Descubra o que é monitoramento de redes sociais, sua importância para a gestão de marca e como começar a fazer
O monitoramento de redes sociais é uma das práticas mais importantes para qualquer marca ou negócio que queira entender e otimizar sua presença online.
Afinal, no cenário digital, as redes sociais são canais poderosos para comunicação, vendas e construção de uma comunidade. Portanto, acompanhar o desempenho dos perfis, o que é dito sobre a marca e o mercado em geral, se torna um diferencial estratégico.
Mas como realizar esse acompanhamento e quais ferramentas utilizar para otimizar esse processo? Neste artigo, vamos explicar o que é monitoramento de redes sociais, como aplicá-lo nas estratégias e apresentar algumas das principais ferramentas que podem facilitar esse trabalho. Acompanhe a seguir!
O que é monitoramento de redes sociais?
O monitoramento de redes sociais envolve a prática de acompanhar as interações sobre sua marca, produtos, serviços ou até mesmo sobre seus concorrentes e o setor em que você atua, nas diversas plataformas digitais.
Isso inclui monitorar o engajamento dos usuários, levando em consideração menções, hashtags, palavras-chave e reações ao conteúdo de sua empresa.
Esse processo pode ser feito manualmente, porém, como veremos à frente, existem ferramentas especializadas que tornam a tarefa mais eficiente e automatizada.
Mas atenção: o monitoramento nas redes sociais vai além de simplesmente observar o que está sendo postado. Ele permite que você colete dados cruciais que podem fornecer insights sobre o comportamento dos consumidores, tendências de mercado, preferências de conteúdo e muito mais.
Ou seja, é fundamental para ajustar as estratégias de marketing e melhorar a performance das campanhas de maneira contínua.
Importância do monitoramento de redes sociais para a gestão de marca
Dito isso, podemos ver que o monitoramento das redes sociais é essencial para a gestão de marca por diversos motivos.
Primeiramente, ele permite que as empresas entendam a percepção do público sobre sua empresa, o que ajuda a identificar pontos fortes e áreas que precisam de melhorias. Além disso, ajuda a:
- Gerenciar a reputação online: ao identificar menções negativas ou críticas, você pode agir rapidamente para mitigar danos à imagem da empresa;
- Acompanhar a concorrência: o que possibilita identificar oportunidades de diferenciação e áreas de melhoria;
- Analisar o desempenho das campanhas: para ajustar rapidamente a estratégia, aumentando a eficiência dos investimentos em marketing;
- Fomentar o engajamento com o público: já que facilita o engajamento com os seguidores, respondendo dúvidas e criando uma relação mais próxima com a audiência.
Sendo assim, com essas informações em mãos, as marcas podem tomar melhores decisões, aprimorar a experiência do cliente e obter um retorno maior sobre seus investimentos em marketing digital.
Como fazer o monitoramento de redes sociais?
Para implementar um monitoramento eficaz das redes sociais, é preciso seguir alguns passos práticos. Abaixo, vamos explicar esse processo:
1. Defina seus KPIs
O primeiro passo para o monitoramento das redes sociais é determinar quais indicadores de desempenho (KPIs) são mais relevantes para seus objetivos.
Isso pode incluir métricas como volume de menções, engajamento (curtidas, comentários e compartilhamentos nas postagens), taxa de cliques, crescimento de seguidores e mais.
A partir dessa definição de indicadores, fica mais fácil acompanhar para onde suas estratégias de redes sociais estão caminhando.
2. Configure alertas
Muitas ferramentas de monitoramento de redes sociais oferecem funcionalidades de alertas, que notificam a equipe quando há o alcance de uma meta, uma menção ou atividade importante.
Sendo assim, configurar alertas específicos para as métricas mais relevantes, palavras-chave, hashtags ou até mesmo concorrentes pode ajudar a reagir rapidamente a resultados e interações significativas.
3. Analise os dados
Por fim, o monitoramento das redes sociais gera uma grande quantidade de dados. Dessa forma, analisar essas informações corretamente permite que você identifique padrões, tendências e comportamentos que podem auxiliar nas suas decisões.
Para isso, use ferramentas de análise para entender melhor a performance de suas campanhas e o impacto das ações tomadas. A seguir, falaremos melhor sobre opções para ajudar na análise dos resultados dos seus conteúdos e da qualidade das interações dos usuários.
Principais ferramentas de monitoramento
Hoje em dia, existem diversas ferramentas de monitoramento para redes sociais, que ajudam as empresas a acompanhar os dados de engajamento, menções, interações e tendências. Confira, a seguir, algumas das principais:
Ferramentas de Social Listening
O Social Listening é uma etapa do monitoramento de redes sociais que fica muito mais simples quando você tem o auxílio das ferramentas corretas.
Afinal, esse processo envolve não apenas observar as menções, mas também compreender as conversas e os sentimentos do público em torno da sua marca, produtos ou serviços. Por isso, selecionamos aqui 3 ferramentas de que podem ser muito úteis para essa finalidade:
- BuzzSumo: permite o monitoramento de tendências, conteúdos populares e de alta performance, além de ajudar a identificar influenciadores que podem alavancar sua marca na internet;
- Audiense: facilita o acompanhamento do público-alvo, oferecendo insights sobre diversos segmentos e sobre a sua concorrência. Ou seja, você consegue segmentar e entender melhor as audiências nas redes sociais, criando campanhas mais direcionadas e eficazes;
- Brandwatch: é ideal para entender o que o público tem a dizer sobre sua marca. Além disso, permite o acompanhamento de oportunidades de mercado e reagir com rapidez a feedbacks negativos de consumidores.
Ferramentas nativas das redes sociais
As próprias redes sociais oferecem ferramentas que permitem aos usuários realizar o monitoramento básico das interações em suas contas. Alguns exemplos incluem:
- Facebook Insights e Instagram Insights: permitem acompanhar o desempenho de publicações, stories, interações e até métricas mais detalhadas, como alcance, cliques, visualizações e mais. Com isso, são ótimas para quem busca analisar o engajamento diretamente nas plataformas.
- TikTok Analytics: oferece dados sobre a performance de vídeos, crescimento de seguidores, visualizações, taxa de engajamento e mais. Inclusive, ela também fornece informações sobre o desempenho de suas campanhas de anúncios.
Embora essas ferramentas nativas sejam eficazes, elas podem ser limitadas quando se trata de uma visão holística sobre a performance de várias plataformas. É aí que entra a necessidade de ferramentas de monitoramento externas, que centralizam os dados de diferentes canais.
Reportei
Inclusive, o Reportei é uma ferramenta para quem deseja realizar o monitoramento de redes sociais de maneira mais eficaz e detalhada. Afinal, ele integra com diversas plataformas, como Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok, Pinterest, Twitter, entre outras, permitindo a coleta e análise de dados de maneira centralizada.
Veja como o Reportei pode otimizar o processo de monitoramento do seu conteúdo e dos seus perfis:
- Relatórios totalmente personalizados: a partir de templates prontos para diversos cenários e canais de marketing, você pode criar relatórios completos de acordo com os KPIs que deseja monitorar;
- Dashboards: a ferramenta possui templates de dashboards para diferentes tipos de empresas, o que permite um controle total sobre as métricas de marketing na rotina;
- Controle de indicadores: possibilita o acompanhamento dos seus indicadores mais relevantes. Aliás, o sistema envia alertas sempre que algum indicador de desempenho está fora do esperado, o que ajuda a tomar decisões rápidas e precisas;
- Reportei AI: é uma ferramenta que gera insights instantâneos a partir da junção de IA com os dados coletados. Ela também oferece assistentes personalizados, como o Assistente de Instagram, que ajudam a otimizar suas campanhas e a identificar oportunidades de melhoria.
Ou seja, com esses recursos, o Reportei proporciona uma visão aprofundada do desempenho das suas redes e campanhas, permitindo que você tome decisões baseadas em dados precisos e atualizados.
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