Qual a diferença entre e-commerce e loja virtual?

Entenda quais são as diferenças entre e-commerce e loja virtual, e como ter sucesso ao investir no comércio eletrônico

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Embora os termos “e-commerce” e “loja virtual” estejam muitas vezes interligados e sejam usados como sinônimos, há distinções importantes entre eles que devem ser consideradas quando falamos sobre esses dois modelos de negócios online.

Por isso, preparamos este artigo para explicar com mais detalhes o que significa cada um dos conceitos, o que os diferencia e como usar estratégias de marketing digital para alavancar uma marca no comércio eletrônico. Acompanhe a seguir! 

O que é e-commerce?

O e-commerce, abreviação de comércio eletrônico (electronic commerce, em inglês),é a prática de comprar e vender produtos ou serviços pela internet. Sendo assim, trata-se de um termo amplo que engloba diversas atividades comerciais realizadas eletronicamente, como vendas:

• B2C (Business to Consumer): modelo mais comum, onde empresas vendem diretamente para consumidores finais. Por exemplo, lojas online de roupas, eletrônicos, livros, etc;

• B2B (Business to Business): neste caso, empresas vendem produtos ou serviços para outras empresas. Por exemplo, fornecedores de matérias-primas vendendo para fabricantes;

• C2C (Consumer to Consumer): indivíduos vendem diretamente para outros indivíduos. Plataformas de marketplace, como Mercado Livre e OLX, são exemplos desse modelo;

• C2B (Consumer to Business): menos comum, é o formato onde consumidores vendem produtos ou serviços para organizações. Um exemplo seriam os bancos de imagem, onde empresas assinam pacotes nessas plataformas para consumir imagens de fotógrafos e ilustradores;

• B2G (Business to Government): por fim, são as empresas que vendem para órgãos governamentais.

Ou seja, no comércio eletrônico, os consumidores acessam sites ou aplicativos para realizar compras, onde podem visualizar produtos ou serviços, adicionar itens ao carrinho, efetuar pagamentos online e receber os produtos através de métodos de entrega como Correios ou transportadoras.

Devido à sua conveniência e acessibilidade tanto para pessoas físicas quanto para empresas, o e-commerce se tornou uma parte essencial do cenário comercial moderno. Inclusive, com o crescimento contínuo da tecnologia e do digital, espera-se que ele continue a se expandir e evoluir, oferecendo novas oportunidades para empreendedores e consumidores em todo o mundo.

O que é loja virtual?

Já a loja virtual é um website ou aplicativo dedicado à venda de produtos ou serviços pela internet. Dessa maneira, ela representa uma aplicação específica do comércio eletrônico, sendo projetada para replicar a experiência de compra de uma loja física de forma virtual.

Dentre suas características mais importantes, vale a pena destacar a existência de:

• Catálogo de produtos ou serviços disponíveis para compra, onde cada item é acompanhado por uma descrição detalhada, fotos e informações sobre preço e disponibilidade;

• Interface de compra que facilita a navegação pelo site, visualização dos produtos e seleção de itens desejados;

• Carrinho de compras, onde os clientes podem revisar seus produtos selecionados, alterar quantidades e proceder para o pagamento;

• Pagamento online com métodos seguros, como cartão de crédito, transferência bancária, entre outros;

• Medidas de segurança para proteger as informações pessoais e os dados de pagamento dos clientes;

• Opções de entrega, como expressa, correios, ou retirada em loja física, dependendo da disponibilidade;

• Suporte ao cliente por meio de chat online, e-mail ou telefone, para ajudar os consumidores com dúvidas ou questões relacionadas às compras.

Dito isso, uma loja virtual pode ser parte integrante do site de uma empresa ou marca, ou pode ser uma plataforma exclusiva para o comércio eletrônico. 

Inclusive, para muitos negócios, ter esse tipo de canal é essencial para alcançar um público mais amplo, além de oferecer conveniência e facilidade aos clientes que preferem fazer compras online.

Qual a diferença entre e-commerce e loja virtual?

Agora que você já sabe o que define e-commerce e loja virtual, é possível perceber que, apesar de serem muitas vezes tratados como sinônimos, o segundo é uma parte específica do primeiro. Ou seja:

Em resumo, enquanto o e-commerce é um termo geral que descreve a prática de compra e venda online, a loja virtual é uma implementação desse conceito, representando o local onde os consumidores podem adquirir produtos.

Como ter sucesso no e-commerce?

Independentemente se é com uma loja virtual ou não, ter sucesso com um e-commerce envolve a implementação eficaz de estratégias bem planejadas. Sendo assim, a seguir, selecionamos algumas dicas essenciais para auxiliar nesse processo:

1. Conheça seu público-alvo

Primeiramente, entenda quem é sua persona, seus hábitos de compra, necessidades e preferências. Para isso, use dados e análises para segmentar seu público-alvo e personalizar suas estratégias de marketing e oferta de produtos.

2. Ofereça uma excelente experiência de usuário

Invista na usabilidade do site, para garantir que ele seja intuitivo, responsivo e fácil de navegar – tanto no desktop quanto em dispositivos móveis. Otimize o tempo de carregamento das páginas, simplifique o processo de checkout e forneça informações detalhadas sobre os produtos.

Inclusive, há plataformas de e-commerce que ajudam nesse processo de criar o melhor ambiente para a experiência do cliente e o desenvolvimento do seu negócio, como é o caso do Shopify e do WooCommerce (que é integrado ao WordPress). Ou seja, vale a pena conhecê-las antes de iniciar sua jornada.

3. Invista em marketing digital

Utilize uma variedade de estratégias de marketing digital, como SEO, campanhas de anúncios, marketing de conteúdo, email marketing e mídias sociais, para aumentar a visibilidade da marca e atrair tráfego qualificado para o seu site. Esse será um passo essencial para aumentar as vendas.

4. Mantenha um catálogo de produtos atraente e atualizado:

Ofereça uma ampla seleção de produtos de alta qualidade que atendam às necessidades e interesses do seu público. Além disso, mantenha seu catálogo atualizado com novos lançamentos e tendências do mercado. 

5. Priorize o atendimento ao cliente

Junto a tudo isso, forneça um excelente serviço de atendimento ao cliente. Isto é, responda prontamente às dúvidas dos usuários, ofereça suporte pós-venda e resolva problemas de forma rápida e eficiente.

6. Invista na segurança do site

Garanta a segurança dos dados dos clientes implementando certificados SSL, sistemas de pagamento seguros e medidas de proteção contra fraudes.

7. Implemente estratégias de fidelização

Desenvolva programas de fidelidade, ofereça cupons de desconto para clientes recorrentes e engaje seus clientes por meio de campanhas de e-mail marketing e comunicações personalizadas. Isso fará com que eles retornem ao site para realizar novas compras no futuro!

8. Seja transparente e autêntico

Construa confiança com seus clientes sendo transparente sobre políticas de devolução, processos de entrega e termos de serviço. Juntamente com isso, seja autêntico em sua comunicação e construa uma marca sólida e confiável.

9. Faça análises de métricas

Por fim, é essencial monitorar constantemente o desempenho do seu e-commerce a partir de ferramentas de análise que integram com ferramentas de marketing e vendas online, como é o caso do Reportei. 

Métricas-chave de e-commerce, como taxa de conversão, tempo médio de permanência, taxas de abandono de carrinho, entre outras, permitem obter insights para fazer ajustes, melhorias e alcançar seus objetivos de negócio.

Além disso, é importante lembrar que o sucesso em e-commerce não acontece da noite para o dia. É um processo contínuo de aprendizado, adaptação e inovação. 

Sendo assim, é preciso manter o foco em fornecer valor aos seus clientes, construir relacionamentos sólidos e contar com as ferramentas certas para garantir os melhores resultados nas vendas online.