Confira 6 dicas sobre como mostrar resultados aos clientes e aumentar a retenção da sua agência de marketing
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A capacidade de mostrar resultados concretos e, ao mesmo tempo, elevar a percepção de valor dos serviços prestados é fundamental para o sucesso e crescimento de qualquer agência de marketing, publicidade ou tráfego pago.
Mas se você ainda se depara com alguns obstáculos comuns na relação com o cliente, como alinhamento de expectativas, comunicação irregular e até mesmo apresentação de relatórios mais eficientes, não se preocupe.
Neste artigo, vamos explorar 6 dicas práticas e eficazes para mostrar resultados mensuráveis e, mais importante, traduzi-los em valor percebido pelos clientes. Acompanhe!
Por que as agências de marketing têm dificuldade de demonstrar valor aos clientes?
Segundo a Pesquisa Censo Agências 2024, que foi desenvolvida pela Operand e entrevistou mais de 600 agências de publicidade e marketing digital do Brasil, o maior motivo de perda de clientes nessas empresas é a dificuldade de demonstrar valor nos serviços prestados aos clientes.
Inclusive, essa opção ganhou em disparada no ranking, tendo sido a resposta de 58,02% dos participantes, sendo seguida pela concorrência – motivo que ocupou o segundo lugar com 10,86% dos votos.
Ou seja, quando analisamos esse quadro, podemos perceber que a qualidade do serviço, apresentação de resultados e atendimento entregues pela agência pesam muito mais na retenção do cliente do que fatores externos, como a concorrência e a criação de uma área interna de marketing.
Sendo assim, quando não há uma demonstração clara de resultados e falta de alinhamento com os objetivos de negócio do cliente, é comum criar um desgaste que torna a relação mais complicada e, por fim, leva à quebra de contrato.
Além disso, a retenção de clientes nem sempre é um foco para a maioria das empresas entrevistadas. A maioria se dedica de forma regular a ações desse tipo (35,01%), enquanto 28,69% se dedicam pouco e apenas 27,88% (pouco mais de 1/4) realmente são desenvolvidas nesse quesito.
No entanto, a boa notícia é que é possível contornar essa situação, agregar maior valor e escalar a sua agência de marketing, publicidade ou tráfego pago, como mostraremos a seguir.
6 dicas sobre como mostrar resultado e agregar valor ao cliente
Como dissemos acima, a demonstração de valor ao cliente vem tanto da qualidade do serviço ofertado quanto da capacidade de demonstrar resultados para alcançar os objetivos de negócio.
Dessa forma, selecionamos abaixo 6 dicas para auxiliar nesse processo, tornar o projeto mais estratégico desde o início e manter uma boa comunicação com os clientes. Vamos lá?
1. Definir metas claras desde o começo
Uma das estratégias fundamentais para demonstrar resultados tangíveis e agregar valor aos clientes de uma agência de marketing é estabelecer metas claras desde o início do projeto. Afinal, quando as metas são bem definidas e alinhadas com os objetivos comerciais do cliente, abre-se a porta para realizar ações mais precisas e mensuráveis.
Dependendo do serviço prestado, as metas podem incluir o aumento de tráfego para o site, geração de leads qualificados, melhoria nas taxas de conversão ou aumento no reconhecimento da marca nas redes sociais.
Mas além de proporcionar direcionamento, as metas também permitem que a agência acompanhe o progresso ao longo do tempo e ajuste suas estratégias conforme necessário. Isso demonstra ao cliente um compromisso com resultados tangíveis, mostrando que a equipe está focada em ajudar a alcançar seus objetivos de negócio.
2. Personalizar as estratégias
Personalizar as estratégias digitais é essencial para agregar valor aos clientes de uma agência. Ou seja, em vez de adotar abordagens genéricas, deve-se adaptar os projetos de acordo com as necessidades e características específicas de cada cliente.
Para isso, é essencial entender quais valores a marca transmite, persona que deseja alcançar e serviços digitais que realmente impactam nos seus resultados e comunicação com o público.
Dessa forma, você coloca o cliente no centro e demonstra que a agência está dedicada a oferecer soluções sob medida que impulsionam o crescimento e o sucesso da empresa.
3. Comunicação transparente e regular
Ter um canal aberto de comunicação com os clientes não apenas os mantêm informados sobre o progresso das campanhas, como também fortalece o relacionamento ao demonstrar compromisso e profissionalismo por parte da agência de marketing.
Ao criar um canal transparente com o contratante, é possível compartilhar informações relevantes de forma clara e honesta, incluindo relatórios detalhados sobre o desempenho das campanhas, análises de dados e resultados alcançados.
Mas para que isso aconteça de forma efetiva, manter uma comunicação regular é fundamental. Segundo o Censo Agências 2024, a maioria das agências (68,56%) tem uma rotina de apresentação de relatórios com períodos bem definidos, como semanal, quinzenal ou mensal.
Porém, ainda há uma parcela considerável que não apresenta os resultados (17,02%) ou faz isso apenas quando o projeto termina ou está em período de renovação. Com isso, os clientes ficam no escuro sobre seus resultados e até mesmo sobre os insights obtidos a partir deles.
Sendo assim, mais do que criar e enviar relatórios, o ideal é estabelecer reuniões periódicas para que o cliente esteja sempre atualizado e envolvido no processo. Essa interação frequente não apenas evita surpresas desagradáveis, mas também permite ajustes rápidos e estratégicos conforme necessário.
4. Focar em resultados de longo prazo
Quando uma agência se compromete com resultados de longo prazo, ela direciona esforços para construir uma presença online sólida e duradoura para seus clientes.
Isso pode incluir, por exemplo, estratégias como otimização de mecanismos de busca (SEO), criação de conteúdo relevante e de qualidade, construção de relacionamento com a audiência e de uma base de clientes leais.
A partir disso, a agência não apenas demonstra uma visão estratégica, mas também transmite confiança. Afinal, essa abordagem permite trabalhar de forma consistente para alcançar os objetivos de negócio, como aumentar a autoridade da marca, conquistar posições mais altas nos mecanismos de busca e gerar crescimento sustentável nas vendas.
5. Educar e capacitar o cliente
Outra abordagem eficaz para agregar valor aos clientes de uma agência é investir na educação do cliente sobre os princípios e benefícios do marketing. Com isso, a agência não apenas fortalece o entendimento mútuo, mas também promove uma parceria mais sólida e produtiva.
Esse processo envolve explicar os conceitos do marketing de maneira acessível e relevante, como detalhar a importância do SEO, conteúdo, mídia paga, e-mail marketing e outras estratégias que fazem parte do projeto. Ao fornecer esse conhecimento, a agência capacita o cliente a tomar decisões mais informadas e alinhadas com seus objetivos comerciais.
Além disso, a educação permite que o contratante compreenda os resultados esperados e os prazos envolvidos em cada ação. Isso contribui para expectativas realistas e ajuda a evitar mal-entendidos ao longo do projeto.
6. Gerar relatórios e análises eficientes
Por mais que tenhamos falado acima sobre a importância de comunicar os resultados aos clientes por meio de relatórios, vale a pena reforçar que a criação do documento – com análises que consideram o passado, presente e futuro do projeto – também é uma parte essencial.
Afinal, os relatórios de marketing não são feitos apenas para registrar os principais dados de cada canal, mas também para fornecer insights para novas campanhas e funcionar como um guia para o alcance das metas.
No entanto, muitas agências ainda se deparam com dificuldades sobre como fazer um relatório eficiente. Segundo a pesquisa da Operand, 38,74% dos participantes veem como obstáculo não ter uma pessoa focada nessa demanda, enquanto 34,52% acham o processo manual e demorado, e 34,2% veem como desafio a obtenção de informações de várias plataformas diferentes.
Apesar de serem muitos os desafios, há a possibilidade de contar com uma boa ferramenta de automação de relatórios, como é o caso do Reportei, para captar as métricas de diferentes canais em um só documento e facilitar uma análise mais precisa dos resultados.
Além de dar a liberdade para personalizar relatórios e dashboards de acordo com as necessidades de cada projeto, nossa plataforma também oferece diferentes outros recursos que ajudam a agregar valor para os clientes de agências, como:
- criação de linha do tempo para registrar os marcos importantes em formato de história, com datas e acontecimentos relevantes para a comunicação com o contratante;
- automação de relatórios, que podem ser enviados diretamente para o e-mail do próprio analista ou do cliente;
- painel para monitorar seus indicadores de marketing/vendas e o orçamento de suas campanhas;
- recursos de inteligência artificial para gerar análises automáticas dos seus dados de marketing e insights para realizar melhorias nos projetos.
Ao todo, são mais de 20 canais que podem ser integrados com o Reportei, como Instagram, Facebook, Meta Ads, Google Ads, TikTok, LinkedIn, RD Station, Pipedrive, HubSpot, Youtube, GA4, entre outros.
Com isso, você tem acesso à uma estrutura completa para alcançar os melhores resultados com as estratégias digitais, desde o momento da captação das métricas até a tomada de decisão. Solicite um teste grátis de 3 dias para experimentar todos os recursos e vencer o desafio de gerar mais valor para clientes!
