Confira 12 passos essenciais para evitar carrinho abandonado no seu e-commerce e incentivar o retorno de seus clientes
Sem dúvidas, o carrinho abandonado é um dos maiores desafios enfrentados por quem gerencia um e-commerce.
Afinal, mesmo depois de atrair visitantes, investir em mídia, otimizar páginas e conquistar a intenção de compra, muitos consumidores desistem da compra antes do pagamento.
E esse comportamento não deve ser encarado apenas como um prejuízo, mas também como um sinal de que algo no processo ainda gera obstáculos e dúvidas para os potenciais clientes.
No entanto, a boa notícia é que parte significativa dos abandonos pode ser evitada. Melhor ainda, pode ser recuperada com estratégias de comunicação, experiência e automação.
Por isso, a seguir, você confere um guia prático com 12 ações que ajudam tanto a reduzir a taxa de abandono quanto a reconquistar quem saiu sem comprar. Acompanhe!
12 estratégias para evitar e recuperar carrinho abandonado
Recuperar carrinhos é importante, mas evitar que eles aconteçam é ainda melhor.
Sendo assim, selecionamos neste artigo as melhores estratégias que ajudam tanto a eliminar barreiras na hora da compra quanto a transformar desistências em vendas. Vamos lá?
1. Reduza etapas e simplifique o checkout
Para começar, um dos principais motivos do carrinho abandonado é o excesso de passos ou formulários longos para realizar a compra.
Dessa forma, quando o cliente percebe que vai precisar preencher muitos campos, criar conta ou navegar entre várias páginas, a chance de desistência aumenta.
Para evitar isso, o ideal é que o checkout seja o mais direto possível, focando em informações essenciais e etapas visuais claras.
Por exemplo, uma loja virtual de moda pode permitir que o cadastro seja feito em poucos cliques usando Google ou Apple ID.
Assim, em vez de digitar nome, e-mail e outros dados essenciais, o cliente preenche tudo automaticamente e finaliza em menos tempo.
2. Mostre frete e prazo antes do checkout
Custos inesperados estão entre os principais motivos de abandono de carrinho.
Desse modo, quando o valor do frete só aparece no final, o cliente sente que foi pego de surpresa e pode desistir da compra.
O ideal, portanto, é exibir cálculo de frete já na página do produto ou no carrinho, com total transparência.
Além disso, lojas que oferecem frete grátis progressivo – por exemplo, acima de R$ 199 em compras – também reduzem desistências, uma vez que fazem o custo se tornar um benefício.
Ou seja, o ponto central é transformar o frete em informação estratégica, não em barreira.
3. Ofereça múltiplos meios de pagamento
Quanto mais opções de pagamento – como Pix, cartão de crédito, boleto, carteiras digitais, parcelamento sem juros, entre outras –, menor a chance de ter um carrinho abandonado.
Afinal, muitas desistências ocorrem simplesmente porque o cliente não encontrou o meio que prefere usar.
Inclusive, ferramentas como Pagar.me, Mercado Pago, PagSeguro e plataformas nativas das lojas (como Shopify Payments ou plugins do WooCommerce) ajudam na diversificação.
4. Exiba prova social para reduzir insegurança
É válido lembrar que o cliente também abandona o carrinho quando não tem total confiança na loja ou no produto.
Sendo assim, exibir provas sociais, como avaliações, selos de segurança, número de vendas, fotos reais de clientes e outras informações desse tipo ajudam a reduzir objeções comuns na jornada de compra.
Por exemplo, você pode mostrar depoimentos curtos, nota média do produto e o marcador “mais vendido na categoria”. Isso vai ativar o gatilho mental de validação social.
5. Crie uma sequência de e-mail de recuperação
Uma boa estratégia de recuperação de carrinho não se resume a um único lembrete enviado ao cliente.
Dito isso, para ser realmente eficaz, ela deve estar alinhada a uma sequência planejada de e-mail marketing, capaz de conduzir o consumidor de volta à compra sem parecer insistente.
Dessa forma, você pode:
- Começar com um primeiro e-mail enviado poucos minutos após o abandono, relembrando o produto e facilitando o retorno ao checkout;
- Realizar um segundo contato pode reforçar os benefícios da oferta — seja com um cupom, um depoimento de cliente satisfeito ou informações sobre vantagens exclusivas;
- Por fim, um terceiro e-mail deve trazer um gatilho de urgência real, como prazo limitado ou baixo estoque, para incentivar a decisão imediata.
Essa estratégia funciona porque, na maioria das vezes, o cliente não desistiu da compra, mas apenas foi interrompido.
Assim, ao receber um lembrete claro, útil e no momento certo, a mensagem deixa de ser incômoda e passa a atuar como um empurrão positivo para concluir a decisão que já estava prestes a ser tomada.
6. Use remarketing dinâmico
Além dos e-mails, as campanhas de remarketing ajudam o cliente a ver, nas redes sociais ou na Rede de Display do Google, exatamente os produtos que deixou para trás.
E, sem dúvidas, esse tipo de anúncio tem a grande vantagem de aparecer com contexto, lembrar o usuário de que estava prestes a concluir a compra e oferecer um caminho direto para retomar o pedido.
Inclusive, o remarketing se torna ainda mais poderoso quando combinado a gatilhos de oferta, como “últimas unidades disponíveis” ou “cupom válido até hoje”.
Afinal, esses elementos despertam o senso de urgência e ajudam a transformar o simples lembrete em um incentivo real para finalizar a compra.
7. Ofereça incentivos condicionados
Como citamos acima, oferecer benefícios como desconto, frete grátis, brindes ou cashback pode ser uma excelente forma de recuperar carrinhos abandonados.
Mas, para que funcione de verdade, é essencial aplicar essas ações com estratégia.
Quando os incentivos são usados sem critério, o cliente passa a esperar descontos o tempo todo e a perder o senso de urgência.
Por isso, o ideal é utilizá-los como último argumento dentro de uma sequência bem planejada de recuperação, e não como primeira tentativa de reconquistar a venda.
Outro ponto fundamental é acompanhar o retorno sobre o investimento (ROI) dessas ações, uma vez que recuperar uma venda a qualquer custo nem sempre é vantajoso.
8. Inclua mensagens por WhatsApp ou SMS para recuperar carrinho abandonado
Embora o e-mail seja um canal eficiente para recuperar carrinhos, ferramentas de mensagens instantâneas como WhatsApp e SMS costumam gerar resultados ainda mais rápidos.
Isso acontece porque suas taxas de abertura são quase imediatas, já que o cliente recebe a mensagem no celular e, em poucos segundos, pode visualizar o conteúdo e agir.
Inclusive, ao incluir um link direto para o carrinho abandonado, a jornada de compra se torna ainda mais simples e o atrito praticamente desaparece, dado que o usuário não precisa navegar novamente pelo site para concluir o pedido.
Vale a pena lembrar, ainda, que o envio dessas mensagens pode ser totalmente automatizado a partir de plataformas como Zapier e Make.
Assim, sua equipe ganha agilidade, e o consumidor recebe uma experiência mais direta e conveniente.
9. Ative pop-ups de saída para evitar carrinho abandonado
Os pop-ups de saída são recursos criados para agir exatamente no momento em que o cliente está prestes a deixar o site.
Isto é, eles detectam o movimento do mouse em direção ao botão de fechamento da aba ou a inatividade prolongada e, automaticamente, exibem uma mensagem de retenção – que pode conter uma oferta especial, lembrete de carrinho ou até um convite para tirar dúvidas via chat.
Essa abordagem funciona porque intercepta o usuário antes que ele saia definitivamente e oferece um último motivo para permanecer.
No entanto, é importante usar esse recurso com equilíbrio, uma vez que pop-ups excessivos ou mal posicionados podem gerar o efeito oposto e afastar o cliente.
O segredo está em testar diferentes mensagens, formatos e momentos de exibição, avaliando sempre o impacto nas métricas de conversão.
10. Facilite recompra e pagamento recorrente
Quando o cliente precisa repetir várias etapas toda vez que quer comprar novamente, o processo se torna cansativo e abre espaço para distrações ou desistências.
Por isso, oferecer recursos que simplifiquem essa jornada — como o salvamento seguro de dados de pagamento, a criação de listas de favoritos ou a função “comprar novamente” — pode fazer toda a diferença na experiência.
Além disso, os e-commerces que trabalham com produtos de reposição, como cafés, cosméticos ou ração para pets, também podem se beneficiar muito do modelo de pagamento recorrente.
Nessa modalidade, o cliente autoriza a cobrança automática em períodos definidos e recebe o produto regularmente, sem precisar refazer o pedido.
Desse modo, é possível não só garantir a conveniência ao consumidor, como também conquistar previsibilidade de receita e reduzir significativamente o risco de abandono em compras repetidas.
11. Trabalhe urgência e escassez reais
Como mencionamos anteriormente, trabalhar com urgência e escassez reais é uma das estratégias mais eficazes para incentivar o cliente a finalizar uma compra que ficou parada no carrinho.
Afinal, esses gatilhos ativam o senso de oportunidade e ninguém quer perder um bom negócio, não é mesmo?
No entanto, para que eles funcionem realmente, precisam ser verdadeiros e bem dosados.
Isso porque, quando o consumidor percebe manipulação ou pressão exagerada, a confiança é comprometida, e o efeito pode ser o oposto do desejado.
Sendo assim, o ideal é reservar essas comunicações para momentos estratégicos, como campanhas sazonais ou ações de recuperação de carrinho com alto valor.
Quando bem aplicados, urgência e escassez se tornam aliados poderosos na tomada de decisão, transformando a intenção em conversão real.
12. Use dados para identificar gargalos
Por fim, nenhuma estratégia de recuperação de carrinho abandonado é realmente eficaz sem uma análise detalhada dos dados.
É por meio deles que você descobre onde, como e por que o cliente desiste da compra.
Mas observar apenas a taxa de abandono não basta. É essencial entender o ponto exato do funil em que isso ocorre — se o problema está no valor do frete, tempo de carregamento do site, falta de opções de pagamento ou em algum erro técnico durante o checkout.
Com essas informações em mãos, as ações ficam mais precisas.
Por exemplo, você pode ajustar etapas do checkout, rever valores de frete, otimizar o carregamento das páginas ou testar novas ofertas.
Dessa forma, a loja consegue evoluir a partir de dados reais, e não de suposições.
Conte com o Reportei nas suas análises de e-commerce
Inclusive, o Reportei pode se tornar um parceiro estratégico para quem deseja realizar análises mais precisas de e-commerce.
Isso porque a plataforma atua como uma central de inteligência e reúne em um único lugar os principais dados de vendas, marketing e comportamento do consumidor.
Assim, você não apenas identifica gargalos, mas também entende o contexto por trás de cada desistência.
Com poucos cliques, é possível conectar a sua loja virtual — seja ela criada no WooCommerce, Shopify ou Nuvemshop — e cruzar informações de funil de vendas com campanhas de mídia paga, redes sociais e e-mails de automação.
A partir disso, é possível avaliar de onde vem o tráfego mais qualificado, em quais etapas do funil há mais abandono e como as ações de remarketing ou recuperação estão performando.
Em outras palavras, a plataforma oferece uma visão completa do desempenho do seu e-commerce, conectando dados que antes estavam dispersos.
Com esse nível de clareza, fica muito mais fácil agir com precisão, reduzir a taxa de carrinho abandonado e transformar insights em resultados concretos.
FAQ: dúvidas frequentes sobre carrinho abandonado
A seguir, confira as perguntas e respostas mais frequentes sobre o tema:
O abandono de carrinho acontece quando o cliente adiciona produtos à sacola, mas não finaliza a compra no e-commerce.
As razões são diversas, mas as mais comuns envolvem frete alto, etapas longas no checkout, falta de opções de pagamento e prazos de entrega pouco competitivos. Em muitos casos, o cliente também abandona o carrinho porque estava apenas pesquisando preços ou comparando produtos.
Basta dividir o número de carrinhos que não foram concluídos pelo total de carrinhos criados em um determinado período e multiplicar o resultado por 100. Essa métrica mostra o percentual de desistências e ajuda a acompanhar se suas ações de otimização estão gerando efeito.
Sim, e continua sendo uma das estratégias mais eficazes. Quando bem estruturado, o e-mail de recuperação pode lembrar o cliente do produto que ele queria, oferecer um incentivo e direcioná-lo de volta ao carrinho em poucos cliques.
Depende do perfil do público e do tipo de produto. O WhatsApp tende a ter taxas de abertura mais altas e uma resposta quase imediata, mas é importante manter uma comunicação amigável e não invasiva. Já o e-mail oferece espaço para mensagens mais completas e pode ser ideal para estratégias de nutrição.
Não é obrigatório, mas é extremamente recomendado. Afinal, essas campanhas permitem que você exiba anúncios personalizados para quem já demonstrou interesse em produtos da sua loja.
Não necessariamente. O desconto pode funcionar bem em casos estratégicos, mas não deve ser o primeiro recurso. Muitas vezes, um lembrete personalizado já é suficiente para reverter a desistência.
Analisando dados de comportamento, tempo de permanência e cliques em cada etapa. Se muitos clientes abandonam antes do pagamento, o checkout pode ser o problema. Se a desistência ocorre logo após ver o frete, talvez o valor esteja alto.
Sim. Plataformas como o Reportei centralizam informações de vendas, marketing e comportamento do usuário, permitindo cruzar dados e encontrar os gargalos que geram abandono. Com base nessas informações, você pode tomar decisões mais rápidas e certeiras para melhorar seus resultados.
