Consulte 6 consejos sobre cómo mostrar resultados a los clientes y aumentar la retención de su agencia de marketing
La capacidad de mostrar resultados concretos y, al mismo tiempo, elevar la percepción del valor de los servicios prestados es fundamental para el éxito y el crecimiento de cualquier agencia de marketing, publicidad o tráfico pagado.
Sin embargo, si aún enfrenta algunos obstáculos comunes en la relación con el cliente, como la alineación de expectativas, la comunicación irregular e incluso la presentación de informes más eficientes, no se preocupe.
En este artículo, exploraremos 6 consejos prácticos y efectivos para mostrar resultados mensurables y, lo más importante, traducirlos en valor percibido por los clientes. ¡Acompáñenos!
¿Por qué las agencias de marketing tienen dificultades para demostrar valor a los clientes?
Según la Encuesta Censo Agencias 2024, desarrollada por Operand, que entrevistó a más de 600 agencias de publicidad y marketing digital en Brasil, la razón principal de pérdida de clientes en estas empresas es la dificultad para demostrar valor en los servicios prestados a los clientes.
Esta opción encabezó el ranking por amplio margen, habiendo sido la respuesta del 58,02% de los participantes, seguida por la competencia, motivo que ocupó el segundo lugar con el 10,86% de los votos.
Al analizar esta situación, podemos percibir que la calidad del servicio, la presentación de resultados y la atención al cliente entregados por la agencia pesan mucho más en la retención del cliente que factores externos, como la competencia y la creación de un departamento interno de marketing.
Por lo tanto, cuando no hay una demostración clara de resultados y falta de alineación con los objetivos de negocio del cliente, es común crear un desgaste que complica la relación y, finalmente, lleva a la ruptura del contrato.
Además, la retención de clientes no siempre es un enfoque para la mayoría de las empresas entrevistadas. La mayoría se dedica de manera regular a acciones de este tipo (35,01%), mientras que el 28,69% se dedica poco y solo el 27,88% (poco más de 1/4) realmente se desarrollan en este aspecto.
Sin embargo, la buena noticia es que es posible superar esta situación, agregar mayor valor y escalar su agencia de marketing, publicidad o tráfico pagado, como mostraremos a continuación.
6 consejos sobre cómo mostrar resultado y agregar valor al cliente
Como dijimos anteriormente, la demostración de valor al cliente proviene tanto de la calidad del servicio ofrecido como de la capacidad de demostrar resultados para alcanzar los objetivos de negocio.
Por lo tanto, hemos seleccionado a continuación 6 consejos para ayudar en este proceso, hacer el proyecto más estratégico desde el principio y mantener una buena comunicación con los clientes. ¿Vamos?
(1) Establecer objetivos claros desde el principio
Una de las estrategias fundamentales para demostrar resultados tangibles y agregar valor a los clientes de una agencia de marketing es establecer objetivos claros desde el inicio del proyecto. Después de todo, cuando los objetivos están bien definidos y alineados con los objetivos comerciales del cliente, se abre la puerta a acciones más precisas y mensurables.
Dependiendo del servicio prestado, los objetivos pueden incluir el aumento del tráfico al sitio web, la generación de leads cualificados, la mejora en las tasas de conversión o el aumento del reconocimiento de la marca en las redes sociales.
Pero más allá de proporcionar dirección, los objetivos también permiten que la agencia monitoree el progreso a lo largo del tiempo y ajuste sus estrategias según sea necesario. Esto demuestra al cliente un compromiso con resultados tangibles, mostrando que el equipo está enfocado en ayudar a alcanzar sus objetivos de negocio.
(2) Personalizar las estrategias
Personalizar las estrategias digitales es esencial para agregar valor a los clientes de una agencia. Es decir, en lugar de adoptar enfoques genéricos, se deben adaptar los proyectos según las necesidades y características específicas de cada cliente.
Para ello, es esencial entender qué valores transmite la marca, la persona que desea alcanzar y los servicios digitales que realmente impactan en sus resultados y comunicación con el público.
De esta manera, pones al cliente en el centro y demuestras que la agencia está dedicada a ofrecer soluciones a medida que impulsan el crecimiento y el éxito de la empresa.
(3) Comunicación transparente y regular
Tener un canal abierto de comunicación con los clientes no solo los mantiene informados sobre el progreso de las campañas, sino que también fortalece la relación al demostrar compromiso y profesionalismo por parte de la agencia de marketing.
Al crear un canal transparente con el contratante, es posible compartir información relevante de manera clara y honesta, incluidos informes detallados sobre el rendimiento de las campañas, análisis de datos y resultados alcanzados.
Pero para que esto suceda de manera efectiva, mantener una comunicación regular es crucial. Según el Censo Agencias 2024, la mayoría de las agencias (68,56%) tienen una rutina de presentación de informes con períodos bien definidos, como semanal, quincenal o mensual.
Sin embargo, todavía hay una parte considerable que no presenta los resultados (17,02%) o lo hace solo cuando el proyecto termina o está en período de renovación. Esto deja a los clientes a oscuras sobre sus resultados e incluso sobre los conocimientos obtenidos de ellos.
Por lo tanto, más que crear y enviar informes, es ideal establecer reuniones periódicas para que el cliente esté siempre actualizado e involucrado en el proceso. Esta interacción frecuente no solo evita sorpresas desagradables, sino que también permite ajustes rápidos y estratégicos según sea necesario.
«Hemos notado que la práctica de presentar informes mensuales ya es común en las agencias. Sin embargo, a menudo se deja de lado la reunión de presentación. Esto representa una oportunidad perdida de reenganche y fortalecimiento de la relación cliente-agencia. Las reuniones de informes no deben solo revisar el pasado, sino también planificar el futuro, ajustando estrategias basadas en la retroalimentación del cliente. Mostrar el valor del trabajo de la agencia a través de datos cualitativos y cuantitativos durante estas reuniones aumenta la transparencia y la confianza. Alentamos a las agencias a evolucionar de una cultura de ‘Enviar informes’ a ‘Presentar y discutir informes’, un diferencial que aumenta la retención de clientes y la calidad de los proyectos.»
Comentario de nuestro CMO, Renan Caixeiro, para la Encuesta Censo Agencias 2024.
(4) Enfocarse en resultados a largo plazo
Cuando una agencia se compromete con resultados a largo plazo, dirige esfuerzos para construir una presencia en línea sólida y duradera para sus clientes.
Esto puede incluir, por ejemplo, estrategias como la optimización de motores de búsqueda (SEO), la creación de contenido relevante y de calidad, la construcción de relaciones con la audiencia y el desarrollo de una base de clientes leales.
A partir de esto, la agencia no solo demuestra una visión estratégica, sino que también transmite confianza. Después de todo, este enfoque permite trabajar de manera consistente para alcanzar los objetivos de negocio, como aumentar la autoridad de la marca, alcanzar posiciones más altas en los motores de búsqueda y generar crecimiento sostenible en las ventas.
(5) Educar y capacitar al cliente
Otro enfoque efectivo para agregar valor a los clientes de una agencia de marketing es invertir en la educación del cliente sobre los principios y beneficios del marketing. Con esto, la agencia no solo fortalece el entendimiento mutuo, sino que también promueve una asociación más sólida y productiva.
Este proceso implica explicar los conceptos de marketing de manera accesible y relevante, como detallar la importancia del SEO, el contenido, los medios pagados, el email marketing y otras estrategias que forman parte del proyecto. Al proporcionar este conocimiento, la agencia capacita al cliente para tomar decisiones más informadas y alineadas con sus objetivos comerciales.
Además, la educación permite que el contratante comprenda los resultados esperados y los plazos involucrados en cada acción. Esto contribuye a expectativas realistas y ayuda a evitar malentendidos a lo largo del proyecto.
(6) Generar informes y análisis eficientes
Aunque hemos hablado anteriormente sobre la importancia de comunicar los resultados a los clientes a través de informes, vale la pena reiterar que la creación del documento, con análisis que consideran el pasado, presente y futuro del proyecto, también es una parte esencial.
Después de todo, los informes de marketing no se hacen solo para registrar los principales datos de cada canal, sino también para proporcionar conocimientos para nuevas campañas y funcionar como una guía para el alcance de los objetivos.
Sin embargo, muchas agencias aún enfrentan dificultades sobre cómo hacer un informe eficiente. Según la encuesta de Operand, el 38,74% de los participantes ve como obstáculo no tener a una persona enfocada en esta demanda, mientras que el 34,52% considera el proceso manual y prolongado, y el 34,2% ve como desafío la obtención de información de varias plataformas diferentes.
A pesar de los muchos desafíos, existe la posibilidad de contar con una buena herramienta de automatización de informes, como es el caso de Reportei, para capturar las métricas de diferentes canales en un solo documento y facilitar un análisis más preciso de los resultados.
Además de dar la libertad para personalizar informes y dashboards según las necesidades de cada proyecto, nuestra plataforma también ofrece varios otros recursos que ayudan a agregar valor para los clientes de agencias, como:
- Creación de una línea de tiempo para registrar los hitos importantes en formato de historia, con fechas y acontecimientos relevantes para la comunicación con el contratante;
- Automatización de informes, que pueden enviarse directamente al correo electrónico del propio analista o del cliente;
- Panel para monitorear sus indicadores de marketing/ventas y el presupuesto de sus campañas;
- Recursos de inteligencia artificial para generar análisis automáticos de sus datos de marketing y conocimientos para realizar mejoras en los proyectos. En total, hay más de 20 canales que pueden integrarse con Reportei, como Instagram, Facebook, Meta Ads, Google Ads, TikTok, LinkedIn, RD Station, Pipedrive, HubSpot, Youtube, GA4, entre otros.
Con esto, tiene acceso a una estructura completa para alcanzar los mejores resultados con las estrategias digitales, desde el momento de la captura de métricas hasta la toma de decisiones. ¡Solicite una prueba gratuita de 3 días para experimentar todas las funciones y superar el desafío de generar más valor para los clientes!
