Confira o que é marketing conversacional, benefícios entregues pela estratégia e como aplicá-la em sua empresa
No marketing digital, onde a interação personalizada e o engajamento com o público são fundamentais, o marketing conversacional se destaca como uma estratégia poderosa para as marcas se conectarem de forma autêntica com potenciais clientes.
Baseada no diálogo, essa abordagem utiliza canais como chatbots, redes sociais e mensagens instantâneas para criar interações em tempo real que são personalizadas e relevantes para cada indivíduo.
Mas se ainda não sabe exatamente como funciona essa estratégia, neste artigo vamos explorar o conceito de marketing conversacional, com foco em suas vantagens e como as marcas podem implementar essa abordagem de forma eficaz. Acompanhe a seguir!
O que é Marketing conversacional?
Como mencionado acima, o marketing conversacional se concentra na interação direta e personalizada com os consumidores, utilizando ferramentas e tecnologias que permitem diálogos em tempo real.
Ou seja, em vez de enviar mensagens unilaterais ou impessoais, essa estratégia cria experiências mais humanizadas, semelhantes a uma conversa natural entre a marca e o cliente. Sendo assim, dentre suas principais características, vale a pena destacar:
- interatividade em tempo real: com respostas às perguntas dos consumidores, oferecendo suporte e informações relevantes no momento certo;
- personalização: por meio de ferramentas como chatbots e automação de marketing, é possível adaptar as mensagens e recomendações com base nas preferências e comportamentos individuais dos clientes;
- canais diversificados: esse tipo de marketing é conduzido por meio de uma variedade de canais, incluindo chat ao vivo no site, aplicativos de mensagens, redes sociais e assistentes virtuais, para estar presente onde os clientes preferem interagir;
- escuta ativa: que envolve ouvir ativamente as necessidades e desejos dos clientes durante a interação, permitindo que as marcas forneçam respostas relevantes e soluções personalizadas;
- construção de relacionamentos: ao criar uma experiência mais próxima e personalizada, contribui para o desenvolvimento de relacionamentos duradouros entre a marca e os consumidores.
A partir dessas características, o marketing conversacional representa uma evolução no digital, priorizando a interação humana, a personalização e a resposta rápida às necessidades do cliente para proporcionar uma experiência mais envolvente e satisfatória.
O que é um chatbot?
Quando falamos sobre marketing conversacional, não podemos deixar de falar especificamente sobre os chatbots – programas de computador projetados para simular uma conversa humana através de interfaces de mensagens, como chat ao vivo em sites, aplicativos de mensagens instantâneas ou redes sociais.
Alimentados por regras predefinidas ou inteligência artificial (IA), eles são capazes de interpretar e responder a perguntas dos usuários, executar tarefas específicas, fornecer informações, e até mesmo realizar transações, tudo de forma automatizada e prática.
Sendo assim, podem ser usados em uma variedade de contextos, como atendimento ao cliente, suporte técnico, vendas, agendamento de compromissos, entre outros. Além disso, entregam uma série de benefícios para marcas que buscam maior eficiência e personalização no marketing conversacional, como explicaremos melhor a seguir.
Benefícios de utilizar chatbots de marketing conversacional
Dentre as grandes vantagens que os chatbots oferecem no contexto do marketing conversacional, vale a pena destacar as seguintes:
- responder automaticamente às perguntas dos clientes a qualquer hora do dia ou da noite (24/7), o que melhora a disponibilidade e proporciona uma experiência de atendimento mais satisfatória;
- entrega instantânea de respostas aos consumidores, reduzindo o tempo de espera e aumentando a eficiência no atendimento;
- como lidam com múltiplas interações simultaneamente, os chatbots permitem que as marcas atendam a um grande volume de consultas de forma eficaz, sem a necessidade de aumentar significativamente a equipe de suporte;
- uso de algoritmos de IAl para personalizar as interações com base nas preferências e histórico dos clientes, oferecendo recomendações e informações relevantes de forma individualizada;
- redução dos custos operacionais das empresas, uma vez que automatizam tarefas que de outra forma exigiriam recursos humanos;
- podem ser usados para iniciar conversas com os visitantes do site, coletar informações e qualificar leads com base em critérios predefinidos, aumentando as oportunidades de vendas conversacionais;
- podem fornecer suporte técnico inicial, ajudando os clientes a solucionar problemas comuns por conta própria, o que reduz a necessidade de assistência humana;
- coleta de dados valiosos sobre o comportamento dos usuários e as interações com os clientes, o que fornece insights que podem ser usados para melhorar estratégias de marketing e desenvolver produtos;
Ou seja, os chatbots são uma ferramenta essencial no marketing conversacional, já que auxiliam as marcas a melhorar a interação com os clientes e a impulsionar o engajamento e as vendas de forma escalável e automatizada.
Como usar o marketing conversacional?
Agora que você já sabe o que é marketing conversacional e como o chatbot é relevante para esse processo, é hora de conferir dicas para aplicar estratégias eficazes nessa área. Vamos lá?
1. Humanize a interação
Mesmo ao usar chatbots, é importante manter uma abordagem humanizada nas respostas. Dessa forma, utilize linguagem amigável e empática para criar uma experiência mais próxima dos clientes.
2. Responda em tempo real
Envie respostas rápidas às mensagens e interações dos clientes para manter a conversa ativa e satisfatória. Afinal, os consumidores valorizam a velocidade e a eficiência no atendimento quando avaliam uma empresa.
3. Segmente e personalize
Utilize dados de clientes para segmentar suas mensagens e personalizar as interações. Com isso, você poderá oferecer recomendações e conteúdo relevante com base nos interesses e comportamentos individuais dos usuários.
4. Ofereça suporte proativo
Além de responder a consultas, os chatbots podem iniciar conversas proativamente com os visitantes do site, oferecendo assistência ou recomendações com base nas páginas visualizadas ou nas ações realizadas. Confira abaixo o exemplo da RD Station, que utiliza esse tipo de suporte em seu site:
5. Integre em diferentes canais
Aproveite as vantagens do marketing conversacional em múltiplos canais, como site, aplicativos de mensagens, redes sociais e e-mails, para estar presente onde os clientes preferem interagir.
6. Colete feedback em tempo real
Ao utilizar chatbots, você pode coletar feedback dos clientes durante ou após uma interação, permitindo a identificação mais ágil de áreas de melhoria e o ajuste das estratégias de marketing.
7. Automatize processos de vendas
Como dissemos acima, além de oferecer suporte, os chatbots podem ajudar no processo de vendas, guiando os clientes por meio do funil, fazendo recomendações de produtos e auxiliando nas transações.
8. Aprenda e otimize continuamente
Por fim, deve-se aproveitar as análises e métricas para avaliar o desempenho das interações do chatbot e ajustar as estratégias de marketing conversacional com base nos insights obtidos.
Ao implementar o marketing conversacional de maneira eficaz e monitorar seus resultados, as marcas podem criar relacionamentos mais fortes com os clientes, aumentar a satisfação e a fidelidade, além de impulsionar o crescimento das vendas por meio de interações mais personalizadas e envolventes.
Ferramentas de marketing conversacional
Para quem deseja aplicar estratégias de marketing conversacional de forma simples e eficiente, também é possível contar com diversas ferramentas disponíveis no mercado atualmente. A seguir, selecionamos quatro para você conhecer:
- RD Station Conversas: desenvolvida pela TALLOS, ela integra todos os canais – inclusive o WhatsApp – para oferecer um atendimento 24/7 e ajudar na geração de vendas conversacionais;
- Zendesk: oferece uma solução completa, com adição de chats ao site e integração com as principais redes sociais. Além disso, ela entrega possibilidades de personalização e centraliza o espaço de trabalho dos atendentes em um só lugar;
- Leadster: tem foco em aumentar a conversão de leads qualificados por meio do do uso de chatbots;
- Jivochat: propõe a união de todos os canais de atendimento da empresa em uma única plataforma, de forma a economizar o tempo da equipe e, junto a isso, aumentar a produtividade.
Como você pode ver, o marketing conversacional tem ganhado cada vez mais ferramentas focadas em oferecer o melhor atendimento, suporte e processo de vendas para os clientes.
Sendo assim, trata-se de uma tendência que vai ganhar cada vez mais espaço no marketing digital, principalmente com o fortalecimento da inteligência artificial e a capacidade de personalizar ainda mais as mensagens entregues aos consumidores.
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