CAC é a sigla para Custo de Aquisição de Cliente. A métrica mostra quanto a empresa gasta, em média, para conquistar cada cliente novo.
O cálculo é: CAC = (Investimento em marketing + Investimento em vendas) / Número de clientes novos. Os investimentos incluem anúncios, salários do time, ferramentas e comissões. Se uma empresa gastou R$ 30.000 em um mês e conquistou 60 clientes novos, o CAC foi de R$ 500.
O CAC ajuda a entender se o crescimento é sustentável. Ele costuma ser comparado com o LTV: quando um cliente gera ao longo do tempo muito mais do que custou para ser conquistado, a aquisição está valendo a pena.
Atenção: CAC não é o mesmo que CPA. O CPA divide só o investimento em anúncios pelas conversões, e uma conversão nem sempre é um cliente novo. Para chegar ao CAC, você precisa somar os outros custos e usar o número de clientes do seu CRM ou sistema de vendas.
Veja também: CPA (Custo por Ação), LTV (Lifetime Value), ROI