Saiba quais métricas analisar no relatório de e-commerce e como transformar esses dados em estratégias de vendas
O relatório de e-commerce é uma ferramenta essencial não só para extrair insights sobre o desempenho atual da loja, como também para obter diretrizes claras sobre como aumentar vendas de forma sustentável e escalável.
Porém, para que ele seja realmente eficiente, é preciso saber quais indicadores acompanhar e como transformar essas informações em novas estratégias.
Dessa forma, preparamos este guia para ajudar nesse processo de criar e interpretar o relatório de e-commerce, com dicas para impulsionar seus resultados por meio de dados. Acompanhe a seguir!
A Importância dos dados no e-commerce
Na era da informação, os dados são considerados o maior tesouro que qualquer empresário pode ter. E quando falamos de e-commerce, esse cenário não é diferente.
Afinal, as métricas coletadas a partir das interações dos clientes com a loja virtual são uma mina infinita de insights que, quando explorada corretamente, pode levar a um grande crescimento das vendas e do faturamento.
Aliás, a tomada de decisões baseada em dados – parte essencial da cultura data driven– permite que os gestores identifiquem tendências, entendam o comportamento do consumidor e ajustem estratégias em tempo real.
Sem essa abordagem, as empresas correm o risco de tomar decisões baseadas em suposições ou intuições, o que pode resultar em oportunidades perdidas e desperdício de recursos.
Além disso, em um ambiente onde as preferências dos consumidores mudam rapidamente e novas tecnologias surgem constantemente, os dados fornecem a agilidade necessária para se adaptar e permanecer competitivo.
Ou seja, eles permitem personalizar a experiência do cliente, otimizar operações e maximizar o retorno sobre o investimento (ROI), como mostraremos mais detalhadamente a seguir.
Principais métricas para monitorar no relatório de e-commerce
Mas para extrair insights valiosos dos dados, é fundamental saber quais métricas devem ser monitoradas.
Sendo assim, a seguir, vamos explorar em detalhes 5 indicadores que não podem faltar na análise do seu relatório de e-commerce. Vamos lá?
1. Taxa de Conversão
A taxa de conversão é uma das métricas mais críticas no e-commerce, uma vez que indica a proporção de visitantes do seu site que realizam uma compra.
Dito isso, uma taxa de conversão baixa pode sinalizar problemas na usabilidade do site, falta de confiança do cliente ou ofertas pouco atrativas.
Sendo assim, para reverter esse cenário, é importante examinar cada etapa que o cliente percorre antes de realizar uma compra para identificar onde ocorrem as desistências.
Além disso, é importante ficar de olho também em questões técnicas do site. Por exemplo, páginas lentas podem frustrar os usuários e aumentar a taxa de abandono.
2. Ticket Médio
Enquanto isso, o ticket médio representa o valor médio gasto por transação em sua loja. Ou seja, ele é calculado dividindo o total de receita pelo número de pedidos em um período específico.
Um dos grandes desafios dos comerciantes é obter resultados melhores com essa métrica. No entanto, há diversas estratégias que podem ser adotadas, como:
- Upselling e cross-selling: oferta de produtos complementares ou versões premium dos itens no carrinho;
- Descontos por volume: que incentiva compras em maiores quantidades oferecendo descontos progressivos;
- Frete grátis acima de um valor mínimo: estabelece um valor mínimo de compra para que o cliente obtenha frete grátis, incentivando-o a adicionar mais itens ao carrinho.
3. Taxa de abandono de carrinho
A taxa de abandono de carrinho também é uma métrica essencial para o relatório de e-commerce, visto que indica a porcentagem de clientes que adicionam produtos ao carrinho mas não concluem a compra.
Dessa forma, trata-se de uma área crítica, pois representa vendas potenciais perdidas. Para reverter esse cenário, é importante simplificar ao máximo o processo de checkout e trabalhar com envio de e-mails que incentivem os clientes a concluir a compra dos itens deixados no carrinho.
4. Custo de Aquisição de Cliente (CAC)
Já o CAC calcula quanto a empresa gasta, em média, para adquirir um novo cliente. Sua fórmula divide os custos totais de marketing e vendas pelo número de novos clientes adquiridos em um período.
Sendo assim, ter um CAC reduzido é o objetivo de qualquer e-commerce. Para isso, é necessário otimizar as campanhas de marketing que atraem clientes para o site e, é claro, melhorar a taxa de conversão.
5. Retorno sobre Investimento (ROI)
Por fim, o ROI avalia o retorno financeiro obtido em relação aos investimentos realizados em marketing e vendas. Ou seja, é uma métrica essencial para entender a eficácia das estratégias implementadas.
A maximização do ROI pode ser feita por meio de diversas ações, como:
- Identificação de quais campanhas geram mais receita, para otimizar ou eliminar as menos eficazes;
- Uso de ferramentas que automatizam tarefas repetitivas, o que permite focar em atividades estratégicas;
- Alinhamento entre equipes de marketing e comercial, para garantir que ambos os departamentos trabalhem em sinergia e aumentem a eficiência do funil de vendas.
Como transformar dados em estratégias de vendas?
Agora que você conhece as métricas mais importantes do relatório de e-commerce, é importante saber que o acesso aos dados é apenas o primeiro passo.
Afinal, o verdadeiro diferencial está em interpretá-los corretamente e transformá-los em ações práticas que impulsionem as vendas. Dessa maneira, selecionamos abaixo 6 estratégias sobre como converter insights em resultados tangíveis:
Segmentação avançada de clientes
Para começar, utilize os dados para criar segmentos detalhados da sua base de clientes. Isso pode incluir:
- Comportamento de compra: frequência de compras, valor gasto e categorias de produtos preferidas;
- Demografia e geolocalização: idade, gênero, localização geográfica, idioma;
- Engajamento: interações com e-mails, redes sociais e tempo gasto no site.
A partir disso, você pode desenvolver campanhas personalizadas para cada segmento, o que aumenta a relevância e a taxa de conversão. Além disso, utilize algoritmos para sugerir produtos que se alinhem com os interesses específicos de cada grupo.
Otimização contínua de campanhas de marketing
Os dados permitem um ciclo constante de teste, aprendizado e ajuste das campanhas de marketing que levam novos usuários para o seu site.
Com isso, você pode avaliar o desempenho em diferentes canais (e-mail, redes sociais, SEO, tráfego pago) para identificar quais trazem melhor ROI e direcionar investimentos de forma mais eficiente.
Gestão de estoque
Dados de vendas e comportamento do cliente são essenciais para uma gestão de estoque eficaz. Isso porque eles ajudam a ter uma previsão de demanda de acordo com a sazonalidade e a evitar rupturas de estoque.
Juntamente com isso, é possível concentrar esforços nos itens mais valiosos e identificar produtos com baixa rotatividade, de forma a criar estratégias para movimentá-los – como promoções mais atrativas para os clientes.
Melhoria da experiência do usuário
A usabilidade do site tem um impacto direto nas vendas. Portanto, os dados de navegação podem revelar oportunidades para melhorar a experiência do usuário e evitar problemas como a baixa taxa de conversão ou abandono de carrinho.
Para isso, é essencial analisar, no relatório de e-commerce, como os usuários navegam, realizar pesquisas para compreender suas percepções, e apostar sempre em um design responsivo – que funcione bem em todos os dispositivos, especialmente em mobile.
Precificação estratégica
A precificação baseada em dados permite ajustar os preços de acordo com a demanda, concorrência e outros fatores.
Desse modo, é preciso entender como as mudanças de preço afetam a demanda pelos seus produtos e, a partir disso, planejar descontos específicos para segmentos ou potenciais clientes com base em seu comportamento.
Automação e inteligência artificial
Por fim, a tecnologia avançada pode ajudar a processar grandes volumes de dados e automatizar ações. Com isso, é possível:
- Usar IA para personalizar recomendações e comunicações para milhares de clientes simultaneamente;
- Implementar chatbots que utilizam dados para fornecer respostas precisas e rápidas;
- Fazer uma análise preditiva de tendências futuras com base em padrões históricos.
Independentemente de quais ações serão realizadas, vale a pena destacar que transformar dados em estratégias de vendas é um processo contínuo que requer ferramentas adequadas, além de uma cultura orientada por dados dentro da organização.
Como o Reportei auxilia na geração de relatórios de e-commerce eficientes?
Por falar em ferramentas adequadas, o Reportei é uma solução completa que facilita a coleta, análise e interpretação dos dados do seu relatório de e-commerce. Isso porque oferecemos:
- Integração com grandes plataformas do mercado: como WooCommerce, Shopify e Nuvemshop, consolidando todos os dados em um único lugar;
- Templates pré-configurados para atender as necessidades de e-commerces, além da possibilidade de personalização do layout;
- Reportei AI, que oferece insights instantâneos por meio de inteligência artificial, ajudando você a entender rapidamente os pontos mais relevantes dos seus dados;
- Dashboards para acompanhar campanhas em tempo real: para controlar todos os indicadores de gestão de tráfego, SEO, redes sociais e canais de vendas em um único painel intuitivo.
- Monitoramento de indicadores: para saber se as campanhas estão próximas de alcançar suas metas.
Ao centralizar e simplificar a análise de dados, o Reportei permite que você se concentre no que realmente importa: desenvolver estratégias eficazes para aumentar as vendas no e-commerce.
Aproveite para testar gratuitamente a ferramenta e descubra como podemos revolucionar a forma como você gerencia e expande o seu negócio online.
