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Vaga no Reportei: Analista de Atendimento ao Cliente Jr – Agosto de 2022

O time de suporte é o responsável por fazer a conexão entre nossos clientes e o produto. Mais do que responder dúvidas pelo chat, o analista de atendimento também gera insights importantes para a evolução contínua do nosso produto.

O Reportei

O Reportei foi criado há 7 anos para facilitar a comunicação entre profissionais de marketing e seus clientes. Mais que isso, ajudamos as pessoas a ter mais produtividade e assim focar no que realmente interessa: gerar valor para o cliente.

Somos uma ferramenta de relatórios e dashboards de marketing digital. Nosso software conta com relatórios de Instagram, TikTok, Facebook, Youtube, LinkedIn, Google Analytics, Google Ads, Google Search Console, Google Meu Negócio, Mailchimp, RD Station e estamos sempre adicionando novas redes.

O foco dos relatórios é coletar e organizar informações de mídias sociais e ferramentas digitais de forma rápida e ágil, para que o analista de marketing possa apresentar dados de qualidade, de forma intuitiva e atrativa para empresas e clientes.

O desafio

Temos sede em Juiz de Fora (MG). Somos uma empresa “remote-first” (todo trabalho será feito de forma remota, sem necessidade de presença em escritório) e estamos em pleno crescimento. Nosso time conta com 15 profissionais  e está buscando mais uma pessoa, dessa vez para o nosso time de Atendimento (que é feito dentro do app do Reportei).

A vaga

O time de suporte é o responsável por fazer a conexão entre nossos clientes e o produto. Mais do que responder dúvidas pelo chat, o analista de atendimento também gera insights importantes para a evolução contínua do nosso produto.

Resumo

Responsável por realizar atendimento ao cliente, analisar as solicitações dos mesmos e repassar ao setor correspondente. Irá atuar no atendimento contínuo aos clientes no sistema intercom (via chat) e delegar para os desenvolvedores demandas do cliente e retornar com o problema resolvido.

Dia a dia

  • Realizar atendimento aos usuários do Reportei por meio de chat online ou e-mail e solucionar as demandas;
  • Esclarecer dúvidas relacionadas ao produto ou usabilidade da ferramenta, através do chat;
  • Repassar para equipe de desenvolvimento os problemas técnicos ou demandas que surgirem no suporte, por meio de criação de tickets;
  • Ajudar a equipe de desenvolvimento a identificar a causa dos problemas, por meio de testes e simulações de erro;
  • Acompanhar e executar algumas demandas específicas, como envio de segunda via de boletos e notas fiscais dos clientes;
  • Participar de reuniões de alinhamento;
  • Pesquisas de satisfação com o público.

Desafios

  • Prestar um atendimento eficiente e empático,
  • Solucionar problemas diversos com clientes;
  • Auxiliar na definição de indicadores e planos de ação;
  • Ajudar na retenção de clientes.

Requisitos

  • Inglês e/ou espanhol avançado (além do Português, será feito atendimento em inglês e/ou espanhol, a depender do conhecimento do Analista)
  • Boa comunicação e uma boa escrita;
  • Senso de urgência e gostar de resolver problemas;
  • Ser empático – ter interesse genuíno em ajudar nossos clientes e ter boa didática;
  • Facilidade de aprendizado.

Diferenciais

  • Se situar bem na área de tecnologia/Software;
  • Pesquisar o Reportei e o seu mercado antes da entrevista;
  • Conhecer a área marketing digital.

Outras informações

  • Contratação: CLT – Salário inicial – Analista de Atendimento Junior I = R$ 2200
  • Plano de Carreira;
  • Vale alimentação + Auxílio Home Office + Auxílio Bem-estar: R$1000

Processo Seletivo

  • Avaliação do CV
  • Pré avaliação por telefone
  • Teste Comportamental Solides
  • Entrevista

Para participar do Processo Seletivo

Enviar CV para [email protected] com assunto: Vaga Analista de Atendimento ao Cliente Jr

No corpo do e-mail, enviar resposta paras seguintes perguntas:

  1. Você já trabalhou com atendimento ao cliente? Se sim, como foram suas experiências?
  2. O quê você conhece sobre o Reportei e sobre o mercado de ferramentas de marketing digital?

Expectativa de conclusão do processo seletivo: 30/09/2022

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