Saiba tudo sobre o funcionamento do Google Analytics 4 e principais métricas para analisar na sua estratégia de e-commerce
No competitivo mundo do e-commerce, entender o comportamento dos usuários é fundamental para otimizar estratégias de vendas e melhorar a experiência do cliente. A boa notícia é que com a chegada do Google Analytics 4 (GA4), os proprietários de lojas virtuais ganharam uma ferramenta ainda melhor para analisar e interpretar dados de desempenho.
Mas, com tantas métricas disponíveis, pode ser desafiador saber quais são realmente importantes para o sucesso do seu negócio. Sendo assim, neste artigo, vamos explorar como acompanhar os resultados pelo GA4 e as principais métricas que você deve monitorar para garantir que sua loja online esteja no caminho certo para o sucesso. Confira!
Como analisar os dados do e-commerce no Google Analytics 4?
Analisar os dados de e-commerce no Google Analytics 4 pode parecer complexo à primeira vista, principalmente porque a ferramenta ainda é relativamente nova no mercado.
Porém, com um entendimento claro das principais funcionalidades e métricas, você pode obter insights valiosos para otimizar seu negócio. Dessa maneira, preparamos aqui um guia passo a passo para ajudar em análises mais eficientes:
1. Configuração inicial
O primeiro passo para usar o GA4 na análise de estratégias de comércio eletrônico é se certificar de que sua propriedade na ferramenta esteja configurada corretamente. Por isso, antes de tudo, você deve garantir que o código de acompanhamento esteja em todas as páginas do seu site para que todos os dados sejam capturados.
Além disso, é preciso implementar eventos de e-commerce, como visualização de produtos, adição ao carrinho, início de checkout, compras, entre outros, para conseguir rastrear o comportamento dos usuários e aprimorar suas estratégias de atração e conversão.
Junto a isso, na aba de configurações você pode definir os públicos, de forma a monitorar de perto o comportamento da audiência e trabalhar com métricas e dimensões personalizadas.
2. Acesso aos relatórios de e-commerce
No Google Analytics 4, a aba Relatórios é o ponto de partida para acessar os resultados do e-commerce. Assim como na versão anterior, o Universal Analytics, aqui você pode visualizar rapidamente o resumo dos relatórios e dados em tempo real.
Entretanto, uma mudança significativa é a organização das métricas em um Ciclo de Vida, refletindo as etapas do funil de vendas. A seguir, você confere cada um dos quatro tipos de relatórios disponíveis:
Aquisição
Foca no desempenho de tráfego e na atração de usuários para a sua loja virtual, permitindo analisar:
- Origem do tráfego: para identificar de onde seus visitantes estão vindo (por exemplo, mecanismos de busca, redes sociais, campanhas de e-mail) e comparar quais funcionam melhor para seus objetivos;
- Campanhas: avaliação da eficácia de suas campanhas de marketing e publicidade.
Engajamento
O relatório de Engajamento detalha os eventos de interação do usuário com as páginas, incluindo:
- Eventos: como visualizações nas páginas dos seus produtos, adição ao carrinho e checkout;
- Páginas e telas: quais são mais visitadas e quanto tempo os usuários passam nelas, mostrando como está o engajamento na loja.
Monetização
Este é, sem dúvidas, um dos relatórios mais relevantes para as lojas virtuais, visto que apresenta dados de receita e vendas realizadas pelo seu e-commerce, incluindo:
- Receita gerada por cada produto cadastrado e vendido no site;
- Número de compras realizadas pelos usuários e o valor médio dos pedidos;
- Jornada de compra com as etapas do funil, mostrando os usuários que iniciaram a sessão, conferiram produtos, adicionaram ao carrinho, iniciaram o pagamento e compraram, de forma a ajudar a identificar os obstáculos no caminho.
Retenção
Por fim, o relatório de Retenção ajuda a analisar quantos usuários estão retornando ao site e como está funcionando o processo de retenção, com dados como:
- Usuários recorrentes, que retornaram ao e-commerce após a primeira visita;
- Valor da vida útil (LTV), que calcula o valor que um usuário traz ao longo de sua vida útil como cliente.
Informações demográficas
Além dos relatórios baseados no Ciclo de Vida, o GA4 também fornece informações demográficas e tecnológicas sobre os visitantes, como dados sobre idade, gênero, localização geográfica e dispositivos usados durante a navegação na loja virtual.
Explorações
Outra aba importante presente no GA4 é a Explorar, que oferece técnicas avançadas para obter insights mais profundos sobre o comportamento dos usuários. Utilizando aprendizado de máquina, a plataforma entrega métricas preditivas e permite uma análise detalhada a partir das necessidades do seu negócio.
Com tudo isso, vemos que os relatórios de e-commerce do GA4 são projetados para entregar uma visão holística do desempenho do seu negócio online.
A organização das métricas em um Ciclo de Vida e a adição de ferramentas avançadas de exploração, você pode obter insights valiosos para otimizar suas estratégias com o objetivo de impulsionar o crescimento do seu e-commerce.
3. Principais métricas de e-commerce
Além de conhecer a estrutura do Google Analytics 4, é importante saber quais métricas analisar para garantir o sucesso do seu negócio. Dentre as principais para e-commerce, destacamos:
Taxa de Conversão
É uma métrica crucial no e-commerce, uma vez que indica a eficácia do site em transformar visitantes em clientes. Ela é calculada dividindo o número de conversões (como compras) pelo número total de visitantes, sendo que uma alta taxa de conversão sugere uma boa experiência do usuário e estratégias bem-sucedidas.
Receita
Representa o valor total gerado pelas vendas em um determinado período. Ela é fundamental para avaliar o desempenho financeiro da sua loja online e ajuda a identificar tendências de crescimento, eficácia das estratégias de marketing e potencial de lucro.
Valor Médio do Pedido
O Valor Médio do Pedido (ou Ticket Médio) é uma métrica que calcula o valor médio gasto pelos clientes em cada transação. Ele é obtido dividindo a receita total pelo número de pedidos e é essencial para entender o comportamento de compra e buscar estratégias para aumentar as vendas.
Carrinhos Abandonados
Indica a quantidade de carrinhos de compra que foram iniciados, mas não concluídos pelos clientes. Sendo assim, é vital para identificar obstáculos no processo e desenvolver estratégias para recuperar vendas perdidas e melhorar a experiência do usuário.
Tempo Médio de Engajamento
Mede a duração média que os usuários passam interagindo com a loja virtual, sendo uma métrica crucial para avaliar o quão atraente e relevante é o conteúdo oferecido, ajudando a identificar oportunidades para melhorar a experiência do usuário e aumentar as conversões.
Fontes de Tráfego
Mostra de onde os visitantes do seu site estão vindo, como tráfego orgânico dos mecanismos de busca, campanhas pagas, redes sociais, campanhas de e-mail ou tráfego direto. Compreender essas fontes é essencial para otimizar suas estratégias de marketing e direcionar investimentos para os canais mais eficazes.
Eventos
Por fim, a métrica de Eventos rastreia as interações específicas dos usuários com sua loja virtual, como a adição de itens ao carrinho e compras. Dessa forma, é fundamental para entender o comportamento do usuário e avaliar a eficácia de elementos interativos no site.
4. Otimização e personalização
Ao ter acesso aos relatórios e métricas do GA4, você deve saber como usar as informações para tornar suas estratégias mais eficientes. Algumas dicas relacionadas a isso são:
- implementar testes A/B para otimizar páginas e processos com base nos insights obtidos;
- utilizar a análise de coorte para entender o comportamento de diferentes grupos de usuários ao longo do tempo;
- ajustar suas campanhas de marketing com base nas métricas de desempenho e nos insights dos dados;
- criar relatórios personalizados que atendam às necessidades específicas do seu negócio para facilitar o monitoramento de métricas-chave.
Analisar os dados de e-commerce no Google Analytics 4 requer um entendimento claro das principais métricas e uma abordagem estratégica para interpretar os insights. Sendo assim, ao seguir estas etapas, você pode obter uma visão holística do desempenho do seu e-commerce e tomar decisões informadas para impulsionar a eficiência do seu negócio.
Como analisar os resultados do GA4 no Reportei?
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Juntamente com isso, é possível ter acesso a tabelas detalhadas sobre o desempenho de vendas e até mesmo criar seu próprio funil de marketing, de forma a mostrar aos decisores com mais detalhes como funciona a jornada de compra no site.
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