no suporte, por meio de criação de tickets;
- Ajudar a equipe de desenvolvimento a identificar a causa dos problemas, por meio de testes e simulações de erro;
- Acompanhar e executar algumas demandas específicas, como envio de segunda via de boletos e notas fiscais dos clientes;
- Participar de reuniões de alinhamento;
- Pesquisas de satisfação com o público.
Desafios
- Prestar um atendimento eficiente e empático,
- Solucionar problemas diversos com clientes;
- Auxiliar na definição de indicadores e planos de ação;
- Ajudar na retenção de clientes.
Requisitos
- Inglês e/ou espanhol avançado (além do Português, será feito atendimento em inglês e/ou espanhol, a depender do conhecimento do Analista)
- Boa comunicação e uma boa escrita;
- Senso de urgência e gostar de resolver problemas;
- Ser empático – ter interesse genuíno em ajudar nossos clientes e ter boa didática;
- Facilidade de aprendizado.
Diferenciais
- Se situar bem na área de tecnologia/Software;
- Pesquisar o Reportei e o seu mercado antes da entrevista;
- Conhecer a área marketing digital.
Outras informações
- Contratação: CLT – Salário inicial – Analista de Atendimento Junior I = R$ 2200
- Plano de Carreira;
- Vale alimentação + Auxílio Home Office + Auxílio Bem-estar: R$1000
Processo Seletivo
- Avaliação do CV
- Pré avaliação por telefone
- Teste Comportamental Solides
- Entrevista
Para participar do Processo Seletivo
Enviar CV para [email protected] com assunto: Vaga Analista de Atendimento ao Cliente Jr
No corpo do e-mail, enviar resposta paras seguintes perguntas:
- Você já trabalhou com atendimento ao cliente? Se sim, como foram suas experiências?
- O quê você conhece sobre o Reportei e sobre o mercado de ferramentas de marketing digital?
Expectativa de conclusão do processo seletivo: 30/09/2022
