A taxa de descadastro mostra a porcentagem de destinatários que pediram para não receber mais seus e-mails depois de uma campanha. Também é chamada de taxa de cancelamento de assinatura (unsubscribe rate).
O cálculo é: Taxa de descadastro = (Descadastros / E-mails entregues) x 100. Se uma campanha foi entregue para 10.000 pessoas e 30 se descadastraram, a taxa foi de 0,3%.
Uma taxa alta pode indicar que a frequência de envio está exagerada, que o conteúdo não é o que a pessoa esperava ou que a lista tem contatos pouco qualificados.
Atenção: algumas ferramentas, como o Klaviyo, dividem os descadastros pelo total de destinatários, e não pelos entregues. Compare sempre dentro da mesma ferramenta.
Veja também: Taxa de entrega (e-mail), Taxa de abertura (e-mail)