Conheça quais são os 10 KPIs de e-commerce mais relevantes e como analisá-los de forma mais eficiente na rotina
Em meio a tantas variáveis, acompanhar KPIs de e-commerce se torna fundamental para avaliar a saúde e o desempenho do negócio.
Mas diante de uma grande quantidade de informações, fica a dúvida: quais dessas métricas são realmente essenciais? E como mensurá-las de forma prática e eficiente?
Neste artigo, vamos explorar os 10 principais indicadores de desempenho no e-commerce e entender como cada um deles impacta diretamente as vendas, as conversões e a experiência do cliente.
Além disso, veremos como o Reportei – que integra com Woocommerce, Shopify e Nuvemshop – pode simplificar e agilizar o acompanhamento de todos esses dados. Vamos lá?
Principais KPIs de e-commerce que você deve acompanhar
Ao falar sobre KPIs de e-commerce, estamos nos referindo a métricas que mostram se a sua loja virtual está no caminho certo ou se ajustes precisam ser feitos para melhorar seus resultados.
Sendo assim, a escolha dos indicadores certos pode variar de acordo com o tipo de negócio e os objetivos traçados.
Porém, existe um conjunto de métricas-chave que costuma ser relevante para a maioria dos sites de comércio eletrônico. A seguir, vamos conhecer 10 deles:
1. Faturamento: um dos principais KPIs de e-commerce
Para começar, o faturamento representa a soma total de receitas geradas pelas vendas em sua loja virtual em um determinado período.
Sendo assim, é um indicador essencial para entender a dimensão real do seu negócio e avaliar se suas estratégias de marketing e vendas estão trazendo resultados financeiros satisfatórios.
Inclusive, a análise periódica desse indicador ajuda a identificar oportunidades de expansão, bem como a necessidade de rever preços ou custos operacionais.
2. Taxa de conversão
A taxa de conversão é um dos KPIs de e-commerce mais importantes, pois revela a relação de visitantes que efetivamente compram em sua loja.
Ou seja, ela mostra se os esforços de marketing e usabilidade do site estão dando certo. Uma taxa baixa pode indicar problemas na jornada do cliente, falta de clareza nas informações de produto ou barreiras no checkout.
Para calculá-la, basta dividir o número de compras pelo número total de visitantes em um determinado período e multiplicar por 100.
Além disso, caso deseje aumentar a taxa de conversão, é fundamental:
- otimizar páginas de produto;
- oferecer provas sociais, como depoimentos e avaliações de outros clientes;
- deixar o carrinho e o checkout mais simples;
- e fazer testes A/B para páginas e ofertas, para entender o que funciona melhor.
3. Ticket Médio
Enquanto isso, o ticket médio representa o valor que média os clientes gastam em cada compra. Para encontrá-lo, basta dividir o valor total de vendas pelo número total de pedidos em um período.
Com isso, o indicador reflete a capacidade do e-commerce de vender produtos com maior margem ou de incentivar o cliente a comprar mais itens.
Para melhorar esse resultado, você pode investir em estratégias de upsell e cross-sell, oferecer frete grátis a partir de um certo valor ou criar combos de produtos dentro do e-commerce.
4. Custo de aquisição de cliente (CAC)
O CAC é um indicador que mostra quanto custa, em média, conquistar um novo cliente. Sendo assim, seu cálculo envolve todos os investimentos em marketing e vendas para atrair esses consumidores, como mostra a fórmula a seguir:
Entender o custo de trazer novos clientes é fundamental para a saúde financeira do e-commerce. Afinal, se o CAC estiver muito alto, isso pode comprometer seriamente a lucratividade.
Portanto, tente sempre otimizar campanhas, segmentar melhor o público e investir em canais de marketing mais eficientes para reduzir o custo de aquisição de clientes e aprimorar seus resultados.
5. Retorno sobre Investimento (ROI)
Junto ao CAC, o ROI é um dos KPIs de e-commerce que avaliam a eficácia das estratégias e ações de marketing em termos de retorno financeiro.
Ou seja, ele mostra o quanto você lucrou em relação ao que gastou. Confira sua fórmula:
A partir do resultado, ele indica se as ações estão funcionando ou se é hora de buscar novos caminhos. Além disso, também é essencial para comparar diferentes campanhas e canais de marketing.
Para garantir um ROI positivo, é importante acompanhar de perto cada campanha, fazer testes constantes e distribuir o orçamento nos canais que trazem maior retorno.
6. Taxa de abandono de carrinho
Este indicador aponta a porcentagem de usuários que adicionaram produtos ao carrinho, mas não concluíram a compra. Para calculá-lo, basta dividir o número de carrinhos abandonados pelo total de carrinhos criados e multiplicar por 100.
Entender esse dado é essencial, visto que o abandono de carrinho é um dos maiores desafios do e-commerce, uma vez que indica uma perda de oportunidade de venda.
Para reverter uma alta taxa, você pode simplificar o checkout, oferecer múltiplos meios de pagamento, destacar frete e prazos de entrega, ou enviar e-mails de recuperação de carrinho.
7. Frequência de compra
Outro entre os KPIs de e-commerce mais relevantes é a frequência de compra, que mede quantas vezes, em média, um cliente retorna para comprar na loja dentro de um período.
Aumentar a frequência de compra pode ser mais lucrativo do que captar novos consumidores. Isso porque clientes fiéis tendem a comprar mais e ainda indicam a loja a outras pessoas.
Dito isso, programas de fidelidade, descontos exclusivos para clientes recorrentes e ações de marketing segmentadas podem ajudar a elevar esse número.
8. Taxa de reembolso ou devolução
Essa taxa indica quantas compras resultaram em devolução ou reembolso. Portanto, resultados altos podem sinalizar problemas na qualidade do produto, na descrição ou mesmo na experiência de entrega.
Dessa forma, para reduzir devoluções e, consequentemente, custos associados, você deve trabalhar com descrições fiéis, fotos de qualidade, políticas de troca claras e ter um bom controle logístico em sua loja.
9. Net Promoter Score (NPS)
O NPS mede a satisfação do cliente e a probabilidade de que ele indique seu e-commerce para outras pessoas. Como resultado, os compradores são categorizados em “promotores”, “neutros” e “detratores”.
Ou seja, uma experiência positiva se reflete em promotores do seu negócio, impulsionando vendas recorrentes e marketing boca a boca.
Por isso, investir em atendimento e suporte de qualidade, buscar feedbacks constantes e resolver problemas rapidamente são maneiras de elevar o NPS.
10. Taxa de cliques (CTR) em campanhas
Por fim, para lojas que investem em anúncios e e-mail marketing, acompanhar a CTR (Click-Through Rate) é essencial para entender se as campanhas atraem de fato o interesse do público.
Afinal, uma CTR alta indica que a mensagem, oferta ou layout chamam atenção do usuário. Por outro lado, um resultado baixo indica necessidade de ajuste na comunicação.
Inclusive, algumas melhorias estão associadas a otimizar títulos, CTAs, segmentar anúncios para o público certo e criar conteúdos mais relevantes.
Como analisar os KPIs de e-commerce de forma efetiva?
Saber quais indicadores de e-commerce acompanhar é apenas o primeiro passo. A forma como você analisa esses dados e transforma insights em ações é o que realmente determina se o seu negócio terá sucesso.
Sendo assim, veja abaixo algumas dicas para uma análise mais efetiva:
- Antes de começar a monitorar qualquer indicador, pergunte-se: qual é o objetivo? Aumentar vendas? Reduzir custos? Melhorar a satisfação do cliente? A resposta guiará a escolha dos KPIs mais relevantes e a forma de acompanhá-los;
- Avaliar números de forma isolada pode ser enganoso. Portanto, compare os KPIs em diferentes períodos (semanas, meses, trimestres) para identificar tendências e sazonalidades, entendendo se o seu negócio está crescendo ou não;
- Ter metas claras, embasadas em análises históricas e tendências de mercado, ajuda a direcionar a equipe e a alinhar expectativas. Metas muito altas podem desmotivar o time, enquanto metas muito baixas podem não levar a melhorias significativas;
- Utilize ferramentas de análise especializadas para centralizar e interpretar dados de forma integrada;
- Priorize a experiência do cliente. Ao observar quedas ou resultados abaixo do esperado, procure entender se existem dificuldades no processo de compra ou falhas de comunicação que afetam a usabilidade.
Analise seus KPIs de e-commerce com o Reportei
Como dissemos acima, para acompanhar todos esses KPIs de maneira ágil e precisa, contar com a ferramenta certa faz toda a diferença. E é aí que entra o Reportei.
A nossa plataforma integra diretamente com as principais ferramentas de e-commerce do mercado, como Woocommerce, Shopify e Nuvemshop, facilitando a análise dos resultados e a criação de relatórios. Além disso, ela entrega:
- Integração simplificada: você conecta sua loja em poucos cliques e passa a ter acesso imediato a relatórios e dashboards que compilam dados de várias fontes em um só lugar;
- Dashboards em tempo real: o Reportei oferece atualizações constantes dos indicadores, permitindo que você tome decisões ágeis para melhorar os resultados;
- Visualização intuitiva: gráficos e relatórios são pensados para que gestores e equipes consigam entender rapidamente o que está acontecendo, facilitando a identificação de tendências ou problemas;
- Compartilhamento simples com a equipe: assim, todos podem se alinhar com relação aos objetivos e metas e ter uma visão clara do progresso;
- Mensuração do desempenho de campanhas: além de integrar com plataformas de e-commerce, o Reportei também conecta a outras ferramentas de marketing digital para oferecer uma visão completa do investimento em anúncios, redes sociais e mais;
- Configuração de metas e alertas: para ser notificado quando um KPI atingir níveis críticos ou ficar abaixo do esperado. Isso evita surpresas desagradáveis e garante que qualquer problema seja identificado e corrigido rapidamente.
Quer saber mais sobre como o Reportei pode alavancar a análise dos seus KPIs de e-commerce? Acesse nosso site agora mesmo e confira como criar relatórios completos, integrados e totalmente focados no crescimento do seu negócio!
